iPhone7不在服务区遭“果粉”吐槽：用iPhone7 我失联了

李志已经连续7天每天早上“不在服务区”了。终于在第7天的时候，他选择了上官网退掉他用的iPhone7手机。10月13日，“iPhone7不在服务区”一度登上微博热搜榜的第十名，相关的维权QQ群也在近两日内由420人涨到了1652人。

继三星Note7刚因“爆炸门”被召回之后，iPhone7又曝出了问题。时下，相较于李志的果断，更多的“果粉”还在观望和吐槽，苹果官方的回复也被指“蜻蜓点水”。10月13日下午，已超出“7天包退，15天包换”的肖琦前去店里退货遭拒，据称理由是“检测不出毛病”。cgq鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

三星与苹果各自“7”系列问题的曝出及应对，正考验着中国消费者的信心和耐性。李志说他已用回了国产机。cgq鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

“果粉”吐槽 “自从用了iPhone7，我失联了”cgq鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

李志也惊讶于“iPhone7不在服务区”QQ群的人数增长之快。从9月30日刚建群时的200余人，到10月12日的420人，再到10月14日的1652人，群里的iPhone7维权用户几乎呈翻倍增长，尤其13日、14日增长迅猛。cgq鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

几天前，李志通过苹果官网订购了一部iPhone7手机，花了7188元。刚用上的第一天即遭遇“不在服务区”的问题，尤其是经过一晚上的锁屏待机之后，第二天一早肯定会电话打不进来，“一直提示不在服务区，但我的手机信号是满格状态。”cgq鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

一开始李志以为是个人遭遇的偶然问题，他尝试升级了系统，但问题仍未解决。后来加进“iPhone7不在服务区”QQ群一问，很多人都普遍遇到了这种“不在服务区”问题。cgq鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

10月13日，有媒体曝出“iPhone7不在服务区”问题，瞬间引发舆论关注。当天，“iPhone7不在服务区”一度登上微博热搜榜的第10位，搜索指数超过了13万之多，截至记者发稿，相关的维权QQ群也在两日之内由420人涨到了1652人。cgq鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

“自从用了iPhone7，我失联了”，10月13日，在“iPhone7不在服务区”QQ群内，来自全国各地遭遇同样问题的“果粉”们吐槽不断，全天的聊天提醒不断闪烁，消息记录达数千条之多。除“不在服务区”问题之外，“果粉”们吐槽的iPhone7问题还包括摄像头有“嗞嗞”的电流杂音、卡屏和指纹解锁失效等，而且除 iPhone7 机型外，有iPhone7 Plus的用户也吐槽有一定问题出现。cgq鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

李志果断选择了退货。而其他群内网友在观望和吐槽之外，有超出了该“7天包退，15天包换”期限的用户则不同程度退货遭拒，向苹果官方投诉则得到回复称可还原网络设置，而有用户在类似操作甚至换机之后称，同样还会遭遇问题。cgq鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

“傲慢与偏见” 苹果只让还原设置，三星召回才出细则cgq鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

李志和肖琦是“iPhone7不在服务区”QQ群里为数不多的济南用户。相比较而言，肖琦的维权就没有李志这般顺利。10月13日下午，同样遭遇“不在服务区”问题的他来到济南万达一家售卖苹果产品的商店要求退货，但由于已经超出“7天包退，15天包换”期限，店方只能为其进行售后检测，据称最后的结论为“检测不出毛病”。cgq鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

10月13日，济南时报记者以iPhone7用户的名义致电该店被告知，如果“不在服务区”这种情况真的存在，需要去售后检测，然后开检测报告，7天包退，15天包换。“建议系统升级，过了15天的话只能是保修了。”该店工作人员表示。cgq鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

此前在接受媒体采访时，苹果官方客服人员也称，机主无法接通电话，可能是由于系统未更新、出现问题而导致。“可以在电脑上下载iTunes，将手机与电脑连接，打开iTunes，上面会出现恢复iPhone的选项，点击恢复即可。”10月13日下午，济南时报记者再次致电该苹果官方客户电话，对于已超千人的“不在服务区”问题反馈，其客服人员并没有给出明确的官方应对措施，对于单个用户的接听电话问题，客服人员同样称可能是网络设置上的问题，需要还原网络设置，“有用户反馈，还原了网络设置就好了”。cgq鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

而对于手机出现电流声的问题，苹果客服人员此前接受采访时则并没说明原因，只称“这个问题比较普遍”，在现阶段都会存在，但不会影响正常使用，“下次系统更新时，我们将会改善并解决。”cgq鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

但“iPhone7不在服务区”QQ群里的人等不了那么久，他们在不断尝试向苹果官方反馈问题，试图引起重视，并倒逼其采取应对措施。“最好的解决办法就是退、买新、退、买新，永远保持在包退包换的有效期内，直到问题解决为止。”有群内网友表示，“蜻蜓点水”的苹果回应解决不了问题。cgq鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

而在此之前，三星Note7“爆炸门”召回的一波三折，也让中国消费者见识了它的“傲慢与偏见”。10月13日，济南时报记者回访三星官方客服证实，具体的召回细则仍在制定中，而在当天的记者探访中，济南各大卖场的三星专柜就Note7的退换货也进展不一，有的尚在等待通知，有的已可全额退货或多退少补地换货。记者注意到，不少专柜就退换货本着客户自愿的原则，如果选择留下继续使用，后果自负。直至10月14日，在公布召回计划3日后，三星中国终于对外公布了Note7的召回细则：消费者需通过原购买渠道进行退换货，其中，选择退货可获200元补贴;选择购买其他三星智能手机，可获100元至400元不等的补贴。至于三星附赠的赠品，则无需返还。cgq鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

“iPhone7不在服务区”里的“果粉”们并不愿看到iPhone7重蹈三星Note7的覆辙。延伸调查三星苹果“双炸”国产手机争“上位”cgq鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

相较于“不在服务区”，有的iPhone7用户更担心手机出现的电流声，三星Note7的“爆炸门”让他们胆寒，而且就在今年10月媒体也已曝出iPhone7国内“首炸”，至今原因未予公开。cgq鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

有媒体报道称，三星、苹果“双炸”，正处于手机行业新一轮的洗牌期内，而这给国产手机借机“上位”提供了契机。从用户的反馈看来，华为、OPPO等国产品牌一定程度上正成为“新宠”。有“iPhone7不在服务区”QQ群的“果粉”也表示，正考虑换用华为、OPPO，至少作为备用机，李志即是其中代表。cgq鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

10月13日下午，在济南泉城路林立的手机卖场内，几家卖场内仍属苹果专卖店里的人最多，大部分市民对网络上热议的“不在服务区”问题并不知情，甚至在“iPhone7不在服务区”QQ群内，有维权的济南“果粉”也表示，退货后又已订购了iPhone7新机，11月到货，只是不知届时问题是否仍在。cgq鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

截至记者发稿，“iPhone7不在服务区”QQ群的人数仍在不断增长，李志说很可能要突破2000人。不时更新的群公告里，针对iPhone7各种问题的“自救”操作建议也已贴出。另一济南的iPhone7用户则说，1天漏接了13个电话，也已退货。

iPhone7不在服务区遭“果粉”吐槽：用iPhone7 我失联了

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