当前位置:首页 >新闻频道 >上半年南京受理旅游投诉216件
上半年南京受理旅游投诉216件 出境游超六成
南京日报讯 南京市旅游委昨天公布数据,今年上半年市旅游行政执法支队共受理各类旅游投诉216件,比去年同期降低17.87%,为市民游客挽回直接经济损失约15.87万元。其中,出境游占了六成以上,因航班延误、取消导致行程变更,引发的投诉较多。
据介绍,今年上半年的旅游投诉中,出境游占了六成以上,理赔金额超过了13.27万元;剩下的三成多为境内游投诉,理赔金额超过了2.58万元。来宁的外国游客对我市的旅游服务普遍满意度较高,没有收到一例入境游投诉。
“近年来,涉及出境游的投诉一直占比较高,其中又以泰国、日本、韩国等东南亚线路为主。这主要是因为东南亚线路距离短、团次多、费用低,一直受到游客的热捧,但组团社和地接社在组织、接待游客的服务质量上,仍有不足之处,特别是在旅游旺季时,因为当地的酒店、车辆、饭店等资源供不应求,造成游客游玩质量下降。另外,有些旅行社在安排自费项目、增加景点、购物等方面,事先和游客没有充分沟通,在合同上约定的不够明确,也需要进一步规范。”市旅游行政执法支队相关负责人说。
从被投诉对象上来看,涉及旅行社的最多,超过了八成。在关于旅行社服务质量的投诉中,因为旅游行程变更导致的投诉最多,其次是对旅行社安排的住宿、用餐和用车,以及导游、领队的服务等方面不够满意。
“旅游行程变更的问题之所以比较突出,主要是因为航班延误、取消而造成的。”市旅游行政执法支队相关负责人说,由于恶劣天气、空中管制等原因,航班延误和取消大多属于不可抗力。他提醒游客,由于不可抗力所导致的行程变更,应第一时间和旅行社进行沟通协商,合理分摊费用。“根据《旅游法》,以及最高人民法院司法解释等相关规定,已经发生的费用,如预付费的酒店,买好的车票,虽然旅行社尽力协商,但未能退还的,应由游客承担;未发生的费用,如景点门票、预订但未结算的团餐费等,应退还给游客。”
他举例说,不久前游客王某一家三口在我市一家旅行社,报名参加了“泰国曼谷巴堤雅5晚6日游”,但由于天气原因,去程航班晚点了近8个小时,导致行程被压缩成了4晚5天,本来约定的两个景点也没有去成。回来后,王某要求旅行社退还未住的第一晚房费,以及未能去的两个景点的费用。在他们的协调下,旅行社退还了未购买的两个景点门票费用,但因为头一晚的酒店房费已经预付,而且酒店接到不能入住的消息时已经是晚上,无法再进行二次销售,所以房费应由游客承担。 (李子俊)
上半年南京受理旅游投诉216件 出境游超六成
文章地址: http://news.xianzhaiwang.cn/toutiao/336548.html
1、凡本网注明“来源:***(非鄂东网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多的信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
2、如因作品[上半年南京受理旅游投诉216件]上半年南京受理旅游投诉216件 出境游超六成内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。
征稿启事:
为了更好的发挥鄂东网资讯平台价值,促进诸位自身发展以及业务拓展,更好地为企业及个人提供服务,鄂东网诚征各类稿件,欢迎有实力机构、研究员、行业分析师、专家来稿。
-
上半年南京受理旅游投诉216件 |
高龄孕妈飞机上突发哮喘 |
成都悬赏排查精神病患者 |
加拿大创业公司为无人机打造“双眼” |
狂风突袭村民房顶被刮飞200米 |
美宠物狗趁主人离开发动汽车 |
韩仁川地铁2号线再出故障 |
陈冠希不认有错 |
美杂志预测中国将在里约夺45金 |
印度洪灾致超过150人丧生 |
陈冠希不认有错 |
曝余文乐姐弟恋 |
山寨口袋妖怪火热 |
9岁女孩写情书 |
男子被逼在墓园写5万元欠条 |
神农架 |
雷洋案尸检结果是什么 |
雷洋是谁 |
全家制售假药 |
野鸡大学又遭曝光 |
失联埃航客机已坠海 |
元彪死了吗 |
元彪为什么不红 |
元彪女儿 |
元彪儿子 |
商场试衣镜能瘦身 |
伪装者 |
珠三角1小时城轨 |
重庆男子当街裸奔 |
江苏现斯巴达勇士 |
沈阳男子雨夜跪爬 |
金星手撕脑残粉 |
湖南疯狗伤人被击毙 |
福山雅治老婆是谁 |
闯红灯;咬伤;民警; |
青花瓷顶门36年 | 新车停在小区路边上 | 网红制造流水线 | 郑伊健夫妇恩爱逛超市 | 原标题:飞行员外遇 | 辽宁再降暴雨 | 沈阳:昨夜梦中风雨紧 | 英男孩乘车脚踩座位 | 受暴雨影响 | 灵山县:弘扬书法艺术 |
2日下午4时,一股狂风突袭南京六合区龙袍街道陈桥村,将村民楼房屋顶掀飞,造成该村10多户农户房屋受损,百棵大树被刮倒,1000亩农作物趴窝...[详细]
据俄罗斯“卫星”新闻网8月2日消息,美国密歇根州一只狗驾车,撞上商场墙壁。 据报道,一名老妇在购物时将两只狗留在车内,为了不...[详细]
- 狂风突袭村民房顶被刮飞200米 现场照片曝光
- 美宠物狗趁主人离开发动汽车 驾车撞上商场墙壁
- 曝余文乐姐弟恋 这画风是同一条线上吗?
- 山寨口袋妖怪火热 抓个山海经的怪物养养?
- 陈冠希不认有错 林志玲砸了秦舒培饭碗?
- 9岁女孩写情书 性早熟不对骂不要脸就对了?
- 百威英博并购南非米勒获批 国内啤酒市场将现中外巨头对
- 武汉黄陂现大量"淹水食品" 清洗后重新包装
- 巴西变性女模特人气高涨 社交平台大秀曲线