八旬老伯购助听器遇纠纷 密云工商为老人解心结

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今年3月份，田老伯在密云区城内某商店购买了一台助听器，不过在使用过程中，发现有听不清和助听器杂音的现象，怀疑质量有问题，便多次到店进行退换货，问题未能得到解决。协商无果之下，田老伯于近日来到密云工商消保科进行投诉。BCF鄂东网|xianzhaiwang.cn

受理投诉后，了解到田老伯今年已经81岁高龄，家又住在密云区不老屯镇北乡峪村，距离密云城区一百五十余里的路途，还是孤身一人冒着酷暑早起乘坐近两个小时的公交车进城寻求解决办法，消保科立即通知城关工商所为老人进行行政调解，城关工商所执法人员接到电话，第一时间驱车赶往事发的商店现场调解。在调解的过程中，田老伯详细叙述了几次到店的经过，执法人员耐心细致地倾听并如实进行记录。在双方协商的过程中，老人由于听力不好，经常出现听不见店员与执法人员对其进行的询问与交谈的情况，但执法人员还是耐心、细致地反复与其说明情况。BCF鄂东网|xianzhaiwang.cn

因田老伯拿不出商品质量问题的有力证据，商家不同意退货调解。执法人员考虑到老人无日常收入，购买商品花费了1000多元，是一笔很大的开销，便动之以情、晓之以理，教育商家要换位思考，用真情体谅关怀老人，更应以诚信经营，礼貌待人作为经营理念，不断提升自身服务意识和服务质量。后经过反复协商，该店同意按0.25%的折旧率为老人办理退货手续，考虑到老人年事已高，路途遥远，商店在办事过程中主动为其提供休息的座椅并准备饮水为其解暑降温。BCF鄂东网|xianzhaiwang.cn

执法人员本着保障消费者与经营者的合法权益不受侵害的原则，认真倾听双方诉求，耐心劝解双方，通过人性的沟通和法律的讲解，让双方紧张的氛围得到缓解，最终握手言和，田老伯表示非常满意，问题得到了圆满的解决，最后商家现场为田老伯退回1000元。BCF鄂东网|xianzhaiwang.cn

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