课没上名没报退款还要费 沪多名学员要求退钱

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昨天，本报接到市民顾小姐关于某教育机构的退款投诉，称自己早在去年年底就交款，由该教育机构代为报名人力资源二级考试，但直到5月份才被告知报名没有成功，也没有参加任何培训。不仅错过了考试，还在退费时遇到了种种推诿现象。HPh鄂东网|xianzhaiwang.cn

前天和昨天，陆续有十几名学员自发前往中和教育位于徐汇区肇嘉浜路上的报名点。随着本报深入调查这家主打职业教育、学历教育的教育机构，退费无期、包过造假、身份存疑等种种疑点浮现出来。HPh鄂东网|xianzhaiwang.cn

口蜜腹剑HPh鄂东网|xianzhaiwang.cn

报名缴费后，工作人员不再主动HPh鄂东网|xianzhaiwang.cn

顾小姐去年12月花约2000元在该教育机构报名人力资源二级考试，费用包含培训费和服务费和报名费。“今年3月初我去交报名材料时，该教育机构让我交身份证，说要刷身份证才能参加团报。由于我们是5月中旬考试，之前要上3个礼拜的课，所以大概4月份的时候我催问他们培训和报名的情况。第一次询问时，工作人员说学员网信息不准确，以电话或短信为准。但等到4月中下旬还是没有开课。第二次也就是今年4月底我去询问时，她才如实说，上海报人力资源二级的只有两三个学员，因为成本的原因开不了课。”HPh鄂东网|xianzhaiwang.cn

因为耽误了大半年时间，且该考试一年只有两次，顾小姐按照正规机构退款“买一赔一”的惯例要求全额退款并多退一份代报名费。“5月初的时候我上门去调解了。他们让我签了退款申请书，称一周内给我回复，但却迟迟没有给回音，在我的一再催促下，工作人员才道出实情，申请书没有得到总部通过。第二次协调的时候，我表示愿意退让一步，要求他们退全款，代报名费不要了。但遭到了他们的拒绝。他们说即便没有上课，也要扣除五六百元的咨询费。”HPh鄂东网|xianzhaiwang.cn

对于该教育机构的答复，顾小姐表示无法接受。“一来我的时间浪费了，还没有报名成功，已经有所损失了。二来明明没有上过一次培训课，何来咨询费之说。”HPh鄂东网|xianzhaiwang.cn

她告诉记者，自己曾多次拨打该教育机构总部电话，但始终无人接听。在官网在线咨询后，她又拿到几个关于退费维权的联系方式，但打电话过去始终不通，有的甚至是空号。HPh鄂东网|xianzhaiwang.cn

另一名学员田小姐也有同样的经历。她还特别指出：“报名时我特地问过如果报不上名会怎么样。工作人员说从来没有出现过类似情况，如果出现会把费用全部退还。但后来真的要求退款他们又根据协议扣除各种费用。”HPh鄂东网|xianzhaiwang.cn

田小姐还表示，“自从我报名缴费之后，该教育机构就不再积极主动地和我联系，从来没有主动给我打过一次电话，只有我主动去催才会得到答复。我从他们那没有得到一丁点服务。”HPh鄂东网|xianzhaiwang.cn

田小姐透露说，自己与该教育机构已经签了退款协议。“最初报名大专课程时的费用是8640元，现承诺退费8340元，扣了300元，并称45个工作日之内会完成退费。但过了期限后该教育机构又称北京总部的审核没有通过，要继续审核。当我追问具体要多少时间时，工作人员又给不了答案，问负责人是谁也说负责人联系不上。现在甚至说退费协议已经过期了，需要解除或者重新再签。”此外，在维权群里，还有学员指出，该教育机构的退费协议和报名合同上盖的章都不一致，实在令人生疑。HPh鄂东网|xianzhaiwang.cn

