民航总局发布8月消费者投诉情况 去哪儿网独占榜首

千龙网北京10月11日讯 10月11日，中国民用航空总局发布了2016年8月航空运输消费者投诉情况，通报显示，2016年8月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者书面投诉449件，其中国内航空公司378件，国外及港、澳、台地区航空公司49件，机场20件，机票销售代理企业2件。与上月相比，各项数据均有大幅下降，值得注意的是，机票销售代理企业只有去哪儿网一家，独占榜首。

据民航总局公布的31家航空公司投诉类别和数量统计显示，中国南方航空公司以总投诉量68件居首，航班问题、预定票务与登机、退款、行李、旅客服务等位主要投诉项，值得注意的是，在31家航空公司统计中，中国东方航空公司、四川航空、春秋航空、天津航空涉及短信欺诈。此外，中国东方航空公司以总投诉量55件紧随其后。A5g鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

民航总局同时公布了40家国内航空公司的投诉率统计数据，显示有31家航空公司发生了投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零捌贰（0.082 ？），比7月份下降了万分之零点零陆捌（0.068 ？）。A5g鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

此外，民航总局还公布了对航空运输销售代理企业的投诉情况。8月份，民航总局受理对航空运输销售代理企业的投诉2件，均出自去哪儿网。A5g鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

对于投诉问题，相关通报显示，2016年8月，旅客对航空公司、机场的701件首次电话投诉由企业和旅客自行和解，有449件在线、邮件或传真投诉经过协调予以解决，合计受理投诉1150件。本月经协调解决的449件投诉中，共有，403件得到了及时处理和回复。46件尚未回复处理结果，其中有8家国内航空公司的14件投诉没有及时处理回复，有19家外国及港澳台地区航空公司的29件投诉没有及时处理回复，有3家机场的3件投诉没有及时处理回复。A5g鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

民航总局发布8月消费者投诉情况 去哪儿网独占榜首

文章地址: http://news.xianzhaiwang.cn/toutiao/448997.html