饿了么乱象 一个比一个不堪入目(2)

82岁老爹替女送外卖，投诉爆棚qMk鄂东网|xianzhaiwang.cn

顾客：这么大年纪是咋通过审核的？qMk鄂东网|xianzhaiwang.cn

配送不专业也令人头疼，店主李进称，饿了么推出专送服务，配送员穿专业制服、戴头盔，显得很专业，不少商家都签了专送业务。可后来他发现，“和谐广场、西市场、山水大润发、济南大学这么大一片区域，只有10个人送餐。”李进说，而且有的配送员一次接20个单，东西南北各方向只一个人跑，经常延误送餐。qMk鄂东网|xianzhaiwang.cn

前段时间，一名82岁的送餐员曾引起轰动。“这位老人家的女儿干配送员，有事来不了，担心影响绩效，老人便自告奋勇来替女儿配送餐。”李进说，可是老人啥也不懂，不会用手机，看不懂英文字母，骑自行车特别慢，配送只到楼下，不上楼，这导致只要是老人接的单，就频频遭投诉。qMk鄂东网|xianzhaiwang.cn

“每次大爷接我家的单，我都发愁，后来没办法，我让他接单后回家，我自己再花钱找人配送。”李进无奈地说，这事儿，“饿了么”可能都没发现，李进质疑，这位82岁的老人家是如何利用女儿的注册信息来工作的？qMk鄂东网|xianzhaiwang.cn

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饿了么：无法监管冒名送餐者qMk鄂东网|xianzhaiwang.cn

针对顾客遭遇的各类问题，18日下午，记者联系到饿了么客服。记者发现，饿了么平台目前缺乏完善的系统管理机制，遇到问题后，只能通过顾客投诉监管。qMk鄂东网|xianzhaiwang.cn

该客服人员介绍，“饿了么的配送员分三种，一种是蜂鸟团队，第二种是蜂鸟众包，第三种是餐厅自己的配送员。”该客服称，如果是蜂鸟团队的人提前点击确认送达，顾客投诉，饿了么会对该配送员处罚一千元。qMk鄂东网|xianzhaiwang.cn

如果是众包团队的人，饿了么会联系相关团队处理。如果是餐厅自己的配送员，就找餐厅处理该问题。“餐厅的配送员，我们无法找到个人，这不是我们管辖的。”该客服人员称。qMk鄂东网|xianzhaiwang.cn

对82岁送餐员替女儿送餐一事，该客服称，目前平台还无法监测到，只能根据投诉监管，“如果配送员有私事，有人顶替送餐，若收到投诉，平台将拉黑这名配送员，并冻结其账号。”qMk鄂东网|xianzhaiwang.cn

3·15前只要会做饭就能加盟qMk鄂东网|xianzhaiwang.cn

17日，记者尝试通过“饿了么”官网注册一家店面，在申请页面，网站提示记者需备好店面、店内、法人身份证等照片，以及营业执照、餐饮服务许可证。因相关证件不全，记者最终未注册成功。可见，“饿了么”平台目前对资格审查还是看重的。不过，记者采访中了解到，在被央视3·15曝光前，只要会做饭，就能加盟饿了么，只是有的店家会被要求补办营业执照。qMk鄂东网|xianzhaiwang.cn

店主李进介绍，“一些商家为赚取销量，会购买排名，比如保障一周进入前20名，可能需要四五百元。”李进还称，“在3·15曝光前，只要会做饭就能加盟饿了么，现在严格多了。”qMk鄂东网|xianzhaiwang.cn

先拉你加入再补办营业执照qMk鄂东网|xianzhaiwang.cn

为何之前无资质的店面能轻松加盟？一位不愿透露姓名的商家介绍，“我之前曾想做一家外卖平台的区域代理，了解一些情况。有时，外卖平台总部会给各地代理商一些任务，比如一个月内在代理地区开展300个商家，奖励5万元。代理为拿到奖励，可能不管店家有无资质都允许加入。”qMk鄂东网|xianzhaiwang.cn

15日下午，记者走访了诚基中心一家提供饿了么外卖的炒菜馆。店主胡先生表示，他们是饿了么的业务员上门推销才加入的，加入饿了么好像比较简单。qMk鄂东网|xianzhaiwang.cn

“还是要看门脸的，他们会派人来实地查看。”一名服务员告诉记者，想在饿了么平台上卖东西，饿了么会派员工来实地查看。“以前我们店刚加入饿了么时，连营业执照都没要，还是后来补办的。”qMk鄂东网|xianzhaiwang.cn

饿了么乱象 一个比一个不堪入目

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