多数旅行社不“接招” 老年游新规叫好不叫座(2)

“事实上，我们早在几年前就已经出台了老年团规范‘爸妈游标准’，此次更参考国标全面升级了老年游规范，国标中绝大部分的条款都可以予以落实，包括不安排老年人从事高风险项目、火车出行不安排上铺、尽量不安排红眼航班等等。我们还会根据百万老年游客的经验和反馈做一些‘超纲’设定，从食住行游购娱导全方位提供保障。”携程旅游事业部CMO施聿耑告诉记者。BgX鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

低价仍是老年游卖点BgX鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

老年人权益保护亟待加强BgX鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

记者调查发现，即便在《规范》实施后，蕴含了巨大潜能的老年游市场，一些旅行社依然是以低价为主要卖点，缺乏“高大上”的、定制化的“银发旅行团”。BgX鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

“每人950元，全程无自费”。一看到7天能玩遍山东半岛7个城市，吉林省吉林市的王先生心动了，加上老同学们一撺掇，来了一场说走就走的旅行。然而，7天跑下来，60岁的王先生最深切的感受就是“上当了”。“参团的大部分都是60岁上下的人，有时在路上坐大巴一坐就是八九个钟头。导游带去的景点都是免费景点，一天看两个，一个景点二三十分钟。大部分时间都在赶路。住的宾馆脏乱差，饭菜质量更不用说了……”王先生很气愤。另外，《规范》规定，旅游产品一价全包，不宜再安排自费项目。但实际上，很多好看的景点都要单独自费。眼看着美景在前，很多人都会禁不住诱惑再多花一份钱。BgX鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

除了廉价旅行团的“上当之旅”，还有借旅游做幌子大卖保健品的案例。广东省直机关一名退休老人告诉记者，有的旅行社带着老人去景点旅游，到了才发现根本不是景点，全是卖保健品的，不买保健品根本走不掉。此外，一些老年游客反映，有时候跟团去了偏僻景点连药都买不到，跟导游说也没用，旅行社也没有配备常用药品，配套服务还是“拖后腿”。BgX鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

广东省社科院旅游研究所所长庄伟光认为，老年人对旅游服务的要求更高更特殊，新的旅游服务规范对旅游业的快速发展很有必要。可能短时间内一些旅行社会觉得无所适从，经过市场的洗礼、淘汰，应该会有旅行社去主动发掘老年游客的消费需求。BgX鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

庄伟光说，没有良好的生活保障，老年人才会去选择低价旅行团。如果生活保障提高了，愿意花钱享受生活，相应的服务机构自然会提供高端服务。BgX鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

此外，专家认为，要继续加大力度打击涉老年人的各类诈骗，同时加强对老年人权益的保护，特别是要做到“事前防范重于事后打击”。广州市中院相关审案法官建议，各地政府可以考虑在街道、居委会、生活小区、家庭建立四级联动的监管体系，各街道社区成立相关老年人协会组织，以及老年法律援助中心或老年法律事务所，解答老年人的法律咨询。 （记者 韦夏怡 毛一竹 吕光一 北京 广东报道）BgX鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

多数旅行社不“接招” 老年游新规叫好不叫座

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