丢手机欠22万 丢手机欠22万真相(2)
4月19日下午,刘女士再次拨打了客服,经过多次试验密码,终于成功了,客服人员为她办理了停机保号业务。手机被盗后,刘女士在当地并未报警,继续在西班牙旅行。
手机拨打数万个国际电话
4月27日,刘女士一行返回了大连。第二天上午,她到电信营业厅为手机补卡。经查询,她的手机号已经欠费8万余元。电信客服表示,只有把欠费还上才能继续使用。而到29日,手机号的欠费数额竟然达到22万元。刘女士连忙请求电信工作人员打印出了资费明细单,足足有600多页。
单据显示,在手机被盗后的24小时内,刘女士的手机号码产生了数万个国际漫游通话记录,每一分钟这部手机都在频繁地进出电话,并且许多号码都是重复的。记者注意到,手机号所拨打的电话中,不少被叫号码都是以“375”开头的。刘女士经咨询获悉,这不是国内的号段,手机拨打的有可能是境外收费语音平台,这种平台的通信资费较贵。而拨打方式不大可能是人工操作的,应该是获取刘女士的手机卡后,使用电脑或某种设备自动拨打。
电信称跨国结算存识别期
在出国前,刘女士为手机预存了1000多元的话费。到营业厅查询,她的手机欠费超过200元就会停机。“既然如此,为何欠费后没能及时停机?”
对于刘女士的质疑,电信客服及营业厅工作人员给出的答复是:是跨国结算的“识别期”导致的。工作人员称,刘女士到西班牙后,实际上并不是国内运营商提供服务,而是由所在地的运营商提供服务(国内几家知名运营商均是如此)。在境外使用服务时,因为运营商结转方式不一样,结算存在一个“识别期”,就是结算流程往往需要几天时间。因此,一旦消费者出境,运营商的结算会出现延迟。因无法及时检测到话费余额情况,就无法在欠费后第一时间办理停机。
丢手机欠22万 丢手机欠22万真相
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