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中国移动扣费十年从未通知用户 投诉却石沉大海(3)
难防的恶意冒充办理
那么,户号码是否有可能会被恶意冒充办理?这个问题也无答案,但记者发现,移动的号码办理流程并不严谨,即使身份确认也无法得到保证。记者在浏览淘宝网时发现,有很多买卖号码的服务,只需提供身份证件照片,无需本人去营业厅,也可以获得想要的号码。这就为之后出现各种纠纷留下了很多漏洞,也无法保证用户的信用安全。记者曾就这个问题咨询话务中心工作人员,其称若北京用户不认可名下号码,则需到北京西客站北广场东侧移动营业厅才能处理,且称北京仅此一处。
除了违约金问题,该老用户还发现,莫名其妙被迫交了10年前的费用和这期间的违约金后,开通的移动垃圾来电提醒功能存在很大不足,因为它在来电时并不提醒,挂断电话才会显示,用户认为这丧失了提醒垃圾来电的意义,无法在来电时为用户提供合理判断。关于这个问题,移动各层级客服仍然用不属于其权限范围、不知原因等理由无法给出合理解释,称记录上报有关部门会给予回复,但截至发稿,记者仍未得到答案。
中国移动扣费十年从未通知用户 投诉却石沉大海
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