当前位置:首页 >新闻频道 >网购新规出台
网购新规出台附退货范围 七天无理由退货遇春节长假
网购新规出台附退货范围七天无理由退货遇春节长假
年关将至,多数快递公司逐渐步入“半歇业”状态;而到春节长假期间,多数商家客服人员将放假,不能提供服务。那么“网购七日无理由退货”会因此受到影响?退货日期是否可以顺延呢?这使很多的消费者产生了疑问?
网购年货
部分商家延长春节退货期限
“春节放假的7天将不计入无理由退货时间内,但是,不建议顾客在此时退货。”在一家电商平台上开店铺的某养生壶品牌的客服人员告诉记者,节后快递和售后服务恢复正常后,可能更加方便。
另一家承诺“七天无理由退货”的店铺客服人员告诉记者,春节期间快递是无法收寄件的,我们仓库也没人接收快递,“遇到节假日,七天无理由退货时效一般不顺延,但春节假期比较特殊,快递和客服人员都放假,所以免算在无理由退货时间内”。
记者咨询的其他多家店铺也均表示,“七日无理由退货”不会因普通节假日而顺延,但由于春节假期的特殊性,售后客服也同时放假,店铺将无理由退货期限进行了顺延。
至于消费者关心的运费承担问题,淘宝网明确,包邮商品需要买家承担退货邮费,非包邮商品需要买家承担发货和退货邮费。
部分电商平台不因春节等节假日延长退货期限
与第三方卖家的政策相比,一些电商平台自身的退货规则并无太大“弹性”,不会因春节假期延长“七日无理由退货”期限。
“亚马逊将严格按照消费者实际收货时间,计算七日无理由退货时效,不同类别商品遵循不同的退货规则,不因春节假期或者其他节假日而延长。”亚马逊中国的客服人员提醒,消费者只要在指定时间内提交退货申请即可,货物的实际寄出时间可有相应延迟。
京东商城在针对自营商品的“售后服务总则”中指出,自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。值得注意的是,如果是消费者个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下,支持在7天(含)内退货,却不再支持15天(含)内的换货服务。
根据国家工商总局1月6日发布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(简称:《暂行办法》)规定,“选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知”,但是,并未对退货的实际寄出时间进行规定。
“七日”该按工作日还是自然日算? 专家说法不一
“七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。”这是《暂行办法》对“七日”时效的界定。这里的“七日”并未明确定义为自然日,只是特指一个“期间”。
“从《消费者权益保护法》的规定来看,‘七日’既不是自然日也不是工作日,自消费者确认签收货品之日起开始计算,以实际退货寄出行为为准。”中国人民大学民商事法律科学研究中心主任杨立新接受中新网记者采访时表示,如消费者与商家有特殊约定,仍可按照约定执行。
杨立新解释称,从民法上来说,“七日”其实是一个期间,按照民法规则,不管起始日是哪天,计算到第7天时,终止日是法定节假日的,向后再延长1天,可以用这1天的时间退货。“比如消费者1月26日收到网购商品,从1月27日到2月2日均属于法定春节假期,那么,消费者可再利用2月3日来行使退货权利,也就是再给消费者一天申请退货的机会”。
中国人民大学商法研究所所长刘俊海则认为,“虽然部门规章没有明确说‘七日’是工作日,但从民事习惯来看,还是解读为工作日更为合适,毕竟消费者在节假日存在出行需求,并不能保证及时验视”。
刘俊海认为,保障有效的无理由退货周期,一是为了造福消费者;二是可以倒逼商家用更严格的标准来约束营销、售后服务等行为。
3月15日起 七日无理由退货将有新变化!
