《旅游法》实施三年 烟台旅游投诉量逐年下降

胶东在线消息 《旅游法》实施三年来，我市旅游投诉量呈逐年下降趋势。市旅游质监所所长王忠杰说：“2014年，我们化解旅游纠纷是75起，立案受理旅游投诉是13起。2015年，我们化解的旅游纠纷是55起，立案受理的旅游投诉是9起，投诉是呈现下降的趋势。从近两年处理投诉和市场执法的情况来看，容易出现的问题，旅行社在组织旅游活动的过程中，不签订旅游合同，或者签订的旅游合同缺少要件，不规范。个别的旅游企业还存在旅行过程中的违约事项，有的旅游企业下游有地接社，由于对地接社的管控能力把控不足，导致合同违约的情况。”

旅游活动涉及很多环节，由多个部门联合管理，我市实行首接负责制，市旅游质监所经常性地联合各部门共同执法，规范旅游市场秩序。王忠杰说：“我们强调投诉的移交转办机制，建立首接负责制，我们旅游部门接到了外地旅游者到我们烟台来所遇到的纠纷，不管是否属于我们职能范围，我们都出面协调相关部门，尽早解决。我们经常性地联合工商、物价、交通等相关部门对我们旅游市场的一些环节进行联合执法，各司其职，对出现的问题进行管理、处罚。”K7p鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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