商场里的游乐场关门后卡内余额怎么办？ 商场有相应义务

现在有不少商业综合体都引入了 儿童游乐场 ，这些游乐场的确也为商场招揽了不少人气。可一旦游乐场关门了，那些在游乐场办理了预付卡的消费者，应该找游乐场还是找商场维权？

最近，家住杭州的武女士就遇到了这样一件事，她向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“商场里的游乐场关门了，我的会员卡里还有800多元，不知该找谁退。”MWG鄂东网|xianzhaiwang.cn

消费者：游乐场关门了，谁能退我卡里的钱MWG鄂东网|xianzhaiwang.cn

武女士：去年五六月份，我看到萧山一家商场的 儿童游乐场 在搞活动，充1000元可送200元，我觉得挺实惠，就现场办卡参加活动。MWG鄂东网|xianzhaiwang.cn

今年3月底，我带孩子去玩，发现游乐场已不再营业了。商场管理处的工作人员告诉我，该游乐场已关门。MWG鄂东网|xianzhaiwang.cn

当时我卡里还有800多元。 商场负责人 说，钱是游乐场经营者收的，让我与游乐场经营者联系。可游乐场的经营者却告诉我，他们有押金放在商场那里， 卡内余额 应由商场来退。MWG鄂东网|xianzhaiwang.cn

然后，我几次与商场及游乐场经营户交涉，都未果。我只希望能要回卡里剩余的800多元钱。MWG鄂东网|xianzhaiwang.cn

商场：游乐场经营者有10万元押金在商场，消费者的 卡内余额 问题由经营户承担MWG鄂东网|xianzhaiwang.cn

（记者根据武女士提供的联系方式，找到该商场办公室，一位自称姓王的女士接听了电话。）MWG鄂东网|xianzhaiwang.cn

王女士：该游乐场的经营户是今年3月底从商场撤出的。他们撤出之前，我们要求经营户做好会员的退卡工作，当时该游乐场的经营者张女士也承诺，会妥善处理。MWG鄂东网|xianzhaiwang.cn

现在经营户留在商场的钱有10万元，但这是押金，并不归商场所有，而且每位消费者卡内的余额都不相同，我们也没有相关数据可以查证，由商场来退款不合适。MWG鄂东网|xianzhaiwang.cn

现在我们已经和游乐场经营户达成协议，等游乐场的经营户办完工商注销登记的手续后，他们就可以拿回10万元押金，到时消费者的 卡内余额 由经营户来退还。MWG鄂东网|xianzhaiwang.cn

经营户：与商场达成协议，办完工商手续拿到押金就退款MWG鄂东网|xianzhaiwang.cn

（随后王女士提供了游乐场经营户张女士的电话，张女士在电话里告诉记者，的确与商场达成王女士所说的协议。）MWG鄂东网|xianzhaiwang.cn

张女士：自今年3月底游乐场退出商场之后，我们就一直和商场沟通退还押金的问题，直到上个月才达成协议：等游乐场完成工商注销手续之后，就将10万元押金退还给游乐场，并由游乐场负责消费者退款事宜。MWG鄂东网|xianzhaiwang.cn

现在工商注销手续已经进入到最后一步，预计8月可以完成全部流程，我承诺将在8月份为武女士办理退款手续。MWG鄂东网|xianzhaiwang.cn

（对于商场和经营户的解释，武女士表示认可。）MWG鄂东网|xianzhaiwang.cn

律师：商场虽无义务给消费者退款，但需承担监管责任MWG鄂东网|xianzhaiwang.cn

浙江泽鼎律师事务所律师叶艳玲：武女士的事，从法律角度来分析有两层关系，一层是消费者和经营户之间的关系，而另一层是商场和经营户之间的关系。消费者在经营户开办的游乐场消费办卡，从这一点来看，武女士已经完成了自己的付款义务，而现在游乐场关门，终止向消费者提供服务，游乐场违约在先，所以理应为消费者退款。而商场在这件事中并没有和消费者发生关系，由商场退款不合理。MWG鄂东网|xianzhaiwang.cn

虽然现在经营户承诺武女士，会在拿到押金之后退款，但这并不意味着事情的结束，消费者应该与商场、经营户进行三方协商，一方面与经营户达成书面的退款协议，另一方面要求商场监督经营户对押金的使用，确保押金能真正用于消费者的退款。MWG鄂东网|xianzhaiwang.cn

商场里的游乐场关门后卡内余额怎么办？ 商场有相应义务

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