三星想用一万块私了 各种肮脏内幕曝光

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三星Note7爆炸消费者：三星两次登门 愿赔一万块私了reF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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这就是韩国三星公司最新发布的旗舰款手机Note7。这款手机从8月19日开始在韩国、美国、英国等全球十个国家和地区上市，可让人没想到的是，从8月24日起，这款热销的手机不断发生爆炸的情况，截止到9月1日，三星售后共接到了35件Note7手机电池爆炸的投诉，9月2日三星宣布，在全球范围召回大约250万部Note7手机，可是，这个召回并不包括中国地区。reF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

中国是三星重要的海外市场，每年数以千万的中国消费者为三星公司贡献了巨额利润，为什么中国不在它的召回范围内呢？如果中国消费者碰到手机爆炸怎么办呢？reF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

正当不少中国消费者在网上议论纷纷的时候，三星公司说，中国地区的Note7手机，也就是国行手机，所用的电池和国际市场上三星手机的电池不同，是由另外一家电池厂商生产的，不会爆炸，所以无需召回。reF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

“手机还在我们手上，他们竟然说检测过了！”reF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

正当中国消费者松了一口气的时候，没想到，9月18日，网上就出现了两位消费者，声称他们的三星Note7手机爆炸了！reF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

这位用户说，手机爆炸是发生在晚上9点，当时只有她和她先生在家。reF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

三星Note7手机用户：发生爆炸是在我们的房间，我老公一觉得不对，马上扔到床上，就直接扔了，全部是滋滋滋，全部是白烟，那种恶臭味只有自己体验过才知道。reF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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此前，一位叫“吉娃娃你”的网友在百度贴吧发布的信息截图。reF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

这是国行版三星Note7手机在中国大陆发生的第二起爆炸。此前，一位叫“吉娃娃你”的网友在百度贴吧上说：她在京东购买的国行三星Note7珊瑚蓝版手机，在使用时发生爆炸事故。当时手机并未在充电，使用过程中突然黑屏，然后机身出现晃动，手机被丢到一边后发生爆炸，幸好没有受伤。照片显示，手机屏幕左侧大部分都有灼烧痕迹，中间位置成焦黑色，但屏幕没有破碎。reF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

针对这两起国行版Note7手机爆炸事件，9月19日晚间，三星发布声明，声称通过三星电子研究所、品质检测中心部门对产品进行了详细分析，推断产品损坏是因外部加热导致。reF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

而后韩国《朝鲜日报》发表文章称，三星回收了两款手机，通过X光和CT对产品进行分析的结果显示，发现了在电池外部故意加热的痕迹，报道还说，三星怀疑这是消费者为骗取赔偿金的恶性行为，正在讨论对主张虚伪爆炸的2名中国消费者进行刑事起诉等法律应对。reF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

对于三星的声明和韩国媒体的报道，上海这位发生第二次爆炸的手机用户表示非常气愤。reF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

手机用户：我们很气愤，因为手机还在我们的国家，我们的手上，但是他们竟然说两个手机已经都检测过了。我肯定是要通过法律武器，这件事情没有这么简单了。reF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

这位消费者的表态，引起中国广大消费者的高度关注。因为此前，一个自称是第一次手机爆炸消费者“吉娃娃你”的朋友的网友，在贴吧发帖声称：“我朋友的所有个人隐私三星京东全掌握，基本已经被软控制，证物也被强行收走，他无法阐述事实，每说一个字就是对三星的不利，自己和家人的人身安全无法保障，强大的心理障碍导致他只能沉默，包括对我沉默。”reF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

在网上，我们看到不少中国消费者对三星公司处理这两起手机爆炸的方式表达不满。他们认为，三星公司刚刚宣称中国市场的手机很安全，结果就出现了两起爆炸事件，这让消费者对三星公司的信任大打折扣;爆炸发生后，三星公司应该和第三方权威机构一起对这两部手机进行检测，而不应该是自己在自家实验室里闭门检测，然后得出外部加热导致爆炸的结论，这种自说自话的作法，难以让消费者信服;尤其是第二位手机爆炸的消费者，她的手机还在她的手里，三星公司并没有拿去检测，但最后却又得出结论认为爆炸是由外部加热导致的，其严谨性也让人怀疑。reF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

由于这两起爆炸和三星公司的结论存在诸多疑点，许多消费者担心自己的三星手机是否会发生类似情况;而中国多家航空公司也发出通告，对携带三星note7手机的乘客实行限制，这也增加了使用三星手机的消费者的忧虑和疑惑。reF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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一波三折的采访reF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

