湖北上半年处理消费者投诉61501件 位居全国第三

人民网武汉8月4日电 近日，湖北省工商局发布上半年全省工商系统12315平台消费者投诉热点分析报告。上半年，全省工商系统12315平台受理消费者咨询、投诉、举报均大幅度增长，受理消费者投诉61501件，位居全国第三，为消费者挽回经济损失6686.58万元；新兴服务领域成为消费维权的新战区。

消费增长带动消费者咨询投诉举报大幅上升mN6鄂东网|xianzhaiwang.cn

上半年，全省工商系统12315平台处理消费者诉求共计347709件，其中咨询276963件、投诉61501件、举报9245件，分别占12315诉求总量的79.65%、17.69％和2.66％。上半年，12315接收消费者诉求总量同比增加42675件，月均增长7113件，增幅为13.99%，其中咨询量、投诉量和举报量同比增幅分别为15.88%、5.20%和22.09%。mN6鄂东网|xianzhaiwang.cn

上半年消费者诉求数据全面增长，尤其是咨询量和举报量增幅较大，有三个深层次的原因：一是我国经济正在实现由投资驱动型向消费驱动型的转变，今年一季度，消费对经济增长的贡献率达到84.7%，比上年同期提高22个百分点，消费对经济增长的基础性作用更加突出。二是湖北省供给侧结构性改革深入推进，产业结构调整不断深化。据省工商局大数据系统显示，截至6月底，全省新登记市场主体34.30万户，其中从事第三产业占比达83.36%。全省第一、二、三产业实有市场主体户数分别为24.46万户、33.67万户、319.55万户，占比分别为6.48%、8.92%、84.61%，与上年底比，第三产业占比提升0.54个百分点。三是该省现代服务业蓬勃发展，消费潜力得到进一步释放。今年上半年，全省实现社会消费品零售总额7354.98亿元，同比增长11.4%；全省电子商务交易额达6500亿元，同比增长24%；网络零售额达680亿元，同比增长27.4%。mN6鄂东网|xianzhaiwang.cn

伴随消费潜力的释放，全省工商系统12315平台处理消费者的消费诉求全面增长。上半年全省12315平台月均接收诉求量约为5.8万件，咨询量同比增加37960件，增幅为15.88%；举报量同比增加1673件，增长22.09%；投诉量同比增加3042件，增长5.20%。从上半年全省各市州接收消费者诉求情况看，诉求量最大的是武汉市，占全省总量的74.26%，比上年同期增加了2.33个百分点。mN6鄂东网|xianzhaiwang.cn

湖北上半年处理消费者投诉61501件 位居全国第三

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