饿了么乱象 一个比一个不堪入目

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饿了么乱象：80分钟餐未送到 82岁配送员投诉爆棚qMk鄂东网|xianzhaiwang.cn

近日在中关村创业大街银科大厦附近，美团外卖和饿了么员工因送餐过程中发生冲突导致斗殴。据网易科技报道，中午正值外卖送餐高峰，斗殴发生不久，两大平台外卖送餐员迅速聚集。qMk鄂东网|xianzhaiwang.cn

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饿了么乱象 外卖小哥斗殴 约架中关村qMk鄂东网|xianzhaiwang.cn

在现场，“黄衫军”和“蓝衫军”几乎占据了整个街道。现场被打的美团外卖员工眼角流血，他并未透露被打原因，并表示自己并没有还手。qMk鄂东网|xianzhaiwang.cn

随后，警方及时赶到现场，最终并没有发生大规模的冲突和械斗情况。qMk鄂东网|xianzhaiwang.cn

事实上，饿了么和美团送餐员发生斗殴事件并不是第一次，早在2014年，饿了么联合创始人康嘉曾微博爆料称，饿了么3个员工于当年7月7日被美团30多人群殴，其中一个人被打成轻伤，最终离开饿了么，之后在长春也发生美团3人围殴饿了么1人的事件。而美团网则回应称，2014年6月7日、9月21日饿了么员工曾多次对美团外卖员工动手qMk鄂东网|xianzhaiwang.cn

近日，一济南市民通过“饿了么”平台订餐却被饭店老板砍伤一事，引起市民广泛关注。不少市民致电本报96709热线，讲述自己闹心的订餐遭遇。敞口塑料袋配送食物;餐未收到，平台却显示餐已送达;82岁老大爷替女配送频遭投诉等，显示出一些外卖平台的管理漏洞。qMk鄂东网|xianzhaiwang.cn

点份麻辣烫缺东少西，袋口还敞着qMk鄂东网|xianzhaiwang.cn

顾客：难道连起码的卫生都没法保证？qMk鄂东网|xianzhaiwang.cn

李云是市中区居民，得知“饿了么”砍人事件后，她都有些后怕。前两天，她也遭遇类似事件，幸亏双方没产生大的冲突。因担心地址泄露遭报复，即使对这次订餐非常不满，她还是没写一个字的差评。qMk鄂东网|xianzhaiwang.cn

李云介绍，前几天，她和丈夫在家通过“饿了么”平台点外卖，她要了一份麻辣烫，里面是她自己搭配的各种材料，如金针菇、肉串、午餐肉等，没想到这次订外卖十分不顺。“送餐途中，配送员因对道路不熟，嫌路难走，嫌单元门难开，接连打了多次电话后，变得十分不耐烦。”李云说，两人为此闹得不太愉快，后来好不容易送到了，她发现配送员拎着一个敞着口的塑料袋，连配送盒都没有。qMk鄂东网|xianzhaiwang.cn

“我不敢吃了，因为与配送员在沟通过程中出现矛盾，我担心他使坏。”李云说，她仔细查看麻辣烫里的东西，发现没有午餐肉。“我跟店家联系，一个女士接的电话，我说午餐肉没给，她态度十分不好，甚至说脏话。”店家坚称自己的袋子是系口的，而且加了午餐肉。后来，李云拨打了12315投诉，店家才道歉认错并退款。qMk鄂东网|xianzhaiwang.cn

饿肚子苦等，平台竟显示“餐已送达”qMk鄂东网|xianzhaiwang.cn

顾客：“饿了么”对服务难道不监管？qMk鄂东网|xianzhaiwang.cn

想起前几天的一次订餐，市民刘飞就有些生气。她在市中区共青团路附近工作，公司规定中午12点下班吃午餐。为在下班后尽快吃上饭，她和同事上午11点就订餐，通过“饿了么”订购了附近一家店的馅饼。qMk鄂东网|xianzhaiwang.cn

本以为留出了充足的送餐时间，馅饼肯定能第一时间送达，没想到12点下班后，她也没接到送餐电话。“我们打电话向店家询问，店家给了我们送餐员的电话，送餐员说在路上。”刘飞说。qMk鄂东网|xianzhaiwang.cn

一直到12点20分左右，馅饼还是没送达，但是上“饿了么”平台发现，里面显示“餐已送达”。这令刘飞十分生气，“平台难道没有监管机制吗？明明餐没送达，配送员是如何通过后台输入餐已送达的？餐送没送到，难道不应该由订餐者来输入吗？”qMk鄂东网|xianzhaiwang.cn

还让刘飞郁闷的是，她和同事想找店家询问送餐进度，“饿了么”平台居然没有店家电话。“最后，平台提出继续送餐，但时间已过去80多分钟，我们不需要了;平台提出退款赔偿，我不同意，我觉得这不是一顿饭的事儿，关键在监管和责任心。”qMk鄂东网|xianzhaiwang.cn

对刘飞遇到的问题，饿了么客服告诉记者：“如果不按规定时间送到餐，骑手会扣钱。所以，如果实在不能在规定时间送到，骑手会和顾客协商，先点击确认收货。如果没和顾客协商，就自行点击了确认收货，那么顾客可向饿了么投诉。”qMk鄂东网|xianzhaiwang.cn

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