旅行社强迫购物可退 旅行社强迫购物可退杜绝不文明行为

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旅行社强迫购物可退 不文明出游就摊上大事了(图)LPu鄂东网|xianzhaiwang.cn

旅行社强迫购物可退 旅行社强迫购物可退杜绝不文明行为。昨天，国家旅游局公布了《旅行社条例(修订草案送审稿)》，并公开征求意见。其中，针对近些年频发的游客不文明行为、出游安全、不合理低价等问题均作出了相应规定，并首次明确旅游网站提供虚假信息也需担责。国家旅游局政策法规司方面表示，为贯彻落实《旅游法》有关规定，适应经济社会的不断发展和旅游形势的变化，国家旅游局此次对《旅行社条例》和《中国公民出国旅游管理办法》两部行政法规进行了合并修订，形成了《旅行社条例(修订草案送审稿)》，现公开征求意见。LPu鄂东网|xianzhaiwang.cn

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游客被强迫购物可要求旅行社垫付退货款LPu鄂东网|xianzhaiwang.cn

对于近年来经常发生的强迫购物、自费现象，新修订的条例中明确规定，旅行社指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目的，应当在包价旅游合同中载明购物次数、停留时间、购物场所的名称和主要商品情况;另行付费旅游项目的内容、价格及活动时长;不参加相关活动的旅游者的行程安排;并与旅游者协商一致，由旅游者签字确认。同时，旅行社及其从业人员不得通过安排旅游者参加购物活动、另行付费旅游项目，或者旅游者购物消费，以回扣、佣金、人头费或者奖励费等名义，获取相关经营者给予的财物。旅行社及其从业人员不得以殴打、弃置、限制活动自由、恐吓、侮辱、咒骂等方式，强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动、另行付费旅游项目。LPu鄂东网|xianzhaiwang.cn

此外，对于违反以上规定的旅行社，条例第四十八条中指出，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，就其所购物品和参加另行付费旅游项目费用，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款、退还另行付费旅游项目的费用。LPu鄂东网|xianzhaiwang.cn

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大型旅行社已有安防措施LPu鄂东网|xianzhaiwang.cn

对于出游安全问题，中青旅遨游网首席品牌官徐晓磊表示，此次条例的新规定更多是让中小旅行社在操作上有一个标准，而大型旅行社其实已经有了相类似的安全防范措施。游客在出团前信息便已经录入后台系统，同时游客还会收到导游、领队、后方的相关服务人员的联系方式，而且前端和后台的信息是相通的，所以即使游客在出行中，他们的信息不论是带团的人员还是旅行社后台都能随时掌握。LPu鄂东网|xianzhaiwang.cn

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提供虚假信息旅游网站也需承担责任LPu鄂东网|xianzhaiwang.cn

目前，市场上存在众多在线旅游网站，本身并不提供产品，而是让游客通过网站的平台去预订购买其他旅行社等供应商的产品。对于这类网站，条例中规定：旅游者在网络交易平台订立包价旅游合同与旅行社产生纠纷的，网络交易平台提供者应当协助解决;旅游者合法权益受到损害，网络交易平LPu鄂东网|xianzhaiwang.cn

台提供者不能提供旅行社的真实名称、地址和有效联系方式的，旅游者可以向网络交易平台提供者要求赔偿。同时，网络交易平台提供者明知或者应知旅行社业务经营者利用其平台侵害旅游者合法权益，未采取必要措施的，依法与该经营者承担连带责任。LPu鄂东网|xianzhaiwang.cn

此外，网络搜索平台提供者有偿提供搜索服务，知道或者应当知道旅行社业务经营相关信息虚假的，应当及时更正或者删除;因未更正或者删除对旅游者造成损害的，与该经营者承担连带责任。网络搜索平台提供者无偿提供搜索服务的，因故意或者重大过失提供旅行社业务经营虚假信息的，应当及时更正或者删除相关信息，对旅游者造成损害的，依法承担相应责任。LPu鄂东网|xianzhaiwang.cn

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其他行业早有相应规定LPu鄂东网|xianzhaiwang.cn

6人游旅行网CEO贾建强认为，此前国家旅游局并未对在线旅游做出特别具体的规定，但目前在线旅游市场火爆，这次条例的修订还是非常及时的。网站其实相当于旅行社的门市，只不过不是面对面交流，信息会有不对称。网站既然作为游客获取信息的渠道也应该属于收客方，所以承担责任是合理的。而驴妈妈旅游网相关负责人表示，目前正规在线旅游网站对于平台上的旅行社一般都是有准入机制的，一旦旅行社出了问题，网站会首先和旅行社沟通协商先去满足游客的需求，如果确实是网站没有提前告知游客真实信息，网站应该承担责任。而刘思敏表示，其实其他行业早有相应的规定，比如家居卖场、电器卖场，消费者购买完商品既可以找具体的厂家品牌维权，同时也能够找这些销售平台维权。LPu鄂东网|xianzhaiwang.cn

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不合理低价揽客旅行社最少罚款3万元LPu鄂东网|xianzhaiwang.cn

目前市场上有不少旅行社、旅游网站经常打出超低价的旅游产品。对此，条例第九十七条中指明了多条违规行为，其中就包括无正当、合理理由以低于接待和服务费用招徕、组织、接待旅游者的行为;同时还有因旅游者的年龄或者职业差异而提高旅游费用的;指定的具体购物场所或者安排的另行付费旅游项目，其经营者的商品或者服务未明码标价，或者利用虚假、使人误解的价格手段诱骗旅游者进行交易，有违反法律、法规的规定牟取暴利等不正当价格行为的;强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动、另行付费旅游项目的等行为。LPu鄂东网|xianzhaiwang.cn

对于以上行为，条例规定，有其中情形之一的旅行社及其分社、服务网点由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处3万元以上30万元以下罚款;违法所得30万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款;情节严重的，并取消出境旅游业务许可、边境旅游业务许可，或者吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处2000元以上2万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。LPu鄂东网|xianzhaiwang.cn

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处罚力度还可以更大LPu鄂东网|xianzhaiwang.cn

记者对比老版《旅行社条例》发现，老版条例中仅规定：旅行社以低于旅游成本的报价招徕旅游者的，由价格主管部门依法给予处罚。并没有像新版中规定具体的罚款数额。但老版条例中规定：欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的，对旅行社，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款。这比新版条例中的处3万元以上30万元以下罚款力度更大。LPu鄂东网|xianzhaiwang.cn

对此，徐晓磊表示，目前市场上依旧存在大量不合理低价产品，消费者有时候很难辨别，罚款的规定只是一方面，日后是否能够在执法环节做到落实也是关键。其实对于不合理低价，处罚力度还应该更高，不光是在处罚数额上，还应该把相关旅行社列入黑名单，让它挨罚一次就觉得很痛才行。

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