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泳池承诺久久难兑现 健身房办卡容易退卡难
张女士告诉记者,她家就在吾悦广场附近,今年年初,她听托马斯健身会所的工作人员说,会所附带室内游泳池,只要办卡就可以免费使用。因为正打算带孩子学游泳,张女士就花了四千多元办理了一张亲子健身卡。对方允诺,五月份游泳场馆就可以使用了,可现在夏天都快过去了,游泳池依然没有开放。
张女士说,自己就是为了泳池办的卡,其他也没需求。在接待处旁的一块牌子上,记者发现有一则通告,上面写着会所泳池将于本月十五日完工,可记者在现场看到,这泳池依然还处于装修阶段,短时间内是根本不可能使用的。
和张女士一样,不少消费者都是冲着室内泳池来办会员卡的。因为泳池一直没有开放,他们就要求与会所解除合同,退还钱款,但工作人员却是一拖再拖,始终没有明确答复。
沈先生说,现在都八月多了,泳池到现在还没开,所以会员就要求退卡。
张女士八月一号曾找过一次会所,当时工作人员要求她把发票拿过来并在发票上签好字,声称在八月十五号之前游泳池不能开出来的话,办卡费用全额退款。
对此,托马斯健身会所的一位负责人表示,游泳室迟迟未开,一方面是因为项目审批耽误了较长时间,另一方面和施工方也没有做好衔接。
托马斯健身会所吾悦店经理夏效清解释说:“我们泳池的结构是比较复杂的,在楼上这边泳池是要加固的 然后我们要找专业的团队做审批,所以这个审批流程涉及的相关部门非常多,然后耽误了我们比较长时间。第二阶段我们工程部,第一个工程部施工速度太慢,然后我们中间又换了个工程部,所以这中间又耽误了时间。”至于由此给消费者造成的影响,会所与部分消费者现场达成了补偿方案。
夏效清承诺:“(泳池)我们在9月三十号之前肯定对会员开放的,关于泳池这部分会员,我们从2017年一月份才开始计算卡的时间,2016年到2017年我们免费提供给大家服务,包括我们的健身会所。”
消费者孙女士则表示,对于会所方面给出的方案,退部分的费用她是能接受的。
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