涿州政务服务中心局长窗口坐班 帮办解决问题

河北新闻网讯（范红伟、韩瀚、葛西劝）7月18日上午9时，涿州市政务服务中心大厅门前车水马龙，厅内熙熙攘攘，人声鼎沸。笔者在一楼大厅的西南角方向的国地税联合办公服务台前，见到一个身着税务制服的中年男人在回答办税人员的问题，引导他们到绿色通道办理业务。

“这是市国税局局长代秀龙，今天是涿州市局长窗口坐班日，他在现场办公。”涿州市政务服务中心工作人员告诉我们。WKP鄂东网|xianzhaiwang.cn

欣悦门窗有限公司的杨晓霞来到大厅，正在四下找去哪个窗口办理业务，代秀龙见状，立即上前问明情况，把她领到13号绿色通道窗口。办税员高帆立即给办理，不到两分钟就办完了。“为了帮助信用等级高、外地来的建筑、房地产企业等重要客户，我们国地税联合开辟了绿色通道，提高了办税效率。”代秀龙说。WKP鄂东网|xianzhaiwang.cn

涿州市政务服务中心共设服务窗口140个，进驻政府职能部门30个，窗口工作人员235人，进驻行政审批服务事项277项，部门进驻率达到94%以上，与基层群众、企业生产生活密切相关的社保医保、计生、住房、土地、工商、交通、国地税等部门全部整建制进驻政务中心。WKP鄂东网|xianzhaiwang.cn

为全面优化政务服务环境，提高行政审批效能，该中心从2014年开始率先出台了“局长窗口坐班日”制度，要求凡是在政务中心设有办事窗口的职能部门“一把手”，每周到窗口坐班不少于半个工作日，每月不少于2个工作日。中心管委会每月对各单位的执行情况进行督查、记录、考核、通报，并将执行情况纳入全市优化政务环境年度考核内容。目的是使驻厅窗口单位“一把手”重视窗口建设，将服务重心前移，到驻场一线协调解决百姓和企业的热点难点问题。制度实行以来，进驻窗口的局长们把到这里上班当作检验“两学一做”实际效果的有效途径，及时解决了很多问题。WKP鄂东网|xianzhaiwang.cn

据统计，推行局长窗口坐班日以来，全市窗口单位一把手累计坐班2000多个工作日，现场接待群众咨询、审批窗口业务、解决窗口问题等数千件，窗口审批效率和服务水平显著提升。日均受理各类行政审批服务事项千余件，按时办结率100%。WKP鄂东网|xianzhaiwang.cn

“我办理的审批手续规定12个工作日，现在3天就办完了。”在规划局窗口，前来办理建设工程规划许可证的张先生说。WKP鄂东网|xianzhaiwang.cn

“今年以来，我们围绕深化行政体制改革，转变政府职能，在广大干部中唱响了‘率先发展、效率至上、实干兴市、敢于担当’四大理念，大力弘扬‘马上就办、办就办好’的作风，通过开展对园区放权，提升办文、办事效率的‘一放双提’专项行动，进一步优化了政务环境。特别是通过推行‘局长坐班日制度’，打通了服务群众的‘最后一公里’。”涿州市委书记王月衡说。WKP鄂东网|xianzhaiwang.cn

政务服务中心运行几年来，共收到群众锦旗500余面、表扬信10000余封，群众和企业对中心窗口工作满意率达99.8%。WKP鄂东网|xianzhaiwang.cn

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