南京小夫妻游济州岛入境遭拒 被关“小黑屋”(3)

快报追访4gM鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

在线旅游网站细节服务缺失4gM鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

昨天，张先生向记者展示了出团合同单、机票信息以及出行通知等内容，不过均是旅游网站通过邮箱发给他的中文电子版。张先生说，出行前网站并没有提醒自己要携带纸质酒店订单。4gM鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

对此，一位长期从事韩国旅游的线下旅行社工作人员表示，线上旅游网站确实存在细节服务缺位问题，这也为此次游客滞留济州机场埋下了隐患。“旅游网站出具的都是电子合同和行程单，遇到事情很麻烦。”恰恰相反，线下旅行社一般都会要求游客到店面签订出游合同以及告知游览、出行注意事项。如果是自由行，合同附件内的酒店纸质订单是必不可少的。4gM鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

艾先生也对旅游网站的不作为有些气愤。领队和旅游网站未能第一时间担保出自己，“事后我们才得知，他们其实知道有可能会被遣返，但为了吸引客源，就把这个事儿给隐瞒了。”艾先生说，如果领队能在行前进行说明，那么他们就有可能会提前准备，也就不至于这么被动。4gM鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

这样的麻烦4gM鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

你遇到过吗4gM鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

网上订机+酒4gM鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

差5分钟机票险作废4gM鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

在旅游网站上订的南京飞香港机票加酒店，只因迟了5分钟，往返两程的机票差点就作废了。南京市民朱女士说，出发前，网站发来起飞时间的短信，等她和老公到达机场准备取登机牌时，却被告知迟了5分钟，不能飞了。和她有一样遭遇的还有好几位旅客，他们也是在这家网站上订的飞香港机票。大家发现，网站短信并没有提醒要提前多久到达机场。4gM鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

随即，大家打电话给网站交涉，得到的答复竟是，因为没赶上去的飞机，返程飞机也上不了，几千元的机票，只能给300元作为补偿。随后，这个网站再没有给出新的解决办法，这些旅客只能自己在机场求助工作人员，每人花了600多元改签，登上了同一家航空公司当天下午的航班，而返程的机票也神奇地有效了。4gM鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

网上报了拼团游4gM鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

和团友差价3000元4gM鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

今年暑假，南京市民何先生一家三口在一个旅游网上报了欧洲12日游。和团友在上海浦东机场集合后才发现，这个旅行团的人来自江苏、浙江及上海，是个拼团。团友间一打听，完全一样的行程，差价最大的达到3000元，何先生一家和一位同样在南京这家旅游网报名的游客，交的是最高价。4gM鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

旅游全程，何先生一家都没弄明白自己究竟跟的是哪家旅行社出游，而导游对此也讳莫如深。何先生说，“我们没有时间到传统旅行社去报名，就在网上搜一搜，在线支付非常方便。但这一年来，旅游体验特别差，回回都是被‘卖’了。”何先生说起来特别无奈。（黄艳 徐红艳）4gM鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

南京小夫妻游济州岛入境遭拒 被关“小黑屋”

文章地址: http://news.xianzhaiwang.cn/toutiao/443456.html