下载APP被扣800 这巨额流量伤不起

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平时不怎么上网的孟女士，突然被告知自己用掉了高达800元的流量费，这天价流量究竟从何而来？面对扬子晚报消费评审团记者的采访，孟女士隐约想起，在这巨额流量流走的时候，自己的手机曾经交给过陌生人，是在一家理发店，下载了一个APP。mPP鄂东网|xianzhaiwang.cn

记者调查发现，眼下很多人面对商家用下载APP换取礼物的做法毫无抵抗力，孟女士的遭遇，则给大伙儿提了个醒。mPP鄂东网|xianzhaiwang.cn

“您是这个手机号的用户吗？”上个月，在南京工作的孟女士突然接到了手机运营商客服打来的电话，电话那头的工作人员询问孟女士，最近是不是经常上网。mPP鄂东网|xianzhaiwang.cn

面对这个问题，孟女士当时就有些奇怪，因为她的手机是在安徽办的，因为身在南京，异地上网费贵，因此她平时并不怎么用手机上网。然而接下来客服告诉她的情况，却让她大吃一惊。mPP鄂东网|xianzhaiwang.cn

孟女士告诉记者，客服人员告诉她，因为监控到她的账单在一天之内产生了高达800元的流量费，因为和平时客户的上网习惯有些出入，因此为了确认是否是用户自己所为，才打这个电话进行确认。mPP鄂东网|xianzhaiwang.cn

接到运营商的电话后，孟女士就开始回忆自己的手机使用情况。此时的她才突然想起来，在出现巨额流量的时间段中，自己曾经去过南京浦口区的一家理发店。mPP鄂东网|xianzhaiwang.cn

孟女士说，前些日子，她在朋友圈中看到一位朋友转发的消息称，有一家浦口的理发店正在举办活动，只要是去的消费者，按照要求对他们的活动点赞并进行转发，都可以领取丰富的礼品。mPP鄂东网|xianzhaiwang.cn

想着这个店就在家门口，孟女士便决定来这家美容美发门店参加活动。进入门店后，她在按照要求在转发活动信息并点赞之后，店员突然告诉她，如果想要获得礼物，还有最后一步，那就是必须要下载一个他们门店的服务APP。mPP鄂东网|xianzhaiwang.cn

“在下载之前，我还特别询问有没有WiFi提供，对方说暂时没有。”孟女士告诉记者，当时她想可以用自己的流量包下载，只要下载完截图分享到朋友圈，就可以马上领取礼物了。孟女士便答应了，并将手机递给店员帮忙下载，可没成想，这一下，就出现了“天价流量费”。mPP鄂东网|xianzhaiwang.cn

在孟女士的印象中，当时的下载时间很长。她还问店员，为何这么长时间还在下载，对方只是回答“快好了、快好了”。mPP鄂东网|xianzhaiwang.cn

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面对出现的巨额流量，孟女士至今回忆起来觉得不可思议。她说，当时这家理发店的店员没有跟她说，下载这个APP需要多少流量，就直接拿走了她的手机操作了。mPP鄂东网|xianzhaiwang.cn

她心有余悸地说，要不是手机客服打她电话，她也根本不知道会被扣了这么多钱。她有些怀疑是这家理发店的工作人员操作不当而造成了巨额的流量费。mPP鄂东网|xianzhaiwang.cn

在孟女士出具的手机话费明细单中显示，当天孟女士的手机在两小时内共消耗了近3G的流量，而根据孟女士所言，这个时间段她本人和手机就在浦口区的这家理发店。mPP鄂东网|xianzhaiwang.cn

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昨天下午，记者来到这家理发店，店员表示，的确有这件事，不过他们店中的每个店员都下载了门店的这个APP，没人消耗过这么大的流量。而且员工强调，他们店当日是有WiFi的，当记者问是哪名员工帮孟女士下载APP的，店员表示“不清楚”。mPP鄂东网|xianzhaiwang.cn

为了进一步弄清事实，记者辗转与该店的一位吴姓负责人取得联系。面对记者的采访，对方明确表示，这天价流量的损失不应由他们店来承担。理由一，孟女士的下载行为是出于自愿，而非强迫;二是，他们推荐孟女士下载的这个门店APP的大小只有48.5MB，在他看来，不会产生如此巨额的消费;而且在活动期间，店员有义务帮助客人下载APP，但除孟女士外，没有类似情况发生，说明商家的操作是正确的。mPP鄂东网|xianzhaiwang.cn

“他们就是在推托自己的责任。”孟女士告诉记者，当时她在知道发生了巨额流量的问题后，就在第一时间去了这家美容美发门店进行询问，当时店内的负责人说只要她拿着账单去，就会给出她赔偿。mPP鄂东网|xianzhaiwang.cn

为此，孟女士特意找到安徽的家人去电信营业厅打出电话账单，并寄到南京。账单上显示，孟女士在两小时内手机共消耗了将近3G的流量。然而当她再次来到门店，商家却坚称门店没有赔偿的责任。“手机在他们手上，而且又下载了那么长时间，这个责任怎么能够这样推得一干二净呢？”孟女士气愤地说。mPP鄂东网|xianzhaiwang.cn

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