网购拆封无理由退货 为消费者壮胆

网购维权难一直是网友们异常苦恼的一件事情。8月5日，国家工商总局公布

《消费者权益保护法实施条例》，其中提到，经营者不得擅自扩大不适用无理由退货商品的范围，拆封商品也可以“无理由退货”。EJZ鄂东网|xianzhaiwang.cn

网购成为时下最流行的购物方式之一，网购不仅方便快捷，商品种类齐全，还能买到在实体店买不到的商品。不过，鉴于网购大多数是异地消费，隐蔽性强，网购商品常常出现商品与网上描述不一致的情况，比如质量不过关，假冒名牌，尺寸不合适等等。EJZ鄂东网|xianzhaiwang.cn

很多消费者苦恼的问题在于网购看不见实物，某些商品非要拿到实物才能看出毛病。“拆封检查”更是消费者了解商品的最重要的步骤，而一些网店店主却以“已拆封”“非保存完好”等理由拒绝退货。在实体店尚且可以查验商品，在网店，消费者却无法享有这一权利，消费者和电商的地位达不到真正意义上的对等。于是在没有相关法律法规为消费者撑腰的情况下，其结果只能是浪费时间和金钱，消费者最后哑巴吃黄连，有苦说不出。EJZ鄂东网|xianzhaiwang.cn

其实在2014年2月13日，工商总局就公布了EJZ鄂东网|xianzhaiwang.cn

《网络交易管理办法》，里面提到了“七天无理由退换货”以及“商品完好”的概念，但是没有明确“拆封”是否属于“商品完好”的一种。此次，重申“拆封也能无理由退货”给了消费者一颗定心丸，让消费者放心购买，大胆购买，营造出健康和谐的购物生态环境。不许“拆封检查”的电商就是剥夺了消费者的知情权，以“外包装破损”为理由拒绝换货的行为就是强买强卖。该法律有利于实现消费者与经营者的实质公平，同时也满足了大多数消费者的维权诉求。EJZ鄂东网|xianzhaiwang.cn

不过，有了定心丸并不意味着消费者没有了后顾之忧。许多消费者之所以在维权时受到店家的“冷处理”，多半因为维权过程复杂，又不知道该找哪个部门申诉，解决问题。目前，网上绝大多数卖家都是普通网民，有些既没有在工商部门注册登记，也没有专业资质，很多网店又不在本地，这都加大了维权的困难程度。EJZ鄂东网|xianzhaiwang.cn

法律一经出台，相关部门也应该跟上，制定出一条透明的投诉途径，加大对经营者基本信息的有效监督和管理，督促网络交易平台履行应尽审核义务，给消费者一个解决利益纠纷的明确规则，同时也对电子商务经营者欺诈消费者行为产生震慑作用，让电商在“诚信”面前不犯糊涂，让网购环境变得更加文明、健康，这才是国家为网购制定法律法规的真正意义。EJZ鄂东网|xianzhaiwang.cn

网购拆封无理由退货 为消费者壮胆

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