1分钱会员陷阱 过程解密小心中招

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1分钱会员陷阱 自动续费消费者却毫不知情kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

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看电影不买票，只需1分钱，就可以在视频网站享受7天高级会员服务。这样的宣传你不陌生吧？不过你可能不知道，7天之后，视频网站竟会自动续费，甚至长时间都不会告知消费者。大家熟知的乐视网、爱奇艺、PPS等视频网站均存在“1分钱”陷阱......你中枪了没？快看看到底咋回事！kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

一分钱享受7天会员？真相是"花式骗钱"...kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

2015年12月，广州的小林正在网上追捧热播剧，她看到一家视频网站推出了“一分钱享受7天高级会员服务”的体验活动。只需1分钱，小林想一分钱不贵就通过微信支付了，参加了这个活动。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

央视：1分钱买会员“坑”你没商量 乐视爱奇艺上黑榜kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

小林以为，7天的体验过后，自己就不再是这家视频网站的会员了。没想到半个月后，小林的手机上收到了一条银行短信，通知她的银行卡被扣了18元钱。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

消费者 小林：短信说扣了我18块钱，我也不知道怎么扣的，毕竟数额不是很大，可能我之前买什么东西银行忘记发短信了，现在补上一条短信，就没太在意。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

又过了几天，小林无意中点击了那家视频网站的某个视频，这次她终于找到了银行扣费的原因。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

消费者 小林：发现那18块钱，其实是他们自动给我续了一个月的会员。第7天的时候，那个体验一结束，马上就给我续上了。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

这家视频网站不是声称一分钱享受7天会员吗？怎么过了7天，网站还会自动续费呢？小林觉得有些奇怪，自己当初参加这个一分钱享受7天会员的体验活动时，没想过要继续使用会员，再说她并没有看到有自动续费的明显提醒啊！kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

消费者 小林：当时的规定就是说一分钱给你试用七天，但是他那时候没有说，是会帮你自动续费，就只是说给你试用7天而已，如果你觉得用得好再继续用，但是一开始真的没有跟我说，有自动续费这么一件事情，也没有人会去看会不会自动续费，因为正常来讲也不会给你自动续费。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

毫不知情被扣了钱，小林这才注意到：原来这家视频网站一分钱享受7天会员活动的页面上，还标注着要开通连续包月服务才能领取7天免费会员。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

页面下方有一行很浅的字体提示，如何取消连续包月及停止续费的方式。点击进入页面后，会有绑定支付宝账户的页面，并生成需要交纳1分钱的订单。除了活动页面的浅色字不明显之外，其他页面均无提示如何取消。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

消费者 小林：没有看到，自动续费在一个特别角落的地方，我后来看了半天才发现，自动续费默认打一个勾，我才赶紧取消掉。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

看到视频网站这样不明显的约定，小林有些生气，她赶紧编写了一条微博，并且将内容发给了这家视频网站。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

消费者 小林：就觉得挺不要脸的这个行为，什么也不说，强制用户给你续了一个月的会员，我是只续一个月发现，有些人可能续好几个月都不知道怎么回事儿，我觉得这是挺不要脸行为。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

然而，小林反映的情况并没有得到这家视频网站的重视。与此同时，小林在微博和网络上发现，还有很多消费者也有着和她类似的遭遇。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

消费者 小林：就是花式骗钱。一开始给你一点甜头，一分钱给你用7天，结果后来莫名其妙继续给你扣扣扣，有点类似于消费陷阱。我算是发现早的，那些不知道的人真不知要扣多少。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

北京的小李就是这样一位消费者，她在不知不觉的情况下被这家视频网站扣了10个月的会员费。小李当时想看一个剧需要会员我就看了几天，体验7天过后，小李就再也没有登陆过这家视频网站的账号。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

直到将近一年之后，2016年7月的一天，小李莫名收到了一条扣费通知。然后小李觉得很奇怪，就给客服打电话。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

这时小李才从客服人员那里得知，自从她在2015年8月11日参加这家视频网站的一分钱享受7天会员的活动之后，从当月的18日开始，她的银行卡每月都被扣掉18元会员费，只不过在最初的三个月里，这家视频网站以每月15元、16元、17元的费用进行了返还，但在三个月之后，其余的7个月每月都被扣掉了18元的费用。更让小李惊讶的是，在这被连续扣费的10个月中，这家视频网站竟然没有给她发来任何扣费通知或者提示。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

