预定酒店承诺最低价 竟比其他平台贵一千多

为了“十一”黄金周，不少人早早制定了出游计划，预订机票、酒店，希望能够提前订到价格优惠的旅游产品。上海市民刘先生就提前1个多月在Booking.com缤客酒店预订平台（以下简称“Booking”）上预订了菲律宾的度假酒店，但让他意想不到的是，Booking承诺的“最优惠房价”，却比其他平台贵出1000多元，而且还不能退订。这个国庆假期过得有点不舒心。

面对质疑，Booking称“最优惠房价”需要同时满足4个前提条件。Lu6鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

价格比其他平台高很多Lu6鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

刘先生早就计划好“十一”去菲律宾度假。因为想着越早预订越优惠，8月16日，他通过Booking APP（缤客信息技术咨询服务上海有限公司）预订了长滩岛太阳山顶别墅度假村，入住日期为9月29日至10月6日，每晚价格是3159元。Lu6鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

刘先生称，吸引他预订是因为Booking App上标注了“保证最优惠房价”。“我当时看到了他们这个承诺，意思像是全网最便宜。”第一次使用这个软件的刘先生，便没有作其他比较就订了这个房间。而且在其预订网页上，“价格更放心”字样清晰列在入住信息右上方，鼠标滑过就能看到“别处找到更便宜价格？差价落实后将予以补偿”的语句，这也让刘先生更为放心。Lu6鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

然而8月24日，刘先生在携程等多个平台发现，在入住日期、房间类型等相同的条件下，太阳山顶别墅度假村的价格仅为2000元左右，比自己预订的价格要便宜1000多元！Lu6鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

“保证最优惠”为何却比其他平台贵这么多？刘先生立即联系了Booking客服提出质疑。客服人员回复称，“最优惠房价”需要满足4个条件，并以刘先生预订的房间是不可免费修改条款为由，拒绝其作出更改。Lu6鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

享受最低价有条件限制Lu6鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

记者按照刘先生的选房信息进行了实际操作，点入Booking APP后，与刘先生所订长滩岛太阳山顶别墅度假村入住时间、房型等均相同的房间只需2081元（含12%税）。Lu6鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

记者操作中发现，在Booking APP预订酒店，进入预订页面后，在其下方有一排选项，分别是酒店设施、酒店政策和“我们保证最低价格”等选项，每个选项均需要再次点入才能获得相关信息，而相关限制条例就隐含其中。Lu6鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

点击进入“我们保证最低价格”选项后，记者找到Booking 所称享受全网最低价格的四条要求，分别是“您在预订后立即与我们联系，提供其他网站更低价格优惠的具体信息，包括网址链接及具体价格”“其他网站的更低价格优惠在我们核查时仍然可以预订”“其他网站的更低价格优惠与您在Booking预订的优惠拥有相同的预订条款”以及“您的预订条款允许免费取消及更改预订”，而且以上4个条件需要同时满足方可享受最优惠价格保证，否则现有预订（包括取消政策）将保持不变。Lu6鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

网站称不参与设定房价Lu6鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

刘先生投诉一周后，Booking 客服再次联系他并表示，经各方面衡量后只能赔付客服权限内的25欧。对此，刘先生表示不能接受。Lu6鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

对于Booking低价保障的上述疑问，记者经过数次沟通，联系了到Booking相关负责人，两天之后对方通过邮件给记者发来了回复。Lu6鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

在回复中，对方表示，Booking 上的所有房价和取消政策，均是由住宿提供方决定和设置的，Book-ing并不参与设定房价。“当消费者在其他渠道上发现更低的房价后，为了保障消费者可以享受到最优质和便利的预订服务，我们7天24小时服务的客服团队将会协助消费者与住宿提供方协调，为消费者提供最优惠的价格。”但具体如何协调，对方并未作出明确回答。Lu6鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

至于最优惠价格的有效期是多少，消费者在预订的多长时间内能享有这个保障？对方在回复中则没有直接回答，仅仅表示：“缤客会尽力督促酒店方及时更新价格。若住宿提供方在Booking上设定的取消政策为不可退款或不可修改订单，我们的客服也会帮助消费者与住宿提供方协调沟通，取得最优惠的价格。”Lu6鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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须在显著位置Lu6鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

告知限制条款Lu6鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

上海市消保委认为，“低价保证”是商家吸引消费者的“杀手锏”。消费者往往基于对商家的信任不会再去“价比三家”。因此，如果所谓的“低价”并不是真的低，显然是在误导和欺骗蒙在鼓里的消费者。而商家的所谓“条件”无疑又会增加发现真相的消费者的索赔难度。根据新“消法”精神，如果商家设定了限制条款，必须在显著位置对消费者进行告知，并“一对一”确认，未作约定或者约定不明确的，应当作有利于消费者的解释。Lu6鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

此外，记者从工商部门了解到，Booking所称的这个“保证最优惠房价”还涉嫌违反《广告法》。Lu6鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

去年新修订的《广告法》正式实施，其中严禁使用极限用语，包括“国家级、最高、最低、唯一”此类词汇均被划入“黑名单”。根据《广告法》，极限用语不得出现在商品列表页、商品的标题、副标题、主图、详情页，以及商品包装等置。（李晓明）Lu6鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

预定酒店承诺最低价 竟比其他平台贵一千多

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