双十一乱象：先涨价后降价 抽中大奖被取消(2)

孙女士表示不同意，然而客服表示，此次系统错误已向工商部门报备，不同意也没办法。9Zg鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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△中奖信息前后对比9Zg鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

在多次沟通后，11月15日上午，孙女士接到了京东客服的电话，被告知补偿200元京券就是最后的方案。9Zg鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

对此，北京市消费者权益保护法学会常务副会长邱宝昌表示，如果经营者单独改变了中奖的品种、金额，是种违约，而如果其为了促销，不是对某一个人，而是广而告之中奖了，实际上是以中奖作为诱饵欺骗很多的人来购买，这就是一种虚假广告，虚假宣传，是欺诈消费者。这种情况，中奖的网购消费者都可以要求经营者按照约定去履行，把中奖的手机支付给自己，而如果经营者构成欺诈，则可要求承担三倍的赔偿。9Zg鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

北京市律师协会消费者法律专业委员会主任葛友山也表示，经营者的客服已经跟消费者确认她中奖的消息，实际上双方已达成了中奖意向，就是合同已经达成了，该案例中消费者可以选择向经营者要求提供承诺的苹果手机，她的截图可以作为证据提交到法院。9Zg鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

葛友山还表示，这个案例是经营者以一种虚假的中奖方式引诱消费者去购买，不仅损害消费者的权益，对其它公平竞争企业是一种不当的竞争行为，同时也是一种虚假宣传，经营者涉嫌违反《消费者权益保护法》、《广告法》和《反不正当竞争法》。9Zg鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

乱象四：七日无理由退货难落实9Zg鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

北京的陈先生11月8日在苏宁易购的一个店铺为朋友小陈买了一台价值5888元的iphone7手机，9日到的货，10日小陈拿手机自拍的时手机突然黑屏了，陈先生立即联系了卖家询问情况。9Zg鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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△陈先生购买的手机9Zg鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

网络客服的回复让陈先生很不满意，他又拨通了客服电话，然而先后拨打了20多次电话，客服每次回复都是让陈先生等待处理。9Zg鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

到11月11日，客服给出了这样的回复：退可以但是要开一个检验单。随后客服给了陈先生4个地址，告诉他只有去其中1家开了检测单才能退，否则就只有没有激活的手机能退货。陈先生表示，如果没有激活手机又如何知道手机黑屏呢，商家无疑是给消费者出了一道逻辑上的悖论。9Zg鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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△苏宁易购的手机广告页面9Zg鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

客服给的4家检验单位都拒绝了陈先生的检测请求，原因是陈先生的手机并不符合他们的要求，必须是三大运营商的合约机才能做检测，而陈先生的这个手机属于裸机。后来其中一家给陈先生开了个手写的单子，但去与苏宁沟通时客服并不认这个单子。9Zg鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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△一家检测机构开的手写单子9Zg鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

见去检验机构送检的这条路走不通，陈先生决定去苹果的线下直营店碰碰运气。去的苹果直营店直接给陈先生开了一个机打的单子，证明该手机确实存在质量问题，但苏宁客服依旧不认可这份证明。9Zg鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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△苹果线下直营店开具的证明9Zg鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

眼看着七天无理由退换货的时间就要过去，陈先生很是着急，天天查询如何退货。最终，在陈先生不懈努力下，11月15日，也就七日无理由退货的最后一天，苏宁终于表示同意退货。9Zg鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

北京市消费者权益保护法学会常务副会长邱宝昌表示，《消费者权益保护法》第25条规定得非常明确，通过网络、电视、电话等非现场购物的消费者享有7日之内无理由退货的权利。除了先后预付的、定制的、在线的数字商品以及交付的期刊和商品性质不易退货的情况，且事前经过消费者同意不能退货之外，其它的都是可无理由退货的，而不是说还要让消费者去鉴定合格不合格，不管你合格不合格消费者都可无理由退货，商家不应该跟消费者讨价还价，不应该设置种种障碍。9Zg鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

北京市律师协会消费者法律专业委员会主任葛友山也表示，《消费者权益保护法》第23条规定比如汽车、计算机、家电包括手机等大宗商品，销售之后6个月之内出现质量瑕疵的，举证责任应该是在经营者，经营者应该举出证据证明他的产品是没有质量问题。因此，广大消费者在购买这种大宗商品的时候，如果出现质量问题就应该理直气壮地去维权，因为他的权益是有法律保护的。9Zg鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

双十一乱象：先涨价后降价 抽中大奖被取消

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