国家工商总局于2014年2月13日发布的《网络交易管理办法》,让消费者网购商品有了“后悔权”。相比之下,将于3月15日正式施行的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,则给了无理由退货更多实操指南。
七类商品不适用七天无理由退货
《暂行办法》明确,四类商品不适用无理由退货,包括消费者定作的商品;鲜活易腐的商品;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。
同时,这三类性质的商品也不适用七日无理由退货:一是,拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;二是,一经激活或者试用后价值贬损较大的商品; 三是,销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
不能以拆封、查验为由拒绝退货
《暂行办法》还对“退货商品完好”进行了详细解释,即商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。未经消费者在购买时确认,商家擅自以商品不适用七日无理由退货为由拒绝退货,或者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的,将依法受到处罚。
无理由退货运费由消费者承担
根据规定,商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的,按照约定。此外,消费者参加满足一定条件免运费活动,但退货后已不能达到免运费活动要求的,网络商品销售者在退款时可以扣除运费。
商家应在收到退货后七日内退款
《暂行办法》明确,消费者退回的商品完好的,网络商品销售者应当在收到退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款。退款方式比照购买商品的支付方式。
网购新规出台附退货范围 七天无理由退货遇春节长假
文章地址: http://news.xianzhaiwang.cn/jintianjingxuan/516124.html
1、凡本网注明“来源:***(非鄂东网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多的信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
2、如因作品[网购新规出台]网购新规出台附退货范围 七天无理由退货遇春节长假内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。
征稿启事:
为了更好的发挥鄂东网资讯平台价值,促进诸位自身发展以及业务拓展,更好地为企业及个人提供服务,鄂东网诚征各类稿件,欢迎有实力机构、研究员、行业分析师、专家来稿。
-
网购新规出台 |
杜淳恋情疑似曝光 |
我是歌手5《歌手》什么时候开播 |
2017年快捷快递放假安排 |
研究生猝死导师饭局 |
2017春节快递放假时间 |
熊猫母子染病去世 |
2017春节中通快递放假 |
2017春节顺丰快递放假 |
2017春节快递放假时间 |
2017春节加班费 |
各地停止霾预报预警 |
2017支付宝集五福 |
男孩遭老师木棍打肿 |
Rain金泰希婚礼现场图曝光 |
45岁大妈怀孕8月 |
韵达快递放假时间2017 |
2017快递什么时候停运 |
Rain金泰希婚礼 |
百世汇通快递放假 |
持刀逼老公回娘家 |
2017申通快递停止收件 |
运钞车掉百万现金 |
“爱国福”怎么获得 |
圆通快递春节放假时间 |
福州“霜降”如夏日 |
韩国擂台女郎穿捆绑装 |
粉海豚! |
曝马天宇代孕生子 |
卡被盗刷143万 |
男子插队狠踹老人 |
2016几月几号几点白露 |
举报学校遭约谈 |
夫妻病床牵手辞世 |
情系山乡 |
新生女婴打ok手势 | 里约水污染惊人 | 北方城市沉降 | 路面塌陷多人陷落 | 中国北方城市现沉降 | 学生交通安全教育叫停 | 陈冠希不认有错 | 新人特意台风天领证 | 玉兔停止工作 | 曝广电封杀韩星 |
网购新规出台附退货范围七天无理由退货遇春节长假 年关将至,多数快递公司逐渐步入“半歇业”状态;而到春节长假期间,多数商家客...[详细]
1月19日报道近日,郑爽当街落泪的照片引发网友关注,而她的前任男友胡彦斌也被拍到醉酒后走路不稳,而就在和胡彦斌一起聚会的朋友里,出现了...[详细]
- 网购新规出台附退货范围 七天无理由退货遇春节长假
- 杜淳恋情疑似曝光 杜淳牵手神秘女子是谁?
- 我是歌手5《歌手》什么时候开播?我是歌手第五季起每周
- 2017年快捷快递放假安排 京东快递春节不放假
- 研究生猝死导师饭局 只要喝不死就往死里喝?
- 熊猫母子染病去世:生病后仍在展出 入住新家不满一年相
- 2017支付宝集五福|支付宝万能福在哪? 抢支付宝五福卡还
- 男孩遭老师木棍打肿 狠毒暴打十分可恶令人发指
- Rain金泰希婚礼现场图曝光 Rain金泰熙恋情回顾