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新车开了不到半小时竟有蹭痕 4S店提车应该注意些啥?
张先生花20多万元购买了一辆中高档轿车,开出去不到半个小时,居然发现轮毂上有一道明显的蹭痕。到底是他自己蹭到的,还是提车之前就有的?顾客和4S店各执一词。
经过海曙区消保委协调,最终4S店作出让步,双方达成调解。
那么,在购买新车时要注意哪些问题呢?
张先生上月在海曙某4S店预订了一辆中高档轿车,裸车价23万元左右。7月1日一早,他去提车。
据该4S店陈总监回忆,当天4S店刚开门,顾客张先生就过来了,和工作人员仔细检查了车辆的外观内饰。因为他是贷款买车,要等贷款到位,下午4点多,张先生在付款后,把车开走了。
半个小时之后,工作人员接到了张先生打来的电话,说他发现汽车轮毂和轮胎上有蹭痕。张先生将车开回4S店,工作人员发现,在汽车的左前轮胎和轮毂上有一道长约4~5厘米的蹭痕。
当时张先生表示,他开车很稳的,一路上根本没刮擦到任何物体。他是在开到家后,才发现这个问题的。他要求4S店更换轮毂和轮胎。而4S店的工作人员则表示,新车在提取的时候有一系列手续,包括对车辆的整个外观和内饰进行仔细检查,并且张先生当时也在场,在检查没有任何问题后才把车子开出去的。
双方各执一词,谁也没办法说服谁。当天张先生把车停在4S店,自己打车回家了。
7月4日一早,张先生投诉到海曙区消保委。调解人员赶到4S店进行了调解。
“出现这种问题,很难说清楚到底是谁的责任。”海曙区消保委工作人员说,之前他们也曾接到类似的投诉,“但车辆的外观是不带三包的,出现这种问题一般都是双方协商处理。”
最后,4S店对车辆进行了轮毂修复,并赠送全年的汽车美容。
温馨提醒
确保无问题后再签字接收
针对汽车消费存在种种问题,消保委提醒广大消费者在购买汽车时要注意以下事项:
一是选好经销商。购车应选择品牌、技术成熟、售后服务网点多、信誉好、规模大的销售企业,以4S店为先。
二是签订书面购车合同。不要轻信销售人员的口头承诺,要与经销商签订书面合同。在合同中详细注明交车时间、违约责任等各项内容,明确双方的权利与义务。
三是仔细查验车辆。消费者在提车时,要对车辆重要部件的性能、外观、配置、油耗等交接表中所列内容逐项进行验收,确保无问题后再签字接收,避免签收后发生不必要的麻烦。
四是注意保存好凭证。消费者购车后要保留好发票和说明书等相关材料,一旦购买的家用汽车出现故障,消费者可参照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》要求经营者履行“三包”责任。如双方协商不成,消费者可拨打12315或到消保委进行投诉。
记者 朱锦华 通讯员 海消
陈奉凤
新车开了不到半小时竟有蹭痕 4S店提车应该注意些啥?
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