市民约车软件网上约车 人还没有上车已计费

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人还没上车却显示正在接受服务，还被成功扣款，近日市民陈女士在网上约车时就遇到了这样诡异的事情。虽然经与客服协商，对方完成了退款并向陈女士道歉。但陈女士仍心有余悸，“万一当时我上了车但遇到司机使用刷单软件呢？是不是就不能得到赔偿了？”对此约车软件方面表示，对刷单行为持零容忍态度，将通过技术手段填补系统漏洞。m4Q鄂东网|xianzhaiwang.cn

网上约车遇“空跑” 投诉遇“被迫结案”m4Q鄂东网|xianzhaiwang.cn

市民陈女士向本报爆料称，7月8日23时20分左右，自己从位于淮海中路99号的大上海时代广场看完电影后准备前往沪太路延长西路路口附近，便用网上约车软件叫了一辆车。订单发出后很快被接单，但陈女士没有想到的是，接单不到一分钟，APP上便显示自己正在接受服务并开始计费。23时25分陈女士打电话联系接单的司机，但电话始终无法接通。“我当时根本没有上车，短短十分钟手机上显示车费就上升到了73.9元。”m4Q鄂东网|xianzhaiwang.cn

根据陈女士手机内留存的订单记录显示，在13分钟的时间内，这辆牌号为粤CYF133的车辆共行驶了21.1公里。而当天19时20分，陈女士由沪太路延长西路路口前往大上海时代广场时也叫了一辆滴滴快车，同样的路线，相反的方向，但当时的订单显示该段路程距离仅为7.9公里，用时同样为13分钟。不算折扣，当时陈女士仅需付款23元，远远低于73.9元的价格。陈女士怀疑，当晚自己碰上了使用恶意软件的司机。m4Q鄂东网|xianzhaiwang.cn

陈女士当时支付宝绑定了小额直接付款，由于担心被大量扣款，她立即拨打客服电话进行投诉，并询问客服如何取消支付宝关联。在通话期间，订单显示已到达目的地，被扣款后陈女士才在客服人员的指导下方才完成支付宝解绑小额免密码支付。据陈女士回忆，当时打车客服人员称要72小时才有处理意见和赔款，不然就让陈女士接受24小时内赔款结束投诉。“对方当时说如果我接受他们解释并不再需要书面说明，他们愿意退款并给15元券，否则处理结果到此为止并不能再退款。”m4Q鄂东网|xianzhaiwang.cn

“他们是在迫使我接受，至少他们应该给我一个完整的说明或书面道歉，尤其是关于是否存在软件漏洞。”陈女士无法认可滴滴方面提出的解决方案，并随后向上海交通委、北京消协等机构进行了投诉。m4Q鄂东网|xianzhaiwang.cn

7月12日上午，陈女士再次接到高级客服的电话，电话中，客服人员称涉事司机6月22日注册该软件，7月份才开始接单，经调查该司机确实使用了恶意行程模拟软件。该客服人员表示，司机在11日上午已被公司关闭营运资格，但滴滴方面也承认自己处理事件存在不及时，导致该司机在骗了陈女士之后又接了20多单。m4Q鄂东网|xianzhaiwang.cn

针对此前客服的回应，对方解释称先前的客服人员由于不清楚恶意软件问题，想当然地认为订单是司机跑出来的。“客服人员可能是为了自己业绩问题所以没有向再高一级申请处理意见，自己称处理结果到头了。”对方称已对相关人员做出处罚并为陈女士完成了退款。m4Q鄂东网|xianzhaiwang.cn

打车软件：会堵系统漏洞 对刷单行为“零容忍”m4Q鄂东网|xianzhaiwang.cn

据悉，7月11日，中国互联网协会分享经济工作委员会联合该软件对外发布移动出行驾驶人员禁入标准，首次明确网约车驾驶人员资格审查的“负面清单”。同时，司机和车主在注册账户时，需要提供“身份证”、“驾驶证”和“车辆行驶证”，只有三证信息全部真实有效才能成功注册。m4Q鄂东网|xianzhaiwang.cn

那该刷单司机是如何通过资质审核的？滴滴上海公关负责人王铭泽表示，涉事嫌疑人用真实信息在广东当地成功注册滴滴司机，但通过技术手段将车“乾坤大挪移”至上海接单，而实际上他人、车都未来到上海。“我们对刷单行为肯定是零容忍的，现在正在调查，一旦查获涉事人员，会立即走法律途径。”m4Q鄂东网|xianzhaiwang.cn

打车软件是否存在技术漏洞？用户受骗后应如何维权？王铭泽表示，打车软件一方面会监控涉嫌刷单的司机，同时也调整运营策略，并通过技术手段尽可能堵住现存的系统漏洞。“如有乘客碰到司机刷单而造成损失，可立即向客服投诉。”m4Q鄂东网|xianzhaiwang.cn

他同时表示，目前网络上一些位置虚拟软件已引起他们的关注，之后公司将调查此类软件是否与司机刷单行为存在关联，并采取相应措施。m4Q鄂东网|xianzhaiwang.cn

对于该打车软件方面的回应，陈女士表示虽然钱已经退了，但仍希望该公司方面能出具书面解释及道歉。“希望他们未来在软件中设置供乘客使用的订单中止功能，保障乘客安全。并更透明更迅速对使用恶意软件的司机进行处理。”m4Q鄂东网|xianzhaiwang.cn

中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领表示，如果是由于网约车平台存在漏洞而造成消费者损失的，平台也应承担一定责任，并应主动帮助乘客追回损失，“平台本身也应该提高防作弊的技术手段。”m4Q鄂东网|xianzhaiwang.cn

而对于此前该打车软件发布的驾驶人员资格审查的“负面清单”，赵占领认为初衷是好的，但具体操作困难重重。“有无精神疾病这一点很难界定，只能由司机个人出具无精神病的证明，但一般情况下医院不愿开具这样的证明。犯罪记录证明一般情况下同样很难要求公安机关开具。”赵占领表示，要真正实现网约车平台的规范化，仍需要多个部门共同努力。m4Q鄂东网|xianzhaiwang.cn

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