饿了么乱象 揭秘饿了么乱象:差评被店老板砍伤(2)
难道这些东西饿了么都没有发现吗?实际上,央视3·15晚会上还爆料过默认无照经营的“黑作坊”进驻,监管漏洞无比多。
饿了么:无法监管冒名送餐者
针对顾客遭遇的各类问题,18日下午,记者联系到饿了么客服。记者发现,饿了么平台目前缺乏完善的系统管理机制,遇到问题后,只能通过顾客投诉监管。
该客服人员介绍,“饿了么的配送员分三种,一种是蜂鸟团队,第二种是蜂鸟众包,第三种是餐厅自己的配送员。”该客服称,如果是蜂鸟团队的人提前点击确认送达,顾客投诉,饿了么会对该配送员处罚一千元。
如果是众包团队的人,饿了么会联系相关团队处理。如果是餐厅自己的配送员,就找餐厅处理该问题。“餐厅的配送员,我们无法找到个人,这不是我们管辖的。”该客服人员称。
对82岁送餐员替女儿送餐一事,该客服称,目前平台还无法监测到,只能根据投诉监管,“如果配送员有私事,有人顶替送餐,若收到投诉,平台将拉黑这名配送员,并冻结其账号。”
3·15前只要会做饭就能加盟
17日,记者尝试通过“饿了么”官网注册一家店面,在申请页面,网站提示记者需备好店面、店内、法人身份证等照片,以及营业执照、餐饮服务许可证。因相关证件不全,记者最终未注册成功。可见,“饿了么”平台目前对资格审查还是看重的。不过,记者采访中了解到,在被央视3·15曝光前,只要会做饭,就能加盟饿了么,只是有的店家会被要求补办营业执照。
店主李进介绍,“一些商家为赚取销量,会购买排名,比如保障一周进入前20名,可能需要四五百元。”李进还称,“在3·15曝光前,只要会做饭就能加盟饿了么,现在严格多了。”
饿了么乱象 揭秘饿了么乱象:差评被店老板砍伤
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