导游骂游客“无赖”被销证 旅行社被处10万罚款

15日，云南省旅游发展委员会透露，针对日前网友曝光“云南导游辱骂不购物游客‘无赖’”的视频，云南省、昆明市旅发委高度重视，责成省、市旅游行政执法部门迅速调查核实，严肃处理。目前，涉事导游被吊销导游证，涉事旅行社被处10万元罚款。

导游大巴上怒斥游客UMW鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

10月7日，有网友发布一段“云南康辉旅行社导游阿伟在大巴上训斥游客不购物的视频”。视频显示，该名导游自称“阿伟”，对游客不购物的行为颇为不满，称此前那些不消费的游客为“到云南骗吃骗喝的旅游骗子”，甚至骂游客是“无赖”。UMW鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

云南省旅发委通报称，由于曝光的视频没有明确的团队、行程、车辆、时间、地点等指向，只有自称为“阿伟”的导游的视频信息，同时旅游行政管理部门也未接到游客类似问题的投诉，这给调查处理工作带来较大的难度。经过省市两级旅游行政执法部门分析研判，并通过导游数据库比对和大量走访，于10月8日晚查到视频中的导游“阿伟”，并对其询问，该导游承认视频中曝光的是自己。UMW鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

3年内不得重新拿证UMW鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

经调查，该视频中曝光的旅游团队系由昆明康辉旅行社有限公司接待，该团队行程为9月30日至10月5日“昆明—大理—丽江”5晚6日游，两段视频分别拍摄于10月2日上午楚雄到大理途中以及当晚在大理游览过程中。该团队是由昆明中国国际旅行社有限公司永安分公司组织后，转交给昆明康辉旅行社有限公司地接中心操作，团费每人1760元。委派导游“阿伟”带团提供讲解服务。UMW鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

通报称，根据调查情况及违规事实，昆明市旅游监察支队依据有关规定，拟对涉事旅行社和导游做出如下行政处罚：拟对昆明康辉旅行社有限公司作出罚款人民币10万元的行政处罚；拟对导游“阿伟”作出吊销导游证的行政处罚，3年内不得重新申请导游证。UMW鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

云南省旅发委表示，希望通过此事再次给广大旅游从业人员敲响警钟，希望各位导游、旅游车驾驶员等从业人员引以为戒，端正服务态度，提升服务质量，坚决杜绝辱骂游客、强迫或变相强迫游客消费等行为。云南省将进一步加大对不合理低价组织游览活动、强迫和变相强迫游客消费等行为的打击力度，不断规范旅游市场秩序，维护云南旅游良好形象。UMW鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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