丢手机欠22万 出国旅游丢手机后果很严重(2)

此时的核心问题就是，这22万到底是怎么产生的？刘女士丢失的这张电话卡，信用额度是200元，再加上她之前充值了1000元的话费，按她的理解只能使用1200元话费，超过1200元就应该被停机。那么22万的欠费怎么会被允许发生呢？797鄂东网|xianzhaiwang.cn

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在中国电信大连分公司营业厅，刘女士通过工作人员查询到，她的电话卡具体的欠费数额是22万1437元，而这张电话卡的信用额度是200元。797鄂东网|xianzhaiwang.cn

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中国电信客服人员表示，在国内，手机用户超过一定的信用额度，就会被停机。但用户出国后，提供服务的就是境外当地的电信运营商，也就是人们通常所说的“国际漫游”，这种情况下，话费账单传回国内会有延迟，在延迟的这段时间内，因为缺少国内通信运营公司的监控，就可能会出现高额欠费的情况。797鄂东网|xianzhaiwang.cn

目前，刘女士表示电信公司已经重新开通了她的手机卡，但这笔高额欠费如何处理，还没有最终回复。797鄂东网|xianzhaiwang.cn

法律人士：超出信用额度的损失 电信公司或应担责797鄂东网|xianzhaiwang.cn

其实，手机在国外丢失产生天价欠费的事件不是第一次发生了，去年6月，蔡女士也是在西班牙巴塞罗那丢失了手机，回国后被告知欠费23万。那么，这样的欠费是不是可以避免产生呢？欠费到底该谁负责？797鄂东网|xianzhaiwang.cn

律师岳屾山表示：首先，用户没有起到保管手机的责任，所以对丢手机带来的损失是要承担责任的。手机在透支限额之内的消费，应该由用户承担。797鄂东网|xianzhaiwang.cn

但超出限额的部分，要看什么原因造成这部分费用的产生。电信条例第33条明确规定，当出现异常的巨额话费，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知用户，并采取相应的措施。所以，要看电信公司是什么时候发现存在异常话费，如果发现以后它没有采取措施，导致超出限额的话费就应当由电信公司承担相应责任。797鄂东网|xianzhaiwang.cn

另外，消费者权益保护法规定，消费者有知情权。这个案例中，用户存了1000元钱，并知道有200元的透支限额规定，那么应当理解为最大损失就是1200元钱。电信公司解释称，造成巨额损失的原因是境外消费结算周期比较长。那么境外结算周期长这件事有没有告知用户？到底多长？究竟是怎么结算的？电信公司都有告知的义务。如果电信公司没有告知，从而导致用户基于错误的理解，造成的损失，电信公司可能要承担责任。797鄂东网|xianzhaiwang.cn

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