消费者 小李：如果你没有发现前面几个月有扣费的话，下个月还会接着再扣费，直到你有一天，真的发现自己被扣了很多钱，打它的客服电话，它才会帮你把这个彻底取消掉。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

小李想要取消掉自己在这家视频网站自动续费的申请，这时候她才发现，自己当初参加一分钱享受7天会员活动时，这家视频网站的自动续费提示一点都不明显。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

消费者 小李：参加这个活动的时候，下面有一个方框，有一个条码，写的是以后会每个月自动续费，前面它默认勾选了，然后是灰色的小字体，一般人都很难注意到。写着以后每个月会自动续费，前面有一个方框，然后它还是默认勾选的，除非你把那个方框前面的对号取消，才会取消它后面的扣费。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

除此之外，小李还发现，自己当初用微信支付的一分钱，这家视频网站紧接着从微信关联的银行卡进行扣钱，相当于绑定了一个快捷支付，自己在将近一年的时间里，并没有收到微信、短信或邮箱的任何提示。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

小李将自己的被扣费截图、自己的账号，以及没有观影过的截图都发到了微博上。小李认为觉得他们就像是偷偷从钱包里拿钱，消费者却毫不知情，这件事情就像吃了苍蝇一样。气愤之余，小李决定要回自己在不知不觉中被扣去的一百多元钱，于是她和这家视频网站进行了长达两个星期的艰难交涉。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

消费者 小李：不好意思这个钱不能退，然后不好意思不能退，每天都在打电话，这个钱一直都不能退。像我这种能拿出这么多时间去交涉的人是少数的，因为时间成本和精力成本，已经远远大于它扣的费用了。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

面对这家视频网站的强硬态度，小李并没有放弃维权，终于在两周不断的交涉之后，这家视频网站同意退给小李七个月的会员费。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

消费者 小李：我在两个星期之内不断维权，不断给他打电话，才拿回了这笔退费，而对于一般的人来说，可能给他打一两次电话，公司拒绝的话，可能大部分人都放弃了吧。它相当于以一分钱为噱头，然后制造了一个免费的陷阱来抢钱，就相当于小偷来偷东西，走之前又帮你关好了门，下个月才会再来，然后他还说我没有破坏你们家锁。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

抓住消费者心里！？不可能因为一百多元钱去打官司。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

哈尔滨的韩先生，在2015年11月，也参加了这个视频网站的一分钱体验7天会员的活动，他同样没有注意到其中的自动续费提示，因而落入了扣费陷阱之中。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

韩先生就是当天办的时候点击过。以后这几个月从来没点击过。7天之后，韩先生几乎忘记了他花过一分钱体验过7天免费会员的这个活动。然而，2016年6月1日这天，韩先生的微信上突然收到了一条扣费提示。这时韩先生才发现，自己的银行账户上，从2015年11月底一直到2016年6月，每个月都被扣去了18元钱，一共扣了8个月，而在这个过程中他始终毫不知情。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

消费者 韩先生：我银行卡没有绑定短信，但是绑定微信，18块钱是小额的，没有提示在微信上。微信上唯一有提示功能就是有一个公众号，但是公众号直到6月1号才开始有提示。我感觉上当了被坑了。他最起码侵犯我的知情权，我根本不知道每个月交18块钱。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

韩先生立即通过微博与这家视频网站取得联系，要求解除绑定，但是他发现，想解除自动续费，并不容易。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

消费者 韩先生：他们主要就是帮助你怎么解除续约合同，通过网上教你，一般得有客服来帮助你。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

这家视频网站为什么要以这样的方式来扣会员费？网站客服向韩先生解释说，这是怕会员们每个月办理续费太麻烦，所以公司就主动代劳了。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

消费者 韩先生：他的官方解释是为了更好的体验会员，为了省去你每个月点续约，自动帮你续约。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

记者：这种方便你接受吗？kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

消费者 韩先生：我当然不接受，这是他单方面的同意。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

多次交涉，韩先生都不知道他打了多少次客服电话，但是得到的答复都是不予退款，这让韩先生觉得非常无奈。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

