法官深夜 调解2宗游客投诉
7月4日下午5时半,对于普通人来说,已经到了下班时间,但三亚市城郊法院审判庭负责人黄春英依然在待命,因为此时她接到了两起游客投诉,均反映在酒店摔伤,要求法官现场调解。
第一宗投诉来自上海游客蔡某,其反映在三亚海棠湾某酒店住宿时,在房间摔倒,导致手肘处破损,缝了两针,要求酒店免除其两天的房费4000元,酒店不同意,表示可以支付医疗费,提供送机服务,双方争执不下,拨打旅游巡回法庭电话请法官到现场调解。
黄春英到达现场后,先是了解事情发生经过,紧接着与双方分析事故发生原因,指出双方在此事故中都存在过错,要求双方尽量提出一个中肯的方案,协调解决。听了法官的分析后,双方在态度上都有了转变,各退一步,达成调解协议。
第二宗投诉来自北京游客孙某,孙某反映其入住的亚龙湾某酒店由于台阶设置不合理,导致其从游泳池上岸时不慎摔伤,跖骨骨折,医生建议其全休2-4周,后续还要随诊。因此,孙某要求酒店赔偿其医药费、免除两晚房费1800元和误工费12000元,而酒店仅同意承担医药费、免一晚房费以及提供一份晚餐。
由于游客第二天早上就要坐飞机离开三亚,时间紧急,而此时黄春英正在赶往处理上一宗投诉案件的路上,黄春英先行在车上与双方进行电话调解,但酒店方回应缓慢。黄春英在处理完前一个投诉后就与书记员马不停蹄赶到亚龙湾,此时已是晚上8点多。
最终,经过现场两个多小时的调解,双方最终达成协议,酒店同意免除孙某一晚的房费、承担其医药费以及实际产生的误工费,但需孙某提供相关的误工证明、收入减少的损失,孙某也表示同意。
当调解结束,黄春英回到三亚市区,已是深夜11点。
(本版撰文/三皮 方茜)
法官深夜 调解2宗游客投诉
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