另一位维权的彭先生说，“我一天课没给上，一本教材没发，交完钱后就让我等通知，然后他们说专业没有了让你退钱，却要扣3000元手续，不然的话就让我等，我等了一个月，根本没人理，电话都没人接。总部一直采取‘拖字诀’。现在所有流程都走完了，退款协议也签了，但具体什么时候执行不知道。今天我去找上海分部的负责人了，他说让我等总部通知，什么时候退要看情况。”HPh鄂东网|xianzhaiwang.cn

退费无期HPh鄂东网|xianzhaiwang.cn

承诺无法兑现，退款却迟迟不到HPh鄂东网|xianzhaiwang.cn

“我们维权群里有学员说，参加该教育机构自考的高升本培训班，在报名时工作人员信誓旦旦称，‘你过两年拿证书就行了，连考试都不用考。’但这位学员交了3万多元学费后却没有报名成功。后来，中和表示退费要签退费协议，但是从已经签署过退费协议的学员中得知，即使签了，也一直拖欠，不会在承诺的45个工作日内退款，所以只能上门直接调解。”顾小姐透露说。HPh鄂东网|xianzhaiwang.cn

记者随后联系到了上海维权群里的范小姐，她说，“我交了6600元费用参加采购二级的考试，该教育机构承诺安排考试拿证书，催了三次均都没有安排考试，最后说证书办不下来了，要我申请退款。自始至终，他们没有安排上课，仅仅发了两本书，就要扣款587元，仅答应退款6013元。今年3月19日他们承诺45个工作日退款到卡，但却拖延至今，各种借口，我找过他们好多趟也没有用！”HPh鄂东网|xianzhaiwang.cn

罗先生于今年3月18日报名人力资源三级。正规报考至少需要大学专科学历，但因为学历不达标，转而找到了该教育机构，与之签订了所谓“包过协议”。“他们承诺我，只要考试的时候去一次，考不考过都无所谓，最后都会提供人力资源三级证书。”罗先生还透露说，中和教育有“花钱买证”的服务，即“可以提供‘辅助学历’。”HPh鄂东网|xianzhaiwang.cn

另一位学员李先生称，自己在2013年缴纳专科、本科学费共计36000元，并得到承诺：2015年5月取得毕业证书，并且不用参加考试，只需提供身份证及照片。但结果所有的承诺都没有得到兑现。HPh鄂东网|xianzhaiwang.cn

[记者调查]HPh鄂东网|xianzhaiwang.cn

拨打上海分部退费电话均无人接听HPh鄂东网|xianzhaiwang.cn

据学员透露，现在全国各地加入中和退费维权群的学员已达到900余人。有的学员被拖欠学费数万元长达1至3年不等。学员曾多次到该教育机构徐汇区肇嘉浜路店讨要说法无果，甚至上升到肢体冲突。学员李先生透露，负责退款的人员甚至直言“我们后台硬，就是这么办的，不退钱，你们愿意到哪告就去吧，我们不怕！”HPh鄂东网|xianzhaiwang.cn

记者在网上查询到，此前北京、济南、南昌、西安也有多家媒体曝光过中和教育“取消课时，不见退费”的情况。有趣的是，在中和的官网上，却发现其打出的卖点恰恰是“先学习、再交款”。HPh鄂东网|xianzhaiwang.cn

记者昨天上午和下午多次拨打知情人士提供的中和教育上海分部负责人电话和分公司固定电话均无人接听。HPh鄂东网|xianzhaiwang.cn

随后，记者又拨打了北京总部客服电话询问学员退费事宜。负责退费事宜的相关负责人丁女士要求记者先提供学员名字，然后核实其订单信息。对于上海出现的“退费潮”，且退费时要扣除部分费用的情况，丁女士表示，就她的权限无法作答，但会把记者的诉求告诉总部相关人士，但直至截稿，中和教育方也没有给出更多答复。

课没上名没报退款还要费 沪多名学员要求退钱

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