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9毛欠款竟“长”至980元 预付式消费问题频出
标题:9毛欠款竟“长”至980元
预付式消费问题频出,永琪美容美发投诉达54宗;金融服务投诉暴增,一消费者分期购买手机差9毛未还,竟产生980元欠款;仅半年网购投诉就达1.4万多宗,其中119宗投诉直指移动购物平台胖胖生活“50%消费返利拖延提现”……深圳市消委会4日发布今年上半年消费投诉情况分析显示,上半年,深圳市、区消委会共接受消费者投诉32436宗,比2015年同期的21816宗增加48.68%。其中,15353宗投诉直接进入相关商家和解程序,和解成功率72.34%。互联网服务投诉量居首位,同比激增128.93%。而金融服务投诉同比激增263.05%。
市消委会今年上半年受理的投诉中,根据投诉性质划分,主要是售后服务问题(6232宗)、质量问题(5075宗)、合同问题(4878宗),比率分别为19.21%、15.65%和15.04%;从投诉类别看,互联网服务类、家用电子电器类和生活、社会服务类投诉位居前三,投诉量分别为12660宗、5360宗和2623宗,分别占投诉总量的39.03%、16.52%和8.09%,三个类别投诉量之和占总投诉量的比例超过60%。商品和服务中,增幅最大的是金融服务,增长263.05%;其次为食品类和互联网服务,分别增长192.08%和128.93%。
今年上半年,市消委会受理有关互联网服务的投诉12660宗,与2015年上半年5530宗同比激增128.93%。投诉的问题主要集中在网络游戏问题、网络基础设施宽带接入问题两个方面。两者投诉量分别超过8000宗、2300宗,分别约占互联网服务投诉总量的70%、20%。前者反映的具体问题仍是游戏被封号、游戏装备被盗、游戏的客服服务等。后者反映的具体问题则包括网络不稳定,维修服务不及时;带宽打折扣;网线被剪断,售后服务不到位;宽带到期,仍自动续费等。
□分期付款
欠款8个月 增加1000倍
今年上半年,市消委会受理有关金融服务的投诉265宗,与2015年上半年73宗同比激增263.05%。投诉的突出问题是消费金融分期付款问题,共72宗,投诉量占金融服务投诉总量的27.55%。
消费者殷小姐在某金融服务有限公司分期购买了OPPO手机,总价2780元,首付278元,分12个月还款,并已于2015年8月24日将余额1917元提前还清。今年4月,该公司的工作人员给殷小姐打电话,表示其欠款980元左右。殷小姐联系该金融服务公司,得知之前还款还差9毛钱未还,导致产生980元的欠款。经过消委会调解,商家已与消费者协商费用结清合同,消费者将按协商款项还款。
市消委会提醒消费者,特别是学生消费者,在选择分期付款购物时,要仔细阅读合同条款,看清利率和违约条款,以及提前还款和逾期罚息条约,根据合同内容,全面衡量自己的还款能力和贷款风险,理性消费。
□预付消费
胖胖生活“消费返利”难兑现
今年上半年,深圳市消委会共受理网络购物投诉14642宗,约占总体投诉的45%。在受理的网络购物投诉中,有119宗投诉直指移动购物平台胖胖生活“50%消费返利拖延提现”事件。
市消委会介绍,消费者姚先生被胖胖生活“APP消费返利50%”的活动吸引,从今年4月底起先后在胖胖生活买了1万余元商品,返利的金额一直被冻结,5月3日解冻了1000元返利也一直不到账。姚先生反映,胖胖生活平台上商家卖的东西基本比市场价高20%—30%,1万余元商品全部是高价买的,总体有剩余金额5328元未返现,其认为商家存在欺诈行为。对此,商家回应是姚先生在消费过程中有刷单行为,无法满足此诉求。
市消委会提醒消费者,打车、外卖平台等企业的补贴是一种即时实现的优惠,消费者无需支付成本承担经济风险。胖胖生活消费返利50%活动,一般是以高于市场的价格销售商品,并且返现有一个时间差,消费者如果不能提现,需要承担额外溢价成本,参与类似的消费活动需考虑风险,三思而后行。(记者/孙颖)
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