为了帮助消费者解答他们的担心和疑惑，《消费主张》栏目迅速向三星公司提出采访要求，希望能就这两款爆炸手机的检测情况进行采访，结果遭到了三星公司的拒绝。reF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

中国市场上三星国行note7手机爆炸的原因究竟是什么？是电池本身问题还是外部加热导致？中国消费者手中的三星手机到底安全不安全？reF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

要解开这个答案，对爆炸手机进行检测是最重要的前提条件。目前三星方面已经掌握了第一部爆炸手机，并且拒绝就检测的详细情况向媒体公开，第二部爆炸的手机就成为目前解开三星手机爆炸原因的唯一线索。reF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

9月20日晚，《消费主张》记者辗转得到了第二位手机爆炸的上海消费者的联系方式，在电话里，这位消费者的丈夫表示，他们可以接受采访，并把自己的家庭地址留在了记者的微信里。同时他们再三强调，这部手机他们没有进行过任何加热，完全是正常使用，没想到发生了爆炸，希望《消费主张》能够帮助他们找到权威机构对这台爆炸的手机进行检测，并发现真正的爆炸原因。为此，《消费主张》记者联系到了由工业和信息化部和国家质量监督检验检疫总局授权设立的国家手机检测的权威机构----泰尔实验室。reF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

工业和信息化部电信研究院泰尔实验室环境与安全部副主任刘伟：我们实验室具有这样的设备、人员，能够做相应检测和分析，一般我们拿到样品以后，首先检查外形，再借用电子显微镜、正电子扫描电镜等检查内部结构，通过技术手段和经验分析，最终给出产品发生问题的可能性。reF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

9月21日，《消费主张》记者飞往上海，可没想到的是，就在此时，这位消费者突然表示，拒绝接受采访。reF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

用户：我跟你说一下，刚刚我们全家的决定是不再接受采访，随便哪个媒体都不接受，不好意思，麻烦你通知你的同事，我们只想过正常生活。reF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

用户：这件事情就过去了，我们不管微博也不管贴吧，就当我们倒霉。不好意思，让你的同事白跑一趟了。reF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

尽管记者一直在努力的和上海这位消费者进行沟通，但是对方电话一直无人接听，我们给他发去微信，也始终没有得到同意接受采访的回复。reF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

这时，我们派往上海的记者已经赶到了这位消费者的家附近，再一次和对方通过短信方式进行沟通，在短信中，这位用户表示他们不接受任何媒体的采访。reF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

随后记者在短信中提出，如果他们不愿意接受采访，是否可以像曾经答应的那样，通过公证的方式把手机交给《消费主张》送去检测，但这位消费者的答复是“对不起，我没法把手机给你”。reF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

9月22日上午，《消费主张》记者看到了一篇来自人民网的报道，报道称第二位手机爆炸的消费者的手机也已被三星带走。reF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

于是《消费主张》记者迅速通过短信询问这位消费者，对方回复说手机还在他手里。reF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

他通过短信告诉记者，三星公司曾经两次来过他们家，第一次是主动上门，第二次是这位消费者让三星公司上门的，目的是希望三星公司把事情解决。reF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

据他透露，他提出的解决方案是：手机退货，把手机钱退还，另外还有一些财产损失。据三星公司上门后估价，最后估算的金额是1万元，包括手机和财产在内，这位消费者表示愿意接受。reF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

但是，后来他看到韩国媒体报道说三星有可能提起诉讼，于是他再一次拒绝了三星的赔偿方案。reF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

经过继续沟通，这位消费者表示，同意把爆炸的手机，通过公证的方式，交给《消费主张》带回北京权威机构检测。reF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

但临近中午，这位消费者又一次反悔，拒绝把手机送往权威机构进行检测。reF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

尽管记者做了许多努力，最终还是没能见到这位上海的消费者，也没有拿到那部爆炸的手机。reF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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三起爆炸的原因都是“外来热力”？reF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

目前国行版的三星Note7手机，其爆炸的原因究竟是产品问题，还是加热导致，依然迷雾重重。泰尔实验室工作人员推断了国行版Note7手机爆炸的几种原因。reF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

工业和信息化部电信研究院泰尔实验室环境与安全部副主任刘伟：手机电池现在主要是锂离子电池，爆炸主要原因应该是内部短路、设计原因、制造工艺等等，但是根本原因是内部短路，内部正负极发生短路以后，大电流产生高热量，进而膨胀，可能产生起火爆炸。外部原因比如说电池的碰撞、跌落或者说放在火上等异常情况都会造成电池爆炸。reF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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三星想用一万块私了 各种肮脏内幕曝光

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