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武汉卖场接受三星Note7“闪退” 七成人选全额退款
“你的三星Note7退了吗?”上周三星发出召回通知后,不少人关心的问题就是手上的Note7到底该怎么退。自本周起,三星将开始召回中国市场的19万余台Note7,武汉的退货情况如何?记者采访了苏宁、国美等门店和三大运营商。
19万台国行三星Note7面临召回
截至目前,Note7在中国大陆地区已经发生20起过热、燃烧事故。在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下,三星投资有限公司决定自2016年10月11日起,召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机,共计190984台。具体的召回措施分两种。
一是免费为消费者更换为其他型号全新三星手机,并退还两个产品之间的差价,赠送购物券300元;二是按照原购买价格全额退款,同时回收产品。消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星投资有限公司承担。
国美苏宁接受Note7“闪退”
国美电器武汉分公司人士表示,在接到三星方面关于停止销售Note7手机的公函后,国美电器从退货、库存处置、门店物料处置等多方面对相关工作进行了规范。10月12日起,国美电器线下门店开始接受消费者“闪退”Note7手机。赠品损坏、手机划痕,甚至是Note7手机碎屏都不是障碍。“截止19日,全市国美门店有52名消费者来退货或者换货。选择全额退款的消费者占70%多,余下的消费者大多选择购买iphone7、华为和三星其它型号的智能手机。”
苏宁易购人士表示,在苏宁渠道购买Note7手机的消费者可以到门店退换货,也可以通过线上平台查询“我的订单”申请退货等。“只要是相应渠道购买的消费者,发票遗失了也没事。”家电商表示,后台可以查询核实。
网购直接走退货流程
10月11日下午,阿里巴巴旗下电商平台下架全部Note 7手机,在天猫购买的消费者可以直接找商家退货退款。
京东也表示,在京东商城购买三星Note7的用户可以提交售后申请,最好能够提供发票。不过如发票丢失,也会按照相关流程办理退货并退回全部货款。
合约机可找运营商退货
在三大运营商门店购买的合约机该如何退货呢?记者咨询了中国移动、联通、电信武汉区域的客服,三大运营商均对Note7合约机退货问题制定了措施。中国移动武汉客服表示,合约机用户可凭手机、手机卡、发票等购买凭证到营业厅办理退机手续。联通武汉客服介绍,消费者可带着手机和凭证到营业厅解除合约,联通将退还购机款和未消费的预存款,办理时间为10月14日至12月31日。
电信则为用户提供了两种解决办法,在退回Note7后,用户可以解除合约,也可以保留合约。如果用户想继续使用原号码,则可以选择保留原套餐活动不变,将手机更换为同档位的其他智能手机。如果用户想解除合约,换号的话也行。
参与买手机送话费活动的用户,电信在此之前已经赠送的话费不再追缴,后期尚未赠送的话费也将停止赠送;参与存话费送手机的用户,前期已经消费的话费电信将不做退还,只退还没有消费的话费。
记者孙珺 张希为
武汉卖场接受三星Note7“闪退” 七成人选全额退款
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