"路见不平"可随时上报 信息最快2小时内反馈

十一黄金周期间路面车流量大，拥堵等问题时有发生。《法制晚报》记者了解到，即使在假期，路网工作人员也是24小时关注路面情况，以便及时协助疏堵、维修，保障道路畅通。而在北京市域内任何有关道路的问题，都可以拨打路政服务热线96108反映和咨询。

近日，《法制晚报》记者走访市交通委路政局路网中心发现，在24小时保持畅通的96108热线电话背后，有一群昼夜连续工作的路政人，他们架起了市民和路政部门沟通的重要桥梁，及时接受各种意见建议和反馈，并对市民提供尽可能多的帮助。Zia鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

电脑配置双屏幕 24小时为市民提供服务Zia鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

10月5日上午9时许，记者在路政服务热线96108办公室看到，这里共有三个工位，三名工作人员各自守着一部电话和一台双显示屏的电脑。据介绍，配备双显示屏是为了加快效率，其中一个显示屏在客服热线界面保持与来电市民的联系，另一个显示屏则方便工作人员对各种道路信息进行查询。Zia鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

96108接线员徐涛在路政部门工作已有近30个年头，在服务热线成立之初就来到了热线部门工作。记者到达96108办公室后，徐涛一直在频繁接听市民的来电，大部分都在查询当日的路况信息。“您好，节日愉快。”记者注意到，徐涛每接起一个电话，都会以这句礼貌用语开头。Zia鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

当然，美好的开头语并不一定能换回愉快的通话。“比如有的市民在路上遇到堵车，会打电话来咨询，但可能因为堵的时间比较久，就会对接线员发脾气。”徐涛告诉记者，碰到这种情况，他们都会耐心解释，帮助市民平息情绪。Zia鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

徐涛告诉记者，96108热线电话之所以选择24小时运营，主要还是考虑到会有一些突发事件，特别是发生在半夜的事件，“比如路面突然塌陷等，这都需要及时处理。”Zia鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

最快2小时之内 报修信息即可获反馈Zia鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

《法制晚报》记者了解到，近两年随着96108热线服务电话公众熟悉度的提高以及北京市域内车辆的逐渐增多，徐涛和同事们的工作量也明显增加。而由于工作的特殊要求，他们没法在法定节假日休长假。“习惯了，这就是我们的工作。”徐涛告诉记者，由于节假日是市民出行高峰，热线电话会比平时更多。Zia鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

作者： 编辑：杨露Zia鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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