销售人员"套路深" 老人"全当真"买13万元保健食品(2)

手段二：销售人员实行一对一健康咨询登记。咨询内容其实就是“查户口”，主要是问老人的退休工资，家里有几口人，是否和孩子们一起居住，主要是通过这些问题了解老人是否有消费能力。对于一些没有和孩子一起居住的老人，他们会选择上门服务，从而进一步套近老人。对于那些不是很有钱或者是外地的老人，销售人员就推脱说礼物已派送完毕，不予理会。讲座从来不让年轻人参加，避免年轻人搅混水。bRT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

手段三：专家坐诊。保健食品公司都爱组织所谓的专家来讲座，其实都是厂家的工作人员。小西所在公司的专家就对老人们说，他们销售的保健食品是惟一获得国家健字号的，国家保密配方，在国内的售价是国外的一半等等。有的保健食品公司还许诺带老人到国内外旅游等等，从而拉拢老人买产品。同时，该公司每次都安排一些老人现身说法，例如吃了他们保健食品后，身体有了好转等等。bRT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

手段四：循循善诱，让老人家掏钱。听讲座时，不少老人不带钱，销售人员就留下老人家的电话，或是上门取。为了防止有些老人借口没有带钱不交定金，一些销售人员还帮老人家垫付，迫使老人家购买。bRT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

小西说，每一名入职的员工都要进行相应的培训，培训内容就是，如何宣传保健食品，如何让老人家多掏钱。bRT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

食药监局：bRT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

七八月份曾接到5起投诉bRT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

那么，老人们购买的这些保健食品都是合法产品吗？怎么才能查到这些产品是否符合规定呢？就此，记者采访了柳州市食品药品监督管理局。bRT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

9月13日，记者以消费者身份前往柳州市食药监局保健食品监管科，工作人员根据记者提供的保健食品名称进行了查询，发现不少保健食品在国家食品药品监督管理总局的网站上是可以查询到的。bRT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

据食药监局工作人员介绍，如今想要查询一款保健食品是否合格非常方便，不仅可以登陆国家食药监局的网站查询，还可以在手机上查询。食药监局推出了公众号，上面就专门有一项数据查询功能，点击进入，它链接的就是国家总局网站的数据库。bRT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

“如果发现涉及保健食品质量安全问题的，可以向食药监局投诉热线12331进行投诉。”食药监局投诉中心负责人表示，今年七八月份，该中心接到了5起关于保健食品的投诉，相关城区食品药品监督管理局都及时予以处置。bRT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

“有老人家来投诉过吗？”记者问到。bRT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

“没有，多数都是老人家的子女发现问题后，拿着相关产品来食药监局投诉，并且要求我们进行查处。我们去检查时，对方一般都能出示相关资质证件。”这位负责人表示，目前从柳州市的监管情况看，被投诉的保健食品大多为合法产品，只是商家为了多销售，采用的方式方法可能存在夸大宣传的情况，保健食品其实是没有治疗功效的，不能替代药品。bRT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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工商局：bRT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

夸大宣传可查处 少有市民留证据bRT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

在接到赵女士等老人的投诉后，工商部门也出马了。据柳州市工商行政管理局生产要素市场管理所负责人介绍，在检查了产品销售公司后，发现他们都有资质，不仅有营业执照，销售的产品也都在经营许可的范围内。bRT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

而对于老人称厂家宣传产品时讲得“天花乱坠”的情况，他们一是找不到这样的宣传单，二是厂家也不承认他们这么做过。bRT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

在工商人员看来，不少专盯老人卖保健食品的商家，都知道规避这样的风险。比如他们从老人的投诉中就了解到，开讲座前，商家要求老人将手机关机，还不允许年轻人进入会场。而老人陈述的那些什么治疗功效、获奖内容等等，都因为“查无实据”，也没办法进行处罚。如果有人在开会时，能拍摄下这些夸大宣传的内容，是可以做为查处依据。据了解，对夸大宣传的查处规定还是相当严厉的，广告法相关条款就规定：广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗，误导消费者，违反规定，广告费用无法计算或者是明显偏低的，处20万以上100万以下的罚款。bRT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

采访过程中，记者接触到的老人家中，他们除了手上的产品，几乎没有收到一份宣传单，虽然老人把听会的过程都做了详细描述，但也只是一方的说法，难以成为处罚依据，这就让行政管理部门相当被动。bRT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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探因：bRT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

老人出手阔绰 各有各的原因bRT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

记者了解到，不少老人退休工资并不高，每月都不到2000元，平日里非常节俭的老人，为什么会心甘情愿地掏钱去买那些昂贵的保健食品？记者在采访中发现了一些有意思的现象。bRT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

9月2日上午，和几位老人一起来到报社投诉的潘女士，向记者讲述完情况后，又急匆匆赶往附近的一家宾馆，因为那里正举办一个健康讲座，主办人说到会老人都有礼品。大约1个小时后，潘女士开完会又回到了报社，手里拿着一个艾灸盒，正是获送礼品。bRT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

而在购买保健食品上花了13万元的赵女士，如果不是因为吃出问题，她始终觉得销售人员很好。她说，这些销售人员不仅嘴甜，对她嘘寒问暖，还帮上门打扫卫生，和这些销售人员在一起，她心里感觉愉悦。bRT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

66岁的文女士平日里吃一碗素粉都觉得是乱花钱，却愿意花2万元购买保健床。文女士说，她一个月退休金是1700元，日子过得很紧张。一直以来，她的身体都感觉不舒服，吃什么东西都没有胃口，而且睡眠一点都不好，吃了中药也不见疗效。在朋友推荐下，她去参加一个保健床的推广活动，在活动上，很多老人都说自己用了理疗床效果明显，她连续一个月去理疗店里做理疗之后，一咬牙就把理疗床买下了。bRT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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心理医生：bRT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

情感缺失难找补 商家那里寻安慰bRT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

对于老人“胡买”购买保健食品，广西脑科医院的心理医生潘丽妹认为，这是老人过于孤单而引起的焦虑，并且在咨询室还有一种情况，一些老人因购买大量的保健食品而后悔，为此也产生焦虑。根源就是老人家们的情感缺失。bRT鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

潘丽妹说，购买保健食品是人之常情，说明老人家关注自己的身体，但过犹不及。愿意大量购买保健食品的老人都有两个特点，一都是空巢老人，这些老人精神方面有缺失，就会把精力放在健康上，再加上推销人员的亲切话语和关心，会让老人感觉得到了尊重和陪伴。而且现在商家的销售手段也很高明，他们利用送礼品送旅游的方式来诱导老人，其间有一种社会性互酬的心理在起作用，就是接受了人家好处，老人家感觉不好意思，就通过买药的方式作为某种形式的酬谢。第二是这些老人家身体都有些不舒服，在医院没有什么特效药进行治疗，老人家就把保健食品当成了药品，认为其对疾病有治疗功效，再加上商家夸大其词的宣传，老人家就不由自主的掏了钱。

销售人员"套路深" 老人"全当真"买13万元保健食品

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