易到用车频繁"水人" 客服称改派后无人接单就自动取消

千龙网北京10月18日讯近日，千龙网记者从北京市消协消费者网在线投诉平台上了解到，消费者胡女士在易到用车手机客户端上成功预约到乘车服务，不料司机临时改派，联系客服后，对方提出了两种解决方案，但胡女士左等右等最终还是没有等来车辆来接。

据胡女士描述，她于9月26日左右在易到用车手机客户端上成功预约9月30日18：10分从深圳前往香港的乘车服务，提前与司机沟通并留下了自己的联系方式。此后与司机再没有联系。9月30日16：19分，胡女士收到易到用车的推送消息才得知自己被司机“水”了。她介绍说，在没有司机主动告知的情况下，倘若也没有设置易到用车的消息推送，胡女士压根就不会知道自己的订单被无故取消了。随后，胡女士立即与易到用车客服取得联系。2tZ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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胡女士与易到用车司机的对话截图2tZ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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易到用车推送的消息截图2tZ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

当时，易到用车客服告诉胡女士的解决方案是，让胡女士继续等待改派的车辆或者将订单取消重新预订。为了保险起见，胡女士并没有取消之前正在等待改派的订单，而是立即又下了一个新的订单，但不论哪一个订单，都迟迟没有人接单。最终胡女士只好自己另外打车赶往目的地。2tZ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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胡女士与易到用车客服的对话截图2tZ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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胡女士与易到用车客服的对话截图2tZ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

对此，千龙网记者拨打了易到用车客服电话了解情况，客服人员告诉记者，易到用车司机是没有权限取消订单的，只能选择改派。而改派之后等待其他司机接单。若长时间没有司机接单，订单就会自动取消。对此种解释，胡女士显然不认同。她表示，易到用车司机在没有告知乘客的情况下随意处理订单，没有契约精神，而易到用车也没有及时处理好司机“水人”带来的乘车服务问题。2tZ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

记者查询资料发现，像胡女士这样的遭遇并不少见。在网上的社区贴吧，有不少网友表示易到用车改派后无人接单，客服态度置之不理。希望易到用车可以改进管理和服务水平。2tZ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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贴吧网络截图2tZ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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易到用车频繁"水人" 客服称改派后无人接单就自动取消

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