消费者 韩先生：一般正常人不可能因为一百多块钱多次打电话，浪费自己的时间精力，其次也不可能因为一百块钱侵犯了你的权益你就去法院起诉他，因为这都不够法院的起诉费。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

在记者采访的过程中，韩先生再次打电话给这家视频网站的客服，希望能够退款，但是再次遭到了拒绝。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

网站竟声称：自动续费是替客户考虑kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

像小林、小李和韩先生这样的遭遇并非个例，《消费主张》记者通过多个渠道了解到，许多消费者都通过网络发贴、消费投诉等方式，反映他们也落入了这家视频网站的自动扣费陷阱。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

这家视频网站从2015年到2016年开展的一分钱享受7天会员活动，究竟是怎么出炉的？自动续费是怎么回事？为什么在扣费之后长达几个月的时间里不通知消费者呢？kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

2016年7月，《消费主张》记者以消费者的名义来到了这家视频网站位于北京市东四环姚家园的总部。经过联系，工作人员告诉记者，他们并没有专门的投诉部门，想要问清楚这件事情的原委，只能由客服人员通过电话反映情况。十分钟后，记者接到了一名客服人员的电话。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

记者：我感觉现在你们当时的一分钱免费体验七天会员服务，有这种设置陷阱的嫌疑。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

客服：当时咱们推出这个，也是让客户体验一下会员，但是当时开通的时候，界面可能是字体比较小，用户都没有注意，这个是关联自动续费的，可能导致您后来有这个现象，真的非常抱歉，给您带来困扰了。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

记者：提示也没有，任何的提示都没有？kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

客服：这个当时是微信支付第三方代扣的，可能是在通知的这块出现了一些问题，导致客户扣了那么长时间也不了解这个事情，可能确实我们这边也是考虑不周到，可能咱们用户，就像我有时候购买什么东西，我都不会看这个，也确实没有放在一个明显的位置。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

电话里，这名客服人员承认，当初这家视频网站在设置一分钱享受7天会员活动的时候，存在字体小、没有明显提示、自动续费消费者不知情等情况。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

记者：你们接到过多少起这样的投诉？有多少人被自动扣费？kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

客服：因为我们目前接到客户就直接处理了，暂时还没有统计这个。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

记者提出要与这家视频网站的相关负责人见面，听取当面解释。经过交涉，记者终于见到了视频网站影视会员口碑中心的值班经理。从会员的账户里自动扣费，这位值班经理毫不否认，声称这是站在客户的角度考虑的。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

影视会员口碑中心 值班经理：关于自动续费的情况，有的用户确实很忙，没有时间开通这个，我们也是站在这个角度给客户考虑的，每个月给他提供续费。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

为什么许多消费者反映，他们在参加一分钱享受7天会员的活动时，根本没有注意到自动续费的提示呢？这位值班经理承认，相关提示确实不够醒目。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

影视会员口碑中心 值班经理：可能我们在焦点图上做了这个活动，打的标题非常大，他可能分享给您之后，底下的备注，像这种用户协议之类的，肯定是比平常的字体稍微要小一些。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

那么为什么消费者在不知不觉被扣费之后，长达几个月的时间都没有收到提示呢？这位值班经理把责任一股脑地推给了客服。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

影视会员口碑中心 值班经理：可能自动续费的情况当时没有同步到，我们人员是循环的，2015年的时候也不是说所有的员工都一直待到现在，我们一直以来都有自动续费的活动，官网页面上一直都有，可能这个客服后续来的，只针对于说咱们官网上的页面，以这个处理的标准给您回复了。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

多家视频网站存在“1分钱”陷阱，你中枪了没？kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

《消费主张》记者调查发现，近几年开展“一分钱体验七天会员”活动的并不止小林、小李等人投诉的这一家视频网站，而其他开展类似活动的视频网站同样遭到了消费者的质疑和投诉。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

2014年2月，家住杭州的徐小姐在网上观看热播剧时候，发现很显眼的位置有一个很诱人的广告“一分钱体验七天会员”。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

这家网站VIP会员特权包括：专属超大片库、高速通道、全站无广告、尊贵身份标识。这让徐小姐很是心动，赶紧进行了注册，按照要求，绑定支付宝支付了1分钱。kRR鄂东网|xianzhaiwang.cn

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