一加手机频繁死机重启 售后返厂检测称没大问题

千龙网北京8月25日讯（记者 闫冬） 近日，千龙网记者从北京市消协消费者网在线投诉平台上了解到，消费者段先生购买的一加手机频繁死机重启，在联系过一加客服并去售后检测后，对方却声称检测没问题，但手机死机问题并没有得到解决。

据段先生描述，他于2015年12月入手一加X型号手机，使用几天之后发现，手机出现频繁死机重启现象，在排除安装软件干扰的原因之后，发觉是手机本身问题。随后，与一加手机客服取得联系。zPn鄂东网|xianzhaiwang.cn

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消费者提供的一加X手机图片zPn鄂东网|xianzhaiwang.cn

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消费者提供的一加X手机图片zPn鄂东网|xianzhaiwang.cn

一加手机客服告诉段先生的解决方案是，让段先生重装系统，随后发给段先生安装包，但是在段先生自己反复多次安装之后，手机依然死机。无奈之下，段先生把手机送到位于上海市徐汇区田东路318号售后网点检测。zPn鄂东网|xianzhaiwang.cn

让段先生意外的是，这家售后网点竟然不能提供检测服务。在现场刷机之后，段先生又拿回去继续使用，结果死机重启问题依然频繁。zPn鄂东网|xianzhaiwang.cn

段先生称，一加售后网点检测人员在处理手机问题时态度略显敷衍，“先让我自己刷机，后来拿到他们那里又刷机，没有一点作用，耗费我大量精力。”万般无奈之下段先生只能寄送返厂做检测。zPn鄂东网|xianzhaiwang.cn

在返厂检测过程中，令段先生无法理解的是，检测时间为5小时，然后被告知无问题。“他们觉得没有问题，我希望是能检测一天看看到底是什么原因造成的。因为问题真的很严重，但是他们说检测5小时即可，并且一再坚持表示没有大问题。”段先生坚称自己的一加X手机并无人为或者外力造成手机损坏，但仍无法得到妥善解决。zPn鄂东网|xianzhaiwang.cn

对此，千龙网记者拨打了一加客服电话了解情况，客服人员告诉记者，如果遇到此类问题可以首先进行网点检测，看是否有人为损坏与进水等原因，如果有的话客服会给用户邮箱发送一份管理员权限的安装软件与教程自己进行刷机。若正常使用出现问题，在保修期内就按照保修事宜进行。zPn鄂东网|xianzhaiwang.cn

对此种解释，段先生显然不认同。他表示，手机目前还在保修期内，但是到今年年底就到期，希望售后能在此期间解决问题或者换新机，不要影响使用。zPn鄂东网|xianzhaiwang.cn

记者查询资料发现，像段先生这样的遭遇并不少见。在网上的一加社区，有不少网友表示手机试用两天内就死机一次，黑屏一次，自动软重启一次。zPn鄂东网|xianzhaiwang.cn

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一加社区网络截图zPn鄂东网|xianzhaiwang.cn

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一加社区网络截图zPn鄂东网|xianzhaiwang.cn

有专家向消费者建议，对于此类事件，消费者首先要保存好手机销售的有关单据，另外在维修或者检测过程中也要保留相关证据，在产品维修或发生纠纷时，这些票据是重要的凭证，避免销售和检测维修等有关方相互“踢皮球”。另外，也可以给当地的市场监管部门投诉反映情况，帮助消费者解决问题。zPn鄂东网|xianzhaiwang.cn

一加手机频繁死机重启 售后返厂检测称没大问题

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