济南110报警台一天接7500个电话 报警的仅占3成

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遇到紧急情况了，打个110，遇事要咨询了，也打个110。110报警台每天要接到7500多个电话，但其中真正的警务警情仅占33%左右。23日，记者从相关新闻通报会了解到，如果拨打110反映的是非警务警情，将一键转接至12345，进行三方通话，并推送有关部门处置。实行仅两个月，已经转接了4000多个电话，而且每天的转接数量还在逐渐增加。tBW鄂东网|xianzhaiwang.cn

22日，济南市民陆女士拨打110，反映自己在商场买的衣服掉色严重，要求退货。这是一个典型的非警务警情电话，像这样的电话每天能接到很多。“接到市民的电话后，我们民警是要处警的，但是有些事情我们也无法解决。”济南市公安局指挥部指挥调度室主任葛方强表示，这样就浪费了大量的警力资源。实行非警务警情电话转接12345之后，陆女士的电话被12345的工作人员记录，并且将其派转至各职能部门进行落实处理。tBW鄂东网|xianzhaiwang.cn

据葛方强介绍，对明显不属于公安机关受理的警情，110报警服务台通过“三方通话”转接到12345市民服务热线，推送有关部门处置。虽然话务员依然在保持通话，没有减少电话的数量，但是却可以直接减少处警的数量，让警力用到最需要的地方。对无法判断是否需要公安机关到场处置的警情，将指令基层公安机关联系报警人明确警情性质，属非警务类警情推送12345市民服务热线受理转办。对确实需要公安机关到场处置的警情，按照有关规定开展工作，处置过程中发现警情需移交有关部门协助开展工作的，及时协调流转。tBW鄂东网|xianzhaiwang.cn

从6月27日至8月21日，市民通过110报警台转接到12345热线的非警务问题的诉求共4323件。通过热线大数据分析，主要集中在城市综合类1190件、经济综合类615件、社会事业类609件、人力资源管理类587件、城乡建设类223件、自然资源类25件、三农问题类21件、其它类207件、无效电话261件、超出受理范围585件。tBW鄂东网|xianzhaiwang.cn

“我们也希望市民遇到非警务警情，直接拨打12345。”葛方强表示，在110每天接到的电话中，还会有不少的报假警、骚扰电话，这种行为严重扰乱正常接处警秩序，甚至可能影响重大警情的接听处置，造成严重后果。对谎报警情、恶意骚扰、辱骂12345市民服务热线和110报警服务台工作人员的，公安机关将根据《中国人民共和国治安管理处罚法》给予批评、警告、罚款、拘留等行政处罚，情节特别严重的依法追究刑事责任。tBW鄂东网|xianzhaiwang.cn

哪些情况能打110？tBW鄂东网|xianzhaiwang.cn

根据公安部《110接处警工作规则》和省公安厅《山东省公安机关110接处警工作规范（试行）》的规定，公安机关应当受理的警情范围主要包括两大类：tBW鄂东网|xianzhaiwang.cn

一是紧急报警类。刑事、治安案件，危及人身财产安全或者社会治安秩序的群体性事件、自然灾害、交通火灾等治安灾害事故，以及其他需要公安机关处置的报警。tBW鄂东网|xianzhaiwang.cn

二是紧急求助类。溺水、坠楼、自杀等需要公安机关紧急救助的；老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失需要公安机关帮助查找的；公众遇到危难，需要立即救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和生产生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的。tBW鄂东网|xianzhaiwang.cn

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