业界良心：发现质量问题网店召回热水袋 赚1000召回花5万

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热水袋gdL鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

两年前网店售出58个热水袋，赚了1000多元，如今奔走5省市试图一一召回，自称已花去5万元。今年8月，22岁的江苏网店店主钱志文，从一则新闻上发现自己曾售出的热水袋属电极式热水袋，存在安全隐患，于是开启了召回之路。钱志文称“解决完”买家部分，将向厂家追偿。gdL鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

昨日，成都商报记者根据钱志文提供的厂商信息了解到，热水袋厂商位于浙江慈溪，不过其工商注册信息显示已经注销。对此，钱志文称“我拿不拿到厂里赔偿，跟我做不做这件事一点关系没有。”gdL鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

生产厂家gdL鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

已于2年前自行停业gdL鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

钱志文所召回的热水袋的生产厂家位于浙江慈溪，昨日，记者通过工商部门公开网站查到该厂家相关信息，信息显示该厂于2009年成立并办理个体工商户营业登记。经营范围包括家用电器、热水袋等。gdL鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

昨日，记者通过宁波市市场监督管理局官网“宁波市企业信用网”查询得知，该厂目前已经注销在工商部门的信息登记，注销时间为2014年6月27日，注销原因是“自行停业”。记者通过该厂网站信息试图联系厂方负责人，但始终无人接听。gdL鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

钱志文知情后，表现得很淡定，“在我眼里人的安全永远是第一位的，我拿不拿到厂里赔偿，跟我做不做这件事一点关系没有。对于我找厂里要赔偿这件事，这是顺其自然的一件事。”gdL鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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网店召回热水袋gdL鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

买家回访gdL鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

点赞卖家 讲诚信重责任gdL鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

一个多月前，江苏南京的谢先生收到了钱志文发来的召回短信，短信中钱志文表达了其之前售出的热水袋存在缺陷，在使用时可能有爆炸危险，并提出希望能够召回产品并全额退还当初的货款。gdL鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

首次联系，让谢先生感到一阵惊奇，但还是拒绝了钱志文的请求。接下来的一个月里，谢先生接到了数个钱志文打来的电话。电话里钱志文称“一定要召回来”，最终，经不住“骚扰”，谢先生只得应了钱文志的请求。gdL鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

“其实现在想来，他还是很值得称赞的，对待召回这件事他是很认真负责的，这本该是厂家做的事，但他做了，一般商家是不会这么做的。”谢先生告诉记者。gdL鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

“这样的事很少见，也挺正能量的，我觉得应该让更多人知道。”孙小姐是钱志文在长沙的顾客，此前钱志文专门坐飞机到长沙，找到孙小姐退还了120元货款，“我从来没遇到过这种事，后来当地媒体报道后，周围人知道了，也觉得很不可思议，都评价这是很棒的小伙子。”gdL鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

业内专家gdL鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

商家行为值得社会提倡学习gdL鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

西南交通大学经济管理学院市场系主任、博士生导师、副教授蒋玉石认为，钱志文的行为主要有两方面意义，“首先从营销道德来说，网店店主的自身营销操守很厉害，不仅仅是为了赚钱而赚钱。”另一方面，“这是把诚信当做品牌经营，可以理解为品牌资产化，想做一个长期资产，以后顾客打交道时也会优先选择这样的店主。”gdL鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

四川省社科院教授、社会学专家胡光伟觉得，“钱志文的行为对社会有很大的借鉴意义，全体商家都应该像他学习。”gdL鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

对于钱志文的召回举动，上海政法学院副教授翟新辉认为，产品缺陷致害，由于销售者和生产者是连带责任，销售者自行召回，也是对自己的一种保护。gdL鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

业界良心：发现质量问题网店召回热水袋 赚1000召回花5万

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