女子充车费被骗走电视 律师认为易到用车存过错

今年6月，易到用车开启了名为“超级硬件免费日”的活动，6月30日，史女士在易到用车充了3600元，获赠了一台价值3599元的乐视超级电视，让她没有想到的是，一名男子自称是易到用车的客服人员，骗走了其获赠的那台乐视电视。

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今年6月，易到用车开启了名为“超级硬件免费日”的活动，6月30日，史女士在易到用车充了3600元，获赠了一台价值3599元的乐视超级电视，让她没有想到的是，一名男子自称是易到用车的客服人员，骗走了其获赠的那台乐视电视。8Ku鄂东网|xianzhaiwang.cn

易女士当时只想充值300，没想到按错了键充值了3600元，并将获赠一台价值3599元的乐视超级电视。“发现自己误充以后，我马上打电话给客服要求退款，但客服拒绝退款，态度也很差，我说我要投诉她，她还说：‘那你投诉吧’。”史女士跟家人商量后，决定等电视机到了，再退款。8Ku鄂东网|xianzhaiwang.cn

没多久，史女士就收到了易到发来的短信，上面有乐视电视的兑换码以及兑换网址。7月2日，史女士登录网站兑换，并填写了自己的收货地址等个人信息。史女士一直等到7月21日，还未收到乐视电视，她再次拨打易到客服电话，要求退款，这一请求再次遭到拒绝。8Ku鄂东网|xianzhaiwang.cn

然而，就在客服挂断电话一小时后，史女士接到了一个北京打来的座机电话，电话里的男子自称是易到用车的客服人员，并表示同意受理史女士的退款要求，他告诉史女士具体流程要加微信细聊。8Ku鄂东网|xianzhaiwang.cn

因为当时电视还未送达，史女士就打算直接将配送地址改成易到公司，却遭到了该男子的拒绝，并称：“已经配货了，我们和乐视协商了，不行。”8Ku鄂东网|xianzhaiwang.cn

7月23日，史女士再次致电乐视客服，客服告知她可直接拒绝签收电视。为此，史女士再次询问该男子，他答道：拒签，易到就不管了，那就是您和乐视的事了。同时，该男子还强调“一定要先签收后让快递再寄送”、“送达后立马联系我”。8Ku鄂东网|xianzhaiwang.cn

最终，这款电视机于7月28日送达史女士家中。根据该男子给出的地址，史女士次日就将其寄往北京市大兴区旧宫镇南小街东里芳源里北门乐视TV，联系电话为010-57036635。7月29日，史女士将单号发送给该男子后，就再也没有收到任何回复。8Ku鄂东网|xianzhaiwang.cn

对方没有了音讯后，史女士这才怀疑可能遇到了骗子。随后，她拨打易到客服电话，告知自己的遭遇，客服表示该公司并没有这样的人，也没有答应给任何人受理过此类退款。8Ku鄂东网|xianzhaiwang.cn

今年6月，易到用车开启了名为“超级硬件免费日”的活动，6月30日，史女士在易到用车充了3600元，获赠了一台价值3599元的乐视超级电视，让她没有想到的是，一名男子自称是易到用车的客服人员，骗走了其获赠的那台乐视电视。8Ku鄂东网|xianzhaiwang.cn

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其实，南京的李小姐在遭遇了同样的情况，让人惊讶的是，他们接到的自称是易到客服的座机电话，居然是同一个座机号码010-57036635。8Ku鄂东网|xianzhaiwang.cn

对此，易到公关部相关负责人表示，该公司了解到史女士的经历后，成立了公司内部调查小组，对内部接触到用户信息的人进行排查。同时，该公司还将通过技术手段及风控手段来寻找这一诈骗组织：“我们也会联系当事人，寻求警方帮助，并随时提供有用的信息。”8Ku鄂东网|xianzhaiwang.cn

对此，上海市融孚律师事务所杨维江律师认为，消费者首先要阅读类似于使用须知的约定，如果约定里明示了退款条件，那就应严格依约履行;但是，由于退款条件是关乎消费者利益的重要条款，易到用车作为经营者，应该对消费者做出特别提示，以便消费者选择是否接受并继续交易。如果事先没有约定，易到用车只在纠纷发生后以所谓最终解释权解释退款规则，那就不妥了。8Ku鄂东网|xianzhaiwang.cn

杨律师认为，如果易到用车在保管消费者信息过程中确实存在过错或有重大过失，易到用车应承担适当的补充赔偿责任。史女士也要为自己的疏忽大意承担一部分责任。8Ku鄂东网|xianzhaiwang.cn

女子充车费被骗走电视 律师认为易到用车存过错

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