老年团服务标准提高 旅行社不得随意拒绝老人报名

《规范》是推荐性行业标准，并不具备强制性，国家鼓励企业自愿采用 ，消费者在选择老年游产品时可以对照选择。

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很多老年人退休后，喜欢各地旅游，有些老人因身体不太好，或者年龄太大，报旅游团时会遭到旅行社拒绝。国家旅游局批准公布的《旅行社老年旅游服务规范》将从9月1号起实施，其中特别规定旅行社不得随意拒绝老人参团。2Kw鄂东网|xianzhaiwang.cn

根据中青旅江苏国际旅行社统计，老年人占据每年报团出游比例的30%，尤其在旅游淡季，老年人更是旅游主力军。由于不具备医疗条件，老年人出行有风险，不少旅行社在年龄上对老人作出限制。2Kw鄂东网|xianzhaiwang.cn

中青旅江苏国际旅行社有限公司总经理井伟伟表示，以前报名的时候根据不同的老年人会提出相应的附加条件。超过六十岁以上的老人报名参团会要求他出示一份近期一年内的体检报告；超过七十多岁以上的老年人，没有直系亲属的陪同，旅行社不单独接待他们；超过八十岁以上的老年人，就算是有直系亲属陪同，也要看具体的身体情况能否接待。2Kw鄂东网|xianzhaiwang.cn

《旅行社老年旅游服务规范》明确，老年旅游者是指年龄在60周岁以上 （含60周岁）的消费者。组团社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行 沟通协商，采集老年旅游者详细信息，包括个人健康情况、通信方式、紧急联络 人信息等。对于高龄老年人，旅行社可与家属沟通，在确保安全的情况下安排出 游，但不能“一刀切”地拒绝。2Kw鄂东网|xianzhaiwang.cn

同时，《规范》对老年旅游团行程安排，交通工具等方面都做了细致解释和规定，包括：连续游览时间不宜超过3小时，可安排一定时间的午休。整个行 程应节奏舒缓，连续乘坐汽车时间不应超过2个小时，每个景点应安排充裕的游览时间。不过，这些标准改善老人旅游体验的同时，势必会增加旅行社的成本。2Kw鄂东网|xianzhaiwang.cn

业内人士分析，这些额外的要求就会带来一些成本的适量提高，针对老年人的旅游产品价格也会相应的调高。2Kw鄂东网|xianzhaiwang.cn

《规范》中提出，乘坐火车应安排座位，过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺，宜尽量安排下铺。宜选择老年专车、专列（专厢）、包机、包船等交通 方式。客车座位安排应适度宽松，宜保持15%的空座率。包机、包船、旅游专列 和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。而火车票电子售票等制度下，这些规范很难落实。2Kw鄂东网|xianzhaiwang.cn

中青旅江苏国际旅行社有限公司总经理井伟伟分析，以买火车票卧铺为例，硬卧有上中下之分，但是现行的网络订票无法选择铺位；所以这方面的操作难度还是挺大的。2Kw鄂东网|xianzhaiwang.cn

《规范》是推荐性行业标准，并不具备强制性，国家鼓励企业自愿采用 ，消费者在选择老年游产品时可以对照选择。2Kw鄂东网|xianzhaiwang.cn

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