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西门子消毒柜故障 换保险丝能修好却让换主板
近日,南京的杨先生家中的西门子消毒柜坏了,同时家里的电闸也跳掉了。据此,杨先生推测大概是消毒柜中的灯泡短路而造成的故障,于是他就按保修卡上所写的,拨打了西门子公司的全国热线电话,预约了上门维修服务。
两天后,维修人员来到了杨先生家,直接将消毒柜拆开进行检查。杨先生回忆说,当时维修人员的拆检过程十分迅速,这期间根本就没有和他有过交流。
不过出于对西门子公司专业售后的信任,杨先生整个过程也没有盯着。在一番检查完毕后,工人拆下了消毒柜里的主板,告诉杨先生主板损坏,需要更换的话必须交付材料费300元。
杨先生对电器有一点研究,他要求售后人员单独更换保险丝,不更换电路板,如果消毒柜没有修好,再商量其他办法。
对于杨先生的拒绝,上门的西门子电器维修工人显然有些生气,明确对他表示:“就算是保险丝单独损坏,也只能更换主板,在公司的规定上没有单独更换保险丝的业务。”
就这样,面对不肯更换主板的杨先生,西门子电器售后的工人拒绝为杨先生再提供维修服务。临走之前,维修人员还收取杨先生40元的“上门费”。
杨先生将主板上报废的保险丝换下,换上了新的,此时原本出现故障的消毒柜真的可以正常运行了。“为什么5毛钱可以解决的问题,要收我300块?”而且维修工现场没解决问题,却还收了他40元的“上门费”。事后他通过西门子电器的投诉电话进行反映,但是西门子的回应依旧是:“我们不提供更换保险丝的业务。”而关于上门维修费用的疑问,西门子也没有作出回答,仅仅表示,可以帮他申请免除下一次的上门维修费用,这种回答让杨先生很不满意。他觉得自己已经对该品牌的售后失去信心了,以后很难再考虑购买西门子电器了。
记者拨打了西门子售后的客服电话,客服表示,公司没有更换保险丝的服务,维修方案需要维修人员上门后根据损坏情况制定。但在西门子中国官方网站上,记者却看见,售后维修费及价目表里,关于消毒柜维修一项中,明确写着保险丝属修理项目之一。
西门子消毒柜故障 换保险丝能修好却让换主板
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