三亚启动导游自由执业试点 游客能“网约”导游了

导游自由执业试点启动 游客能“网约”导游了！

海南三亚等地启动线上线下导游自由执业试点sRN鄂东网|xianzhaiwang.cn

新华社哈尔滨8月24日电旅游途中，如何查询景区附近的导游是真是假？如果遇到导游“欺客宰客”或“强制消费”怎么办？今后，游客通过网络、手机移动端就可以查询导游执业信息，点赞或者投诉导游的服务。sRN鄂东网|xianzhaiwang.cn

这是导游自由执业试点的重要内容之一。24日，国家旅游局在此间召开全国导游体制改革试点工作会议，全国导游公共服务监管平台同时启动。sRN鄂东网|xianzhaiwang.cn

国家旅游局相关负责人介绍，通过开展导游自由执业试点，要建立健全导游自由执业管理制度和服务规范，搭建全国导游公共服务监管平台，推动企业建立网络预约导游服务平台，建立导游自由执业管理与保障体系，建立健全导游执业记录、以游客满意度为导向的社会评价体系。sRN鄂东网|xianzhaiwang.cn

据悉，导游自由执业包括线上自由执业和线下自由执业两种方式。sRN鄂东网|xianzhaiwang.cn

线上自由执业是指游客通过网络平台预约，导游按照预约向游客提供单项讲解或者向导服务，并通过第三方支付平台收取导游服务费的执业方式；线下自由执业是指游客通过旅游集散中心、旅游咨询中心、A级景区游客服务中心等机构预约，导游按照预约向游客提供单项讲解或向导服务，并通过第三方支付平台收取导游服务费的执业方式。sRN鄂东网|xianzhaiwang.cn

目前，国家旅游局在江苏、浙江、上海、广东启动线上导游自由执业试点，在吉林长白山、湖南长沙和张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都等地启动线上线下导游自由执业试点。sRN鄂东网|xianzhaiwang.cn

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“网约导游”，能让导游不再成“导购”吗？sRN鄂东网|xianzhaiwang.cn

据新华社哈尔滨8月24日电宰客、甩团、强制购物……一提到导游，很多人会有负面的印象。曾经风光无限的导游，在相当多人眼里甚至和“导购”等同。sRN鄂东网|xianzhaiwang.cn

导游行业到底存在哪些问题？“导游之痛”怎么破？sRN鄂东网|xianzhaiwang.cn

能好好当导游，谁愿意当“导购”？sRN鄂东网|xianzhaiwang.cn

不合理低价甚至“零负团费”就像一个毒瘤，一直困扰着旅游业。由此带来的强迫游客购物或者安排另付费项目，极大损害了消费者利益，让游客深恶痛绝。sRN鄂东网|xianzhaiwang.cn

一位因要求游客购物和增加自费景点被吊销执照的导游说：“我们也希望游客开心。能好好当导游，谁愿意当‘导购’？”sRN鄂东网|xianzhaiwang.cn

他告诉记者，以前的旅行团都是他个人从旅行社“买”来的。如果游客不另外消费，自己要倒贴每人几百元。“不能辛苦了几天，还要自己掏钱，这样连基本生活都过不下去。”sRN鄂东网|xianzhaiwang.cn

自由执业试点怎么改？sRN鄂东网|xianzhaiwang.cn

一面是游客不满，一面是导游叫苦。这背后有两个数据值得关注：sRN鄂东网|xianzhaiwang.cn

截至目前，全国取得导游资格证的人数逾80万人，其中兼职导游占比约70%，大部分导游是事实上的“自由执业者”；与此同时，在出游人数持续猛增背景下，选择不跟团自由行的游客比例也在不断上升，达70%左右。sRN鄂东网|xianzhaiwang.cn

“现在随着散客自由行的发展，再把导游和旅行社捆绑在一起，无论是执业范围还是执业通道，都是不畅通的。”携程旅行网客服总监钱军说。sRN鄂东网|xianzhaiwang.cn

导游自由执业试点将如何保障游客的权益？国家旅游局有关负责人表示，首先，游客今后可以根据游览线路、自身喜好等通过网络预约平台自主预约导游。sRN鄂东网|xianzhaiwang.cn

其次，游客可以通过预约导游的网络平台对导游的业务能力、服务态度等进行点评。游客的评价将是导游今后业务量多少和服务费高低的重要参考内容。此外，今后导游收入的主要是游客支付的导游服务费和自愿支付的小费，试点机构也可根据导游的业务量和游客的评价，向导游发放额外补贴或奖励。sRN鄂东网|xianzhaiwang.cn

此外，今后如果自由执业的导游向游客强行推销商品和服务的，或向旅游者兜售、变相兜售物品，或欺客、宰客，强迫游客购物的，经游客举报核实，按照《导游人员管理条例》相关条款处罚，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。sRN鄂东网|xianzhaiwang.cn

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