签订旅游合同当心6大陷阱 发现可向工商部门投诉

楚天快报讯（记者陈洋波 通讯员李进 曾梦雯）你在旅游中，遭遇过旅行社的“霸王条款”吗？昨日，襄阳市消委公布了旅游合同中的6条“霸王条款”。市民向12315或消委投诉“霸王条款”，工商部门将责令其改正，并可处违法所得3倍以下、最高不超过3万元的罚款；没有违法所得的，处以1万元以下罚款。

条款1nqY鄂东网|xianzhaiwang.cn

中途临时性退团团费一律不退nqY鄂东网|xianzhaiwang.cn

市消委解读：本条款未依法合理分配合同解除后双方的责任，既违背了公平原则，也违反了相关法律规定，加重了旅游者责任，排除了旅游者权利，属不公平合同格式条款。《中华人民共和国旅游法》（下称《旅游法》）第65条规定，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。nqY鄂东网|xianzhaiwang.cn

最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第12条规定，旅游行程开始前或进行中，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，或旅游经营者请求旅游者支付合理费用的，人民法院应予支持。nqY鄂东网|xianzhaiwang.cn

条款2nqY鄂东网|xianzhaiwang.cn

因交通延误、战争、大风大雾、政变、罢工、自然灾害、飞机故障、航班取消或更改时间等不可抗力原因所致的额外费用，旅行社不予以承担。nqY鄂东网|xianzhaiwang.cn

市消委解读：首先，交通延误一般认为不属于不可抗力。本条款扩大了不可抗力的范围，扩大了旅游经营者的免责事由范围，加重了旅游者的负担，有违公平原则。nqY鄂东网|xianzhaiwang.cn

其次，对于战争、政变、罢工、自然灾害、飞机故障、航班取消等不可抗力事件，《旅游法》第67条规定，危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施，因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。nqY鄂东网|xianzhaiwang.cn

故而，本条款不符合《旅游法》风险分担的立法原意，属不平等合同格式条款。nqY鄂东网|xianzhaiwang.cn

条款3nqY鄂东网|xianzhaiwang.cn

合同一经签订且付全款，团队机票、列车票、船票即为出票，不得更改、签转、退票。nqY鄂东网|xianzhaiwang.cn

市消委解读：《旅游法》第64条规定，在旅游行程开始前，旅客享有旅游合同的任意转让权，旅游经营者无正当理由不得拒绝。《旅游法》第65条也赋予了旅游者在旅游行程结束前单方解除合同的权利，组团社在扣除必要费用后应将余款退还给旅游者，即尚未购买的票不再购买，已购买的票在扣除退票费后退还给旅游者。nqY鄂东网|xianzhaiwang.cn

将旅游者签订合同并支付价款视为团队机票、列车票、船票的出票，由此否定旅游者更改、签转、退票的权利，属于不公平交易条件。本条款违背公平原则，属不平等合同格式条款。nqY鄂东网|xianzhaiwang.cn

条款4nqY鄂东网|xianzhaiwang.cn

如乙方因人数不足无法单独成团，甲方同意转由旅行社合并发团，乙方在团队出发前，将发团旅行社以及异地接待旅行社的名称、联系人、电话等信息告知甲方。nqY鄂东网|xianzhaiwang.cn

市消委解读：《中华人民共和国消费者权益保护法》第9条规定：消费者享有自主选择商品或服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品品种或服务方式，自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务……nqY鄂东网|xianzhaiwang.cn

同时，《旅行社条例实施细则》第35条规定，旅行开始前，当发生约定的解除旅游合同的情形时，经征得旅游者的同意，旅行社可以将旅游者推荐给其他旅行社组织、接待，并由旅游者与被推荐的旅行社签订旅游合同。未经旅游者同意的，旅行社不得将旅游者转交给其他旅行社组织、接待。nqY鄂东网|xianzhaiwang.cn

此条款中，旅行社违反了《中华人民共和国合同法》“自由、公平”的原则及关于格式合同条款的禁止性规定，单方面排除了消费者选择经营者的权利。在无法单独成团的情况下，应尊重旅游者选择权，由旅游者决定是否解除合同或者接受合并发团。nqY鄂东网|xianzhaiwang.cn

条款5nqY鄂东网|xianzhaiwang.cn

甲方（消费者）因故申请取消原订旅游计划，乙方（经营者）可按下列情况处理：……48小时内至24小时之前，收取全款30%的损失费；……乙方（经营者）因故取消原订旅游计划……48小时内至24小时之前取消的应按全款10%赔偿甲方 （消费者）。nqY鄂东网|xianzhaiwang.cn

市消委解读：《中华人民共和国合同法》第五条规定，“当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。”该条款存在双方责任不对等情况，甲方违约责任更大，有失公平，加重了消费者责任，属于霸王条款。nqY鄂东网|xianzhaiwang.cn

条款6nqY鄂东网|xianzhaiwang.cn

旅行社如果取消团队计划（因不可抗拒之因素或不够成团人数时），应全额退还所收预付款或团款。nqY鄂东网|xianzhaiwang.cn

市消委解读：不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。nqY鄂东网|xianzhaiwang.cn

“不够成团人数”显然不属于“不可抗力”。如果旅行社因此而延期或取消行程，旅行社在全额退还所收预付款或团款的同时，还应承担违约责任。其行为违反了《合同违法行为监督处理办法》第九条第（四）项所指的经营者在格式条款中免除自己“因违约依法应当承担的违约责任”的规定。nqY鄂东网|xianzhaiwang.cn

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