名牌大衣干洗惹纠纷：巴宝莉羊绒大衣送外干洗 顾客质疑腰带卡子被换

如今，很多人会选择把家里不好洗的、贵重的衣服，拿到洗衣店去洗，市民李女士也是如此。几个月前，她就把一件羊绒大衣送到了创业大街上的一家洗衣店，几天后等她去取衣服时，却发现衣服上的腰带不见了。

李女士说，5月中旬，她拿着几件衣服到创业大街上的一家名为依本色洗衣店洗衣服，几天后她去店里取衣服时，发现其中一件羊绒大衣的腰带不见了，她向工作人员反映后，工作人员让她先回家等等。就这样，李女士等了半个月后接到了电话，说让她去取腰带，但当她看到腰带时却发现，这条腰带根本不是自己大衣上的原配腰带。QAR鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

李女士说自己的羊绒大衣，是2014年在商场巴宝莉柜台，花费28000元购买的。她很确定，大衣腰带的卡子是金属的，而非其它材质。由于腰带问题双方争执不下，这件大衣李女士也就没有取走，一直放在洗衣店。为了证明自己的说法属实，李女士还特地回到购买的柜台，查到了当时自己的消费记录，上面标注了大衣的价格和型号，并附有一张图片，但由于图片较小，无法看清腰带的材质。李女士觉得，衣服的腰带已经不是原配的了，她无法再穿，眼下是洗衣店欺瞒在先，所以她希望洗衣店退还衣服折损后的价格作为补偿，但对此，店家并不同意。13号上午，记者来到了创业大街上的依本色洗衣店，工作人员表示，关于李女士的事情，她不甚了解，但此事涉及纠纷已经移交给总店，由经理负责。随后，经过沟通，工作人员拿出了李女士的大衣，记者仔细观察了腰带，卡子外面包裹了一种类似皮革的材质，至于里面是什么材质并不清楚，但卡子重量较轻，应该不是李女士所说的那种厚重的金属。为了了解此事，记者又来到依本色洗衣总店。QAR鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

依本色洗衣总店经理说，这个腰带刚开始的时候是没找到，后期找到她就说不是她的，现在我没法证实，因为巴宝莉大衣这个款已经下线了。这个东西没法证实，因为有的话咱们问也行，去厂家看怎么给你配货怎么办，但厂家都没有货，你根本就证实不了这个东西是与不是，再一个我们洗人家衣服把卡子换了，没用啊。QAR鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

经理表示，如果李女士能够举出相关证据，证明腰带上的卡子不是大衣自带的，他们可以给予赔偿，但眼下，他们无法做到任何金钱上的补偿。13号下午，记者来到李女士购买大衣的柜台，工作人员表示，由于大衣是两年前购买的，店里已经停止售卖了，无法确定卡子的材质。最后，记者又拨打了巴宝莉全国客服热线，将李女士消费记录上标记的大衣编号提供给客服人员，客服人员表示，根据编号查询，大衣腰带上的卡子是皮革材质的。巴宝莉全国客服热线客服人员说，商品暂时没有在我们的官方网站，以及直营精品店铺进行销售，我没有办法完全判断李女士当时购买的时候，这个商品本来的样子应该是什么样子的，所以不能完全给您准确判断，但是就您给我的商品编号，我在我们的资料里边查到，腰带的话外面是有一个皮革装饰的环扣。QAR鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

对此，李女士仍明确表示，她购买的大衣上的腰带卡子，肯定是金属材质的，外面并没有包裹皮革，她不会记错。那么，李女士索要赔偿是否合理呢？律师表示，洗衣店与李女士之间建立的是一种有偿的服务合同关系，洗衣店需要保障李女士的财产安全，眼下关于腰带卡子真假的问题，李女士也应该提出相关的证据，证实洗衣店所造成的损失，如果无法提供证据，她的维权之路也会遇到障碍。林常春律师事务所律师孙柏松说，如果有证据能够证实，确实是由于洗衣店的原因，导致她大衣的卡子丢失，也可以要求给相应的赔偿，但这个赔偿一定要考虑到她所购买服装现在的价值，它的折旧，还有就是不可能按照整件服装进行赔偿，要考虑实际的赔偿的可能性和价值。QAR鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

律师认为，目前，李女士要求针对整件衣服进行赔偿，还是欠缺一定合理性，如果双方协商不成，店家拒绝赔偿的话，最终只能通过诉讼途径来解决。QAR鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

名牌大衣干洗惹纠纷：巴宝莉羊绒大衣送外干洗 顾客质疑腰带卡子被换

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