三亚国庆节期间出新举措 景区酒店设24小时工作站

为及时处理游客投诉

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景区酒店设24小时工作站sYd鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

南国都市报9月26日讯作为专业化旅游城市，国庆假日及旅游旺季是三亚旅游高峰期，为确保游客安全，及时处理游客投诉，三亚将在各景区景点、潜水旅游基地、星级酒店设立咨询、服务、安全监督、投诉受理24小时工作站。这是南国都市报记者从26日下午召开的三亚市2016年国庆黄金周和旅游旺季动员会获悉的。sYd鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

国庆假期即将来临，以三亚为代表的海岛游目的地备受游客喜爱。近日，同程旅游发布的2016国庆黄金周国内居民旅游消费趋势报告显示，今年国庆黄金周期间最热门的国内长线游目的地依次为北京、三亚、厦门、九寨沟、昆明、大理、张家界、桂林、杭州、丽江。主要客源地方面，上海、广州、北京、南京、杭州等是出游人数最多的几个目的地。其中，三亚双飞5日自由行、北京双飞5日跟团游等成为国庆黄金周期间比较热门的国内长线游线路。基于同程旅游景区门票预订数据做出的日客流预测数据显示，国庆期间，国内旅游景区的客流将在10月3日达到最高峰，当天入园游客数量预计将达到总入园游客量的21.8%，10月4日后各地景区客流开始迅速回落。sYd鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

三亚成为最热门国内长线游对三亚旅游接待工作将是一次严峻的挑战，为提高旅游服务质量，三亚未雨绸缪，采取一系列措施为游客创造良好的旅游服务环境。sYd鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

为做好旅游咨询服务工作，三亚市旅游委在解放路步行街、机场、火车站、东线高速公路出入口、凤凰岛、南山、天涯海角、大小洞天和大东海等游客集散地设立多个旅游咨询服务站，向全市募集志愿者，开展一系列旅游咨询活动。各旅游咨询服务站都配置万能手机充电站、游客自助查询触摸屏等便民设施。游客不仅可以在此休息，还可以及时获取吃、住、行、游、购、娱等旅游信息。如遇到旅游纠纷等问题，服务站工作人员还可借助联网投诉系统将游客的意见和建议及时反馈到有关部门。三亚市旅游委还制作旅游一图通、旅游消费指南、旅游实用手册、旅游安全温馨提示等一系列旅游宣传品，免费向游客发放。sYd鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

为确保游客安全，及时处理游客投诉，三亚将在各景区景点、潜水旅游基地、星级酒店设立咨询、服务、安全监督、投诉受理24小时工作站。遇到旅游投诉和重大安全事件，严格按照“属地管理”原则，依法依规及时妥善处理，第一时间不能受理解决的，要在规定时限内上报上级机关，联合有关职能部门协调解决。各旅游企业要设立旅游咨询、投诉服务平台，安排专人值班，保证旅游投诉、服务电话24小时有专人接听、处理。旅游、工商、公安、海洋等相关部门每天都安排人员全天候值班；旅游部门继续开通为游客服务的多语种旅游咨询、投诉呼叫中心，每天定时发布旅游信息，加强节日值班制度。城郊人民法院继续设立旅游巡回法庭，专门处理亚龙湾、大东海、天涯海角、南山等景区的旅游纠纷案件，运用简易程序，实行就地立案，就地开庭审理、当庭裁决和就地执行的原则，及时快捷地保障旅游消费者的合法权益。sYd鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

截至目前，三亚旅游饭店国庆黄金周客房预定率为47.09%，同比提高2.02个百分点。其中亚龙湾旅游饭店黄金周客房预定率为53.43%，海棠湾旅游饭店黄金周客房预定率为54.70%，三亚湾旅游饭店黄金周客房预定率为43.39%，大东海旅游饭店黄金周客房预定率为45.75%，市区旅游饭店黄金周客房预定率为38.94%。sYd鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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