双十一剁手需谨慎 消协为您的维权行动支招

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“双十一”来临，一年一度“败家娘儿们”的盛宴就快要拉开序幕，前门消协为您讲解新《消法》在退货、索赔、举证等多个方面的重大变化，为您的维权行动支招。P6P鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

前门消协相关负责人通过千龙网提醒消费者，双十一剁手需谨慎，新消法规定网购有“后悔权”，欺诈“退一赔三”。该负责人表示，网购不比实体店，消费者购买产品时只能靠店家的描述，费尽心思淘回来的产品，有时候并不能称心如意，这里你最为关注的肯定是退货、赔偿和举证。下面就来看看有何维权招数：P6P鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

退货环节：网购商品行使“后悔权” 7天内不喜欢就能退P6P鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

2015年11月，肖女士在网上买了一双295元的靴子，当时页面上标注的是纯牛皮。收货后，她发现靴子不是牛皮材质，鞋面还有胶粘过留下来的痕迹，靴子还有刺鼻气味。肖女士与商家联系提出退货，但对方不搭理。那几天，肖女士给商家打了多次电话，最终同意为其退货，但需承担往返运费30元。P6P鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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新《消法》实施后，消费者网购时就可以正当地行使“后悔权”了。消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，在收到货品7天内，无需说明理由，只要是对商品不满意、不喜欢，都可以向卖家说“不”，选择退货，也就是“无理由退货”。当然，退货的商品得保持完好，别影响人家的二次销售。如果不是因质量问题导致的退货，这笔退货运费由消费者承担。商家自收到退回商品之日起7天内返还消费者支付的商品价款。商品质量存在问题退货，运费由商家付款。P6P鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

退货环节：相机有质量问题 由商家承担举证责任P6P鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

2015年，陈先生刚买1个月的相机突然不能开机，找销售商查看后，对方说是他使用过程中相机进水造成电路短路，需更换电池，更换新电池的费用由陈先生承担。换上新电池、后不长时间，又出现了同样的问题。这次，陈先生换了另一家维修店，检查后才得知只是相机中的零件松了所致，并无其他硬件问题。P6P鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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新《消法》则给了消费者破解“维权成本高”的一把“利器”，叫“举证责任倒置”。对于消费者买的电脑、汽车、电视机、电冰箱、空调、洗衣机等商品或装饰装修服务、6个月内发现质量瑕疵，双方存在争议、互不承认的，得由商家来承担举证责任。也就是说，商家先花钱去做鉴定，之后检测证明属于谁的责任，再由谁来担负。P6P鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

索赔环节：欺诈赔偿 “退一赔三”P6P鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

消费者刘女士看见某超市一款洗发水打折，原价38元一瓶，现在只需15.90元。她买了一瓶使用一周后发现，洗发水已过期一个月。她认为找超市理论，如果赢了对方赔偿她一瓶洗发水，如果对方不认，自己还白跑一趟，为了这点钱太不值当了，就没去找商家理赔。P6P鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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按照现行《消法》是“退一赔一”，刘女士可以得到超市31.80元的退货加赔偿金。而新《消法》把赔偿额度从1倍加码到3倍，即“退一赔三”，也就是说，刘女士可得到15.90元的退货费加47.70元的赔偿金，一共63.60元。同时，新《消法》还提到增加赔偿的金额不足500元的，一律赔500元，有一个“保底赔偿额”。由于刘女士的赔偿费只有47.70元，超市应该给她500元赔偿费，加上15.90元退货款，孙女士最终应该拿回515.90元。P6P鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

故意欺诈：不光赔偿还要惩罚P6P鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

吴女士在电视广告上看到一款洗面奶，说效果很好，任何肤质都可用。她购买使用后，皮肤出现了红肿、疼痛等现象。吴女士以为是自己皮肤过敏的原因造成的，就停止了使用，并把洗面奶送给了朋友。没想到，朋友使用后也出现了红肿、疼痛等现象。到医院诊断，原来是洗面奶里含有对皮肤有害的物质。经过治疗，吴女士花费了2000多元。P6P鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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针对商家故意欺诈、结果造成消费者死亡或健康严重损害的，新《消法》专门增加了一个条款，受害者可以向商家提出要求，不仅要赔偿损失，还另外再加所受损失两倍以下的惩罚性赔偿。这里面的“赔偿损失”，消费者可得要计算清楚，不仅有医疗费、护理费、交通费、误工费等费用，还包括精神损害赔偿。P6P鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

卖家跑了：网购平台先赔付 消协可为群体类投诉公益诉讼P6P鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

“新《消法》实施后，消协有了公益诉讼的权力。对于侵害众多消费者合法权益的行为，消协可以代表消费者向人民法院提起公益诉讼，替所有受害消费者打官司，减轻消费者的维权成本。P6P鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

另外，新《消法》将现行《消法》的“没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下罚款”改为“处以一倍以上十倍以下罚款”。同时，还将原来的“没收违法所得的处以一万元以下的罚款”改为“处以五十万元以下罚款”，提高了处罚力度，为保护消费者权益提供了有力保障。经营者违反规定，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关还记入信用档案，向社会公布，加大了对经营者的监督力度。P6P鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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