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市民买车遭遇各种不懂 媒体再揭4S店售车“潜规则”
原本可以全款买车的,却变成了贷款买车,导致多付1万多元利息和手续费,对此王女士认了。但让她不服气的是,明明可以办成一年期车贷,而4S店却捆绑卖给她三年的盗抢险,又多收了5600元。此外,收费清单内还重复收费,险些又多收了2000元。
与厦门美东雷克萨斯4S店沟通了近一个月,但无果,郁闷的王女士昨天向本报市民热线5589999反映了此事。昨天中午,王女士终于和4S店达成协议,4S店退还7600元购车款,王女士顺利将车提走。
本想全款购车,硬是弄成了贷款购车
今年5月9日,市民王女士来到位于海沧的厦门美东雷克萨斯4S店,看中了一款ES300H小车,双方谈好的价格是37万元,不过销售员说,这款进口车没现货,要7月份才能提到车。
王女士同意了,她在销售合同上签字,并付了5万元定金。签合同时,她注意到有全款购车和贷款购车两种方式,“我跟销售员说,具体支付方式要看我7月份的资金状况,但对方不肯,说37万元是按贷款的价格,如果是全款,那得提价。”王女士说,她没有当场提出异议,选择了贷款购车。
当晚回到家,家人帮她算了一笔账,如果选择一年期贷款,则要多付利息,车行还要收手续费,总计1万多元,三年期贷款则要更多。权衡之后,第二天她致电4S店,说要全款购车。可对方以合同已签为由,不予更改。
“他们告诉我,已经办了三年期车贷,正在走流程,说期限长的话,贷款容易通过审批。我听了很生气,他们这么做并没有征求我的意见,而且,三年期车贷我要多付不少钱。”王女士说,经协商,4S店决定为她办一年期车贷,另外减免3000元手续费。对方说这样做,是“各退一步”。
为什么要一次性给我买3年的盗抢险?
6月下旬,4S店通知王女士可以提车了。她跑到4S店一看,又发现了问题:对方提供的清单中,其中一项是三年的盗抢险,总计7800元。“我只贷款一年,为什么要一次性给我买3年的盗抢险?”她和对方理论,最终对方同意先买一年2200元的盗抢险,不过剩余的5600元不能退,至于理由,对方并未当场说明。
既然5600元拿不回来,王女士只好选择去买其他产品。在销售员的游说下,她口头答应以5600元购买三次漆面修复的服务费。看了购车清单和保险明细,她发觉自己上当了:“保险公司提供的划痕险里,一年交1745元就可以保2万元,而4S店自己的漆面修复,5600元只能修复3个部位。”
王女士还注意到,清单中有一项备注为“其他”,价值2688元。她问了多名销售员,没人能说出具体是什么项目,有人含糊其辞地说可能是新车数据包。王女士对此非常不满:“我连导航都没装,要什么数据包?”
当初没交接清楚,同意退还两年的盗抢险保费5600元
昨天上午,记者随同王女士来到这家4S店。销售经理甘先生首先解释说,当初接待王女士的销售员在6月底因病请假一个月,一些工作没有交接清楚,导致他也无法详细掌握其中的情况,对此他表示道歉。
对于那5600元,甘先生说,在5月9日王女士签署的销售合同中,有一行小字,“一次性购买三年盗抢险合计7800元”,“你签字了,就证明你也同意购买三年的保险,现在因为车贷改成一年期,其实和三年盗抢险是无关的。”他说。
王女士将当初办车贷的经过细说后,甘先生表示理解。请示上级后,他同意将5600元退还给王女士。
销售员疏忽了,同意退还重复计算的续保基金2000元
对于那笔2688元费用,甘先生说,其中包括2000元的续保基金和688元的新车维护费用,前者可以在续保时使用,后者则是新车到店后要做的一些必要清洗项目。
不过记者注意到,王女士购买的1万多元套餐中,就包含了2000元续保基金费用。对此,甘先生认为,可能是销售员在计算时疏忽了,重复收费。这笔2000元店方也同意退还。
甘先生说,虽然王女士已经将车款交齐了,但最终的收费还是要以收据为准,“这多收的2000元我们肯定会查得出来。”
对于这一解释,王女士表示不理解,因为那2000元是算在“其他”费用里的,连销售员也说不清来由。
拿到退还的7600元之后,王女士将新车开了回去,不过她还是一肚子火:“如果我不仔细看,这些钱就莫名其妙没了。”
都有哪些潜规则?
业内人士分析说,目前因为大环境所致,车商们单卖裸车很难获利,通常会搭配一些礼包或车内装潢等销售,其中一些做法甚至成为业内的“潜规则”。
上牌服务费
只要车行为客户提供一条龙服务,或涉及代办上牌项目时,车商几乎都会收取上牌服务费。收费没有一个标准可参考,多少由车商自行定价,有的是强制套餐,一定要消费者接受这项服务。以厦门市场为例,中高端车型的上牌服务费都在3000元左右。
记者了解到,厦门的上牌工本费仅需125元,包括汽车反光号牌每副100元,登记证书10元/本,行驶证15元/本。除此之外,并无其他任何费用。自行上牌的流程也不麻烦。只要带上保险凭证,进入大厅后先检测车辆,随后取号排队,到窗口办理完拿着受理凭证去选号厅选号交费,之后到规定窗口领取登记证书即可。
金融服务费
2014年7月9日,厦门市工商部门根据消费者举报,对厦门一家汽车销售公司进行检查,发现该公司在事先未明确告知也未提供服务的情况下,向贷款购车客户收取金融服务费,一共向75名消费者收取金融服务费共计352538.2元。去年3月份,这家公司遭处罚,除没收违法所得外,并处罚款665256.12元,合计997884.18元。
业内人士称,金融服务费是4S店创收的重要手段,根据购车客户贷款年限的不同,收3000元到9000元不等的服务费。
法律界人士认为,车贷是车商为达成销售目的而开展的延展性服务,服务的目的在于购车交易的顺利达成,这笔所谓的服务费显然不合理,并涉嫌单方面格式化条款且强制性收费。
消费者贷款购车时,遇到车行提出的收取金融服务费要求,完全可以说不。
难懂的名目
在车商搭配的各项收费礼包或套餐中,一些用词很难让消费者看懂,而销售员在推销时也含糊带过,其实这些礼包或套餐暗藏陷阱。以王女士此次购车为例,在她购置的1万多元礼包中,就包括了延保基金,而在最后的购车清单“其他项目”中,又有延保基金的费用,这是重复消费。此外,一些车商还会巧立车辆检测费、车辆出库费、加价提车费等名目来收费,对此销售员往往以“行规”来解释。
市民买车遭遇各种不懂 媒体再揭4S店售车“潜规则”
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