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武汉夏日炎炎 外卖员经历高温考验手被晒脱皮(图)
烈日酷暑下 记者体验送餐小哥酸甜苦辣咸
外卖小哥刘明装车待发
文/本报记者魏宁菲 实习生李创创 图/本报记者曹大鹏
“出门五分钟,流汗两小时。”再配上一幅满头大汗的自拍,已成为不少江城市民夏日晒朋友圈的特色。而有这样一群人——送餐小哥,太阳越大时越发忙碌,他们用辛勤的工作解决了酷暑天里不少人的就餐问题。19日午后,记者跟随送餐小哥刘明,体验了一把外卖骑手送外卖的“心路历程”。
经历高温考验手被晒脱皮
刘明是一位1992年生的帅小伙,来自孝感,也是上岗一年多的“老骑手”了。夏日里,各家外卖订单暴增,他和同事们几乎每天都要送数十单的外卖。两个多月下来,经历高温“烤验”的他,肤色变成了“白加黑”,在帽子、长袖、长裤全副武装下的他还是被晒得黝黑,裸露在外的双手也被晒到脱皮。
刘明一天的工作从早上9时半开始,到岗开完例会后便开始接单,瞅空赶紧去吃早饭,然后开始去餐厅取餐、打电话、送餐、再接单,这样循环往复一直持续到晚上10点多才下班。炎热的中午也是最忙的时段,往往同时有三四份订单需要派送。刘明的运气不错,昨天的第17单跟第18单两个餐厅都在中商广场8楼,赶紧去餐厅将打包好的餐品拿到手,点击手机软件已取餐,再跟客户打电话核实地址,就可以出发了。
“遇到投诉几天都白干了”
走出冷气十足的商场,踏入户外的热浪中,停在路旁的电动车已晒得烫手,刘明将手里的餐品小心放进送餐箱里,跨上电动车就往目的地赶,为及时将外卖送到客人手中,从取到送他都是分秒必争。“您好,您点的外卖到了。”叩开梅苑小区一住户的门,递上手中打包好的牛排,笑着和用户打完招呼,上传小票后,刘明这单就算完成了。这时,刘明蓝色的工作服已黏在身上。送完这一单,他迅速从兜里掏出手机,一边跑下楼一边给另一位客户打电话确认地址,继续下一个订单。
“天热了点外卖的人也多了,一天大概能做个三四十单。”刘明介绍,送一笔单子,可以拿到五元左右提成,但一旦有顾客投诉,将受到高达1000元的罚款。就在不久前,当他顶着烈日把餐品送到一位顾客手上后,却被以“耽误了吃饭时间”为由投诉到了公司。为安抚这位顾客的情绪,避免罚款,他又找到顾客家中,各种赔小心才免于被投诉,他摇摇头无奈地说:“遇到投诉相当于200单白送,几天都白干了。”
送餐最大的收获是忍耐力
“送外卖到客户手上时客户说一句谢谢辛苦了都让人很开心,工作也更有劲了。”刘明坦言送餐时听到顾客理解的声音,都是这份工作中欣慰的甜。而酸则是当外卖送到时,顾客的一句“不要了”“这都冷了”“耽误了我吃饭时间”为由的拒收,甚至情况更为严重时还要遭遇投诉,除了一天奔波后身体的劳累,心中的委屈难受无法与人道。
送餐也确实辛苦,最多的是送写字楼,也不是一件简单的工作,遭遇过几次写字楼电梯停电,有一次他一口气爬上35楼送一份盖浇饭,“感觉整个人都虚脱了。”刘明表示,既然接了单就要把工作完成好。而辣则是热浪炙烤下身上皮肤“火辣辣”的疼,烈日直射下,裸露在外的皮肤都可以感受到似乎被灼伤的疼。一层层的汗水湿透了工作服,好不容易汗干了,接完一单后又再次汗流浃背,也算是最“咸”的工作了。
“最大的收获是忍耐力。”刘明直言送餐工作收获了不少,作为一名普通的外卖骑手,扛过最难熬的酷暑,也经历过最大的暴雨,极端的恶劣天气更是工作最忙的时刻,而他最期盼的是,大伙能对他们多一些理解和体谅,少一些苛责。
武汉夏日炎炎 外卖员经历高温考验手被晒脱皮(图)
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