购买的私教健身课程为何不能退？ 退课过程就像挤牙膏

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生活中总有一些小事格外磨人，足可以把个人幸福感拉低数个档次，比如海曙的龚先生最近遭遇的这起私教课程退课纠纷：因为一些原因，在健身机构购买的私人教练课程无法再继续，于是他打算退课。可是和健身机构协商了三个多月，应该退给他的钱仍然一分都没拿到。在健身房购买的私教课程，到底能不能退？记者近日进行了调查。ft4鄂东网|xianzhaiwang.cn

退课过程就像挤牙膏ft4鄂东网|xianzhaiwang.cn

龚先生今年40岁左右，数年前因为查出了糖尿病，加入了健身族大军。ft4鄂东网|xianzhaiwang.cn

去年年中，他和妻子在美日健身天一店先后花了1000多元各办了一张健身年卡，又各自购买了数十节的私教课程，与年卡挂钩。ft4鄂东网|xianzhaiwang.cn

锻炼了几个月后，龚先生到医院查出膝盖受伤，不得不把锻炼停了下来，而他妻子于女士因为签约的教练离职，换了几个教练后都不满意，锻炼也被迫中断。ft4鄂东网|xianzhaiwang.cn

今年过完年后，龚先生打算把自己和妻子的私教课程退掉，4月初他找到教练，提了退课的原因和想法后，接待他的负责人表示可以帮他把私教课程以八折的价格转让掉，龚先生同意了。ft4鄂东网|xianzhaiwang.cn

可龚先生的私教课程卖了1个多月都没卖掉，再次找到美日健身天一店相关负责人要求退课，对方依旧承诺一定帮他解决。6月初对方帮他约了天一店所在的区域经理见面，“结果我去了，对方区域经理不知什么原因却没来。”ft4鄂东网|xianzhaiwang.cn

龚先生回头去找美日健身天一店店长，“对方姓戚，简单问了我情况，告诉我这些钱是不会退的，我告诉他已经跟他们相关负责人协商好了，戚经理说要向上级汇报，让我先回去，我问他什么时候给回复，他说不知道。”ft4鄂东网|xianzhaiwang.cn

“回去后我左等右等，也没人联系我，我只好再通过朋友找了美日健身的其他负责人的联系方式，结果几乎都一样，联系时对方都表态，会把我的情况向上面反映，可就是没有回音，一直拖到现在。”ft4鄂东网|xianzhaiwang.cn

6月28日，记者陪同龚先生一起去美日健身天一店处理这个问题，接待的是美日健身的一名韩经理。韩经理同意龚先生退课，但要按照当初约定的优惠价格扣除已消费金额后再扣除20%费用。至于龚先生妻子的私教课程，韩经理明确表示不可以退。“合同里，我们约定得很清楚，课程是不能退的。”ft4鄂东网|xianzhaiwang.cn

“因为私教课程为客人专属定制的，这就像一件衣服，如果课没有上过，或者是美日健身的原因导致课程存在质量问题，可以退；但你衣服穿了1个月再要求退，这怎么行呢？如果客人都这样，一不开心就要求退课，那健身中心还要不要开下去？”ft4鄂东网|xianzhaiwang.cn

至于龚先生退课的钱，韩经理表示要在核算后，报上面批准，才能把钱退给龚先生，但直到昨天记者发稿时，龚先生还没有收到退课的4000余元。ft4鄂东网|xianzhaiwang.cn

消保委称可以退但无强制力ft4鄂东网|xianzhaiwang.cn

其实关于预付卡消费纠纷，2011年宁波市曾出台过《宁波市商业预付卡消费争议处理暂行办法》，暂行办法第8条规定，“因消费者自身原因要求退费的，应当按照约定的折扣率或优惠价格，扣除已消费金额后退还余额，并可以同时收取不超过余额20%的违约金。”这意味着在宁波，预付卡退费是自由的。ft4鄂东网|xianzhaiwang.cn

“我的私教课程这么处理，我认了。但我老婆的课程为什么又不能退？”由于不接受美日健身的处理意见，龚先生随后拨打了12315投诉。6月30日，天一商圈消保委的工作人员约了龚先生和美日健身天一店负责人协商此事。过来协商的是天一店的店长戚先生。戚先生说，龚先生妻子的退卡要求，他也是刚刚从上海调过来，拍不了板，只能去向总部反映。ft4鄂东网|xianzhaiwang.cn

消保委的调解员表示，他们接到的健身投诉并不止这一起，以前这样的案例也有过，一般是由消费者付一定的违约金，双方解除合同。他个人认为，双方如果都有过错，可以各自承担一部分责任，如果消费者自身原因导致退课，由消费者承担违约责任，但一点都不退，是不可以的。他仍旧建议龚先生和美日健身自行协商解决。ft4鄂东网|xianzhaiwang.cn

调解结束后，调解员告诉记者，虽然宁波市对预付卡消费纠纷有规定，他们也一直按照规定在处理类似纠纷，但消保委的调解并没有强制力，如果对方坚决不同意，或是一直不理不睬不接受调解，最终他们也只能建议消费者走司法途径了。ft4鄂东网|xianzhaiwang.cn

为什么鲜有消费者起诉？ft4鄂东网|xianzhaiwang.cn

那有没有消费者走过司法途径？记者从宁波市两级法院了解到，预付式消费卡纠纷起诉到法院的并不多，主要的原因是，消费纠纷的金额不大，如果要起诉，除了诉讼费、律师费用一笔不菲开支，消费者还要耗费大量的精力、时间参与案件，很少有消费者愿意为了这么几千元钱大费周章，最终大都不了了之。ft4鄂东网|xianzhaiwang.cn

记者翻到了江北法院2014年判决的2起健身卡退卡纠纷案，消费者因为家离健身会所太远要求退卡，法院判决消费者可以退，但须承担一定的赔偿责任，赔偿金额不到退款总金额的20%。这2起案件和龚先生的情况有所不同的是，2张卡都还未被正式使用过。ft4鄂东网|xianzhaiwang.cn

之所以这样判，有法律界人士分析，按照《消费者权益保护法》和《合同法》，以及参照《宁波市商业预付卡消费争议处理暂行办法》，虽然路途遥远、健身教练更换都不是解除合同的法定条件，但“健身服务合同区别于其他合同类型，消费者在健身会所健身具有一定人身性，会所不可强制消费者履行该合同，在消费者不愿意继续履行合同的情况下，合同已不具备强制继续履行的条件”。宁波晚报记者 胡珊 实习生 柳欣ft4鄂东网|xianzhaiwang.cn

杜寅ft4鄂东网|xianzhaiwang.cn

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