寄手机收货变牛奶 快递失联8天没有物流信息
寄手机收货变牛奶,损失2万多却只赔54元。日前,市民文先生使用宅急送快递,将4台苹果6sp手机从北京寄往广州,因客户原因未被签收。文先生让宅急送将包裹送返北京,然而,当文先生收货检查时,发现包裹竟变成了8瓶牛奶。文先生找客服,客服竟表示解决方案是“赔运费三倍”,也就是54元,令文先生难以接受。
5月24日,宅急送客服确认确有此事,目前已报警寻求警方介入调查,再做下一步协商处理。文先生已就此向工商部门投诉。
快递失联8天
文先生告诉记者,5月3日,他使用宅急送快递从北京发到广州四台苹果6sp手机,运费18元。“我在一家网店工作,有客户从网上下单,要购买四台手机,我就发货过去。”他称自己亲手将手机放入打包盒内,并在快递单托寄物品一栏中写清手机6sp四台,重量3公斤。“因为是贵重物品,所以我也很谨慎。我写完快递单后,快递员签字,然后当着我的面封上。”
文先生向记者展示了当时的物流截屏信息,该笔订单在5月6日抵达广州的派送地点。“但客户突然说因为出差无法接收快递,我就赶紧给宅急送打电话,让他们送返包裹。”他介绍,正常情况下,一两天内就会有物流跟踪,“可这笔单子直到14号才有物流跟踪,显示在回京路上,足足耽误了8天时间。”其间他曾多次向宅急送投诉,始终没有得到